中國(guó)郵政旗下郵樂網(wǎng)現(xiàn)禁售燕窩 或從非法渠道進(jìn)入

在柴欣購(gòu)買的幾款莫小姐燕窩產(chǎn)品名稱中，都含有“泰國(guó)進(jìn)口正品極干燕窩”“純天然干凈孕婦滋補(bǔ)品”的字樣，或?yàn)锳AA燕盞，或?yàn)锳+燕盞

平臺(tái)對(duì)網(wǎng)售食品附有審核義務(wù)，尤其是這種進(jìn)口食品對(duì)相關(guān)資質(zhì)審核是必要的。郵樂網(wǎng)平臺(tái)如果明知或應(yīng)知食品存在不安全情況而允許售賣就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

消費(fèi)者在郵樂網(wǎng)購(gòu)買的泰國(guó)燕窩產(chǎn)品截屏。

“這批泰國(guó)燕窩究竟從哪來(lái)?”柴欣看著家中價(jià)值5萬(wàn)元的燕窩，卻沒想通為什么能夠在這樣正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買到禁售燕窩。

10月25日，柴欣在比較了幾家規(guī)模較大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的進(jìn)口燕窩價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)中國(guó)郵政旗下郵樂網(wǎng)的“莫小姐”燕窩價(jià)格較低，在20元/克左右。然而收到商品后，柴欣卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝中并沒有國(guó)家規(guī)定的進(jìn)口燕窩溯源標(biāo)簽。

更重要的是，泰國(guó)燕窩在11月7日之前都處于禁止進(jìn)口的狀態(tài)。受2011年“毒血燕”事件影響，我國(guó)此前只允許馬來(lái)西亞和印度尼西亞的25家加工企業(yè)生產(chǎn)的食用燕窩進(jìn)口。直至11月7日，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理總局才公布了唯一一家泰國(guó)燕窩進(jìn)口企業(yè)。

而據(jù)郵樂網(wǎng)商家向記者介紹，本應(yīng)被禁售的泰國(guó)燕窩已經(jīng)在這一平臺(tái)上架一年多。誰(shuí)來(lái)告訴這些消費(fèi)者他們買到的到底是什么樣的產(chǎn)品?

消費(fèi)者稱在郵樂網(wǎng)買到被禁售的泰國(guó)燕窩

在柴欣購(gòu)買的幾款莫小姐燕窩產(chǎn)品名稱中，都含有“泰國(guó)進(jìn)口正品極干燕窩”“純天然干凈孕婦滋補(bǔ)品”的字樣，或?yàn)锳AA燕盞，或?yàn)锳+燕盞。

柴欣收到的莫小姐泰國(guó)燕窩以50g或100g為獨(dú)立包裝，每份包裝盒的背面都貼有一張?zhí)┱Z(yǔ)標(biāo)簽，包括手寫的燕盞等級(jí)、產(chǎn)品重量以及印刷體的產(chǎn)品有效期等基本信息。

附贈(zèng)的莫小姐品牌介紹冊(cè)還顯示，莫記貢燕軒燕窩產(chǎn)自泰國(guó)南部海岸線區(qū)域，該區(qū)域的金絲燕非人工飼養(yǎng)，野外覓食。

“近年來(lái)，我國(guó)一直都沒有泰國(guó)燕窩的合法進(jìn)境渠道。”廣東省燕窩產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)徐兵向法治周末記者介紹。

在2011年發(fā)生“毒血燕”亞硝酸鹽超標(biāo)和假冒偽劣事件后，中國(guó)曾全面禁止燕窩進(jìn)口。在此之前，馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)、越南的東南亞產(chǎn)燕窩在中國(guó)一直占據(jù)著較高的市場(chǎng)份額。

直至2013年燕窩進(jìn)口開始逐步恢復(fù)。直至2016年11月7日之前，在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)檢總局”)公布的進(jìn)口燕窩企業(yè)名單中，尚沒有泰國(guó)企業(yè)在列。

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局在11月3日回復(fù)給柴欣的《政府信息公開告知書》中也明確，泰國(guó)的燕窩產(chǎn)品通過貿(mào)易形式暫不能對(duì)華出口。

業(yè)內(nèi)人士向法治周末記者介紹：“即使企業(yè)在此前就做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備，從11月7日批準(zhǔn)進(jìn)口，到產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，至少也需要半個(gè)月的時(shí)間。”

為了保證進(jìn)口燕窩的質(zhì)量，由中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院建立的燕窩追溯管理服務(wù)平臺(tái)在2013年馬來(lái)西亞燕窩再次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起開始上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)每一盞經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口的燕窩都貼有相應(yīng)的檢驗(yàn)溯源標(biāo)簽，消費(fèi)者通過掃描二維碼就可以獲得生產(chǎn)商信息、經(jīng)銷商信息、產(chǎn)品信息以及通關(guān)信息。

雖然有著郵樂網(wǎng)100%正品的擔(dān)保，以及產(chǎn)品介紹頁(yè)面一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“正品燕窩”，莫小姐燕窩無(wú)論是在產(chǎn)品宣傳頁(yè)面以及銷售的實(shí)物中，都沒有提供有關(guān)燕窩追溯碼的信息。

那么這款莫小姐泰國(guó)燕窩是如何出現(xiàn)在郵樂網(wǎng)的呢?

“從非法渠道進(jìn)入中國(guó)的可能性比較大”

11月3日，柴欣向郵樂網(wǎng)客服反映了未收到產(chǎn)品發(fā)票的問題，然而一周后，柴欣并沒有等到發(fā)票，卻等到了莫小姐泰國(guó)燕窩在郵樂網(wǎng)下架的信息。

同大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)類似，郵樂網(wǎng)以商家進(jìn)駐的形式運(yùn)營(yíng)。較為不同的是，在郵樂網(wǎng)的進(jìn)駐商家中，有著不少的“兄弟姐妹”。

郵樂網(wǎng)隸屬于上海郵樂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是由中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)成立的合資公司。其中中國(guó)郵政控股51%，負(fù)責(zé)提供銷售、物流、收款和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。TOM集團(tuán)負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣，并提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等資源。

這家在郵樂網(wǎng)銷售莫小姐系列泰國(guó)燕窩的店鋪名叫郵樂新鄉(xiāng)館，正是郵樂網(wǎng)眾多的“郵樂館”之一。

商家郵樂新鄉(xiāng)館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，其工商注冊(cè)名稱正是中國(guó)郵政集團(tuán)公司新鄉(xiāng)市分公司(以下簡(jiǎn)稱“郵政新鄉(xiāng)公司”)。而其他的“郵樂館”，也基本是中國(guó)郵政集團(tuán)在各地的分公司。

在記者致電郵樂網(wǎng)官方客服希望了解有關(guān)泰國(guó)燕窩的相關(guān)情況時(shí)，其表示具體問題需要直接咨詢商家，并提供了郵政新鄉(xiāng)公司的客服電話。

對(duì)于這款泰國(guó)燕窩，郵政新鄉(xiāng)公司的客服人員坦言：“我們已經(jīng)銷售一年多了，所有相關(guān)手續(xù)齊全，也包括海關(guān)檢驗(yàn)的證明。產(chǎn)品下架只是暫時(shí)的，因?yàn)樯碳野b要更新?lián)Q代，大概兩周的時(shí)間產(chǎn)品就能重新上架。”

徐兵向記者表示：“僅從價(jià)格來(lái)看，20元1g的燕窩低于目前合法進(jìn)口燕窩的市價(jià)，也并非人造燕窩，從非法渠道進(jìn)入中國(guó)的可能性比較大。”

截至發(fā)稿，郵政新鄉(xiāng)公司也未向記者提供海關(guān)檢驗(yàn)證明。

賣家稱是宣傳策劃失誤

這家正在籌備產(chǎn)品包裝更新的公司正是海南莫記商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海南莫記”)。海南莫記成立于2014年12月，此時(shí)泰國(guó)燕窩已經(jīng)成為禁售產(chǎn)品，而海南莫記經(jīng)營(yíng)范圍為預(yù)包裝食品、海產(chǎn)品、日用百貨、電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售等。其所售的燕窩正屬于預(yù)包裝食品。

海南莫記相關(guān)負(fù)責(zé)人莫女士向法治周末記者介紹：“我們以前確實(shí)銷售過泰國(guó)燕窩產(chǎn)品，不過我們?cè)谝荒甓嗲熬屯Ｖ逛N售了，我們現(xiàn)在的燕窩都是從馬來(lái)西亞合法進(jìn)口的，供給郵政新鄉(xiāng)公司的產(chǎn)品也沒有問題。”

對(duì)于郵政新鄉(xiāng)公司在今年10月底仍線上出售的泰國(guó)燕窩產(chǎn)品，莫女士介紹只是產(chǎn)品包裝出現(xiàn)問題：“這是我們宣傳策劃上的一個(gè)失誤，我們?yōu)榱撕褪袌?chǎng)上的其他產(chǎn)品有差異化的定位，在產(chǎn)品宣傳時(shí)就選擇了泰國(guó)燕窩。從今年11月起，我們就沒有再出售過泰國(guó)包裝的燕窩了。”

“我們的產(chǎn)品沒有追溯碼標(biāo)簽，是因?yàn)樽匪荽a標(biāo)簽使產(chǎn)品不好包裝，工作人員就全部都撕掉了。”莫女士說道。

而根據(jù)海南莫記提供的2015年5月的燕窩采購(gòu)合同以及海關(guān)檢驗(yàn)證明，其上游供貨商為廣州市天健貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣州天健”)。成立于2010年的廣州天健專營(yíng)燕窩進(jìn)口及分銷，并且為燕窩追溯管理服務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信經(jīng)銷商。

廣州天健官網(wǎng)顯示，其銷售的每一盞燕窩(一般約4-10g)在工廠出廠時(shí)，包裝上附有由中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院印制的二維碼標(biāo)簽，一品一碼。

記者就此事向廣州天健求證，其相關(guān)負(fù)責(zé)人寧女士向法治周末記者表示：“我們從未出售過泰國(guó)燕窩，并且可以保證從我們這里售出的燕窩產(chǎn)品全部帶有追溯二維碼，但是我們并不能控制下游經(jīng)銷商的行為。我們之前確實(shí)向海南莫記提供過燕窩，不過不清楚此次消費(fèi)者購(gòu)買的貨品是否是我們的產(chǎn)品，也不方便透露具體的供貨記錄。”

而由于時(shí)隔超過一年，記者向海南莫記表示希望提供最新的相關(guān)手續(xù)，不過海南莫記再次發(fā)送的材料仍為同一時(shí)期。

平臺(tái)或承擔(dān)十倍價(jià)款連帶賠償

無(wú)論包裝內(nèi)的燕窩到底來(lái)自何方，對(duì)于柴欣來(lái)說他都沒有買到一份放心滿意的“真”燕窩。

食品安全律師劉新武在接受法治周末記者采訪時(shí)表示：“郵政新鄉(xiāng)公司的行為屬于明知銷售泰國(guó)燕窩是違法而為之。其與供貨商應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。雖然現(xiàn)在泰國(guó)燕窩可以進(jìn)口，但法律責(zé)任的認(rèn)定以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的法律規(guī)定為準(zhǔn)。”

此外，根據(jù)食品安全法，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

“海南莫記提供的采購(gòu)合同以及進(jìn)口檢驗(yàn)單據(jù)，只能證明其采購(gòu)的原材料是合法的，不能證明其銷售的產(chǎn)品也是合法的。海南莫記的燕窩如果確實(shí)為馬來(lái)西亞合法進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，則涉及包裝違法或者產(chǎn)品虛假，屬于嚴(yán)重違法。如果燕窩是從非法渠道進(jìn)入，就不可能存在產(chǎn)品的合法檢驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品安全無(wú)從保證。兩種情況下，企業(yè)都要承擔(dān)商品價(jià)款十倍賠償?shù)呢?zé)任。”劉新武說。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授向記者表示：“除了民事賠償責(zé)任之外，企業(yè)還可能面臨行政責(zé)任，工商部門、食藥監(jiān)部門有必要依法對(duì)這種打著泰國(guó)旗號(hào)出售馬來(lái)西亞燕窩的企業(yè)進(jìn)行必要的批評(píng)教育、責(zé)令改正以及罰款。”

除了售貨商家之外，郵樂網(wǎng)是否對(duì)商家資質(zhì)盡到審核業(yè)務(wù)也非常重要。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌律師向法治周末記者表示：“平臺(tái)對(duì)網(wǎng)售食品附有審核義務(wù)，尤其是這種進(jìn)口食品對(duì)相關(guān)資質(zhì)審核是必要的。郵樂網(wǎng)平臺(tái)如果明知或應(yīng)知食品存在不安全情況而允許售賣就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者在像商家維權(quán)未能實(shí)現(xiàn)的情況下，也可以直接向平臺(tái)請(qǐng)求賠償。”

郵樂網(wǎng)官方客服介紹，其對(duì)入住商家都有進(jìn)行資格審核，并簽訂正品售貨協(xié)議，而對(duì)于商家所售產(chǎn)品的審核并未提及。

記者致電上海郵樂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司希望了解其對(duì)商家以及泰國(guó)燕窩產(chǎn)品審核的具體情況，截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

“實(shí)際上，泰國(guó)燕窩與馬來(lái)西亞、印度尼西亞的燕窩并沒有本質(zhì)上的優(yōu)劣之分。幾個(gè)國(guó)家相鄰，主產(chǎn)燕窩都是同一種金絲燕的燕窩，幾乎屬于同一產(chǎn)地，真正決定燕窩品質(zhì)的是具體的加工方法。所以消費(fèi)者理性購(gòu)買有燕窩追溯二維碼的產(chǎn)品，在食品安全方面才能得到更好的保障。”徐兵說道。

劉俊海表示：“近年來(lái)食品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)如果想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，食品質(zhì)量安全是最根本也是最重要的，這一點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說也是一樣的。”