工商：旅游高峰將至 警惕旅游類補(bǔ)充合同“霸王條款”

2017年元旦、春節(jié)臨近，旅游高峰將至，各類旅游合同簽訂在即。安徽省工商行政管理局發(fā)出最新消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意旅游類合同補(bǔ)充協(xié)議中暗藏的不公平格式條款。

安徽省工商局合同監(jiān)管處處長衛(wèi)琳介紹說，該省在對(duì)旅游類合同的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，部分格式條款仍然存在不同程度的問題，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀和鑒別。

一是《XX印象雙臥六日游合同》補(bǔ)充說明中提到，“保險(xiǎn)費(fèi)包括：人身意外傷害險(xiǎn)+旅行社責(zé)任險(xiǎn)。”根據(jù)《旅行社條例》，“旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，此項(xiàng)費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

二是《XX雙飛5晚6日高端品質(zhì)游合同》注意事項(xiàng)中提到，“如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費(fèi)用由游客承擔(dān)。”根據(jù)《旅游法》，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。

三是有的旅游合同補(bǔ)充協(xié)議中提到，“如出現(xiàn)單男單女或單人，請(qǐng)補(bǔ)齊單房差或加床”等類似條款。工商部門表示，在包價(jià)旅游合同中，補(bǔ)齊房差會(huì)增加旅游費(fèi)用，是對(duì)合同實(shí)質(zhì)性條款的變更，有違公平原則。

四是有的《旅游相關(guān)事項(xiàng)提示(告知)書》中提到，“您對(duì)于本社關(guān)于旅游合同的解釋和說明已經(jīng)完全知悉，并無任何異議”。工商部門表示，此類條款涉嫌免除自身責(zé)任。

五是有的《“自駕游”(自由行)旅游服務(wù)合同》中提到，“甲方要求取消預(yù)訂的酒店客房及其他服務(wù)項(xiàng)目的，仍應(yīng)按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的全部費(fèi)用，乙方已經(jīng)收取的客房、門票等費(fèi)用不予退還。”工商部門表示，此類條款違背公平原則。

六是有的《“自駕游”(自由行)旅游服務(wù)合同》中提到，“甲乙雙方均可向乙方住所在地人民法院起訴。”根據(jù)《民事訴訟法》，旅行社所在地法院不應(yīng)為唯一有管轄權(quán)法院，該條款涉嫌排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利。

七是《XX出境旅游合同》中提到，“本合同履行過程中發(fā)生爭議由雙方協(xié)商解決，亦可向有關(guān)的調(diào)解組織或機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，提交XX市仲裁委員會(huì)仲裁。”根據(jù)《合同法》《仲裁法》，此類條款將仲裁固定為格式條款，涉嫌排除消費(fèi)者選擇權(quán)。

記者了解到，針對(duì)這些“霸王條款”，安徽省將開展為期一個(gè)月的“全省旅游類合同格式條款行政執(zhí)法服務(wù)月”活動(dòng)，規(guī)范合同行為。對(duì)查找出來的問題格式條款，指導(dǎo)和監(jiān)督旅游企業(yè)修改完善，對(duì)拒不修改的依法予以嚴(yán)厲查處。