無錫網(wǎng)監(jiān)分局發(fā)布“雙12”消費(fèi)提示

“雙12”促銷將近，網(wǎng)監(jiān)分局提醒廣大消費(fèi)者在選購商品或接收服務(wù)時(shí)，理性、文明消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷阱。

一是網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺及信譽(yù)度較高的賣家。如發(fā)現(xiàn)包裝簡陋、質(zhì)量較差，細(xì)細(xì)查看甚至發(fā)現(xiàn)無產(chǎn)品信息、洗滌標(biāo)示、生產(chǎn)及保質(zhì)日期等，消費(fèi)者可以拒絕簽收后與賣家聯(lián)系。

二是下單前須看清促銷規(guī)則。從“雙11”的投訴中發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議。因此，消費(fèi)者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

三是保存好各類交易證據(jù)。交易證據(jù)包括交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時(shí)間以及與賣家的聊天記錄等，消費(fèi)者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質(zhì)打印等方式留存，并向商家索要發(fā)票。尤其是有的消費(fèi)者利用促銷、低價(jià)打折活動會購買些不常用、反季或囤積商品，如果長時(shí)間不使用或后期發(fā)現(xiàn)問題，容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。

四是注意7天無理由退貨的時(shí)效和條件。“7天”是指消費(fèi)者簽收之時(shí)起7天內(nèi)發(fā)起的退貨，若簽收只有日期沒有具體時(shí)間，就從簽收之日起7天內(nèi)發(fā)起，在購買承諾7天無理由退貨服務(wù)商品時(shí)，一定要詢問清楚退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，避免在退換貨過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。

五是要有延遲收貨心理預(yù)期?；顒雍笊唐方灰琢考ぴ?常會因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購買生鮮、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長時(shí)間未收到商品,要留意交易系統(tǒng)自動打款時(shí)間，及時(shí)與商家溝通。