切莫輕信商家口頭承諾

8月13日，新沂市場(chǎng)監(jiān)管局高流分局接到消費(fèi)者王先生投訴，稱于2015年10月份購(gòu)買(mǎi)一款電動(dòng)車(chē)，當(dāng)時(shí)商家口頭承諾保修一年，到現(xiàn)在使用十個(gè)月后電池?fù)p壞，要求商家按承諾更換同款電池，商家只同意更換維護(hù)電池而非原裝電池。

隨后執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解，商家稱電動(dòng)車(chē)電池三包維修協(xié)議為“前八后七”，即前八個(gè)月壞了可以更換原裝電池，八個(gè)月到十五個(gè)月壞了只能換維護(hù)電池，維護(hù)電池保修仍為八個(gè)月。根據(jù)《徐州市電動(dòng)自行車(chē)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施辦法》，在“三包”有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者為消費(fèi)者換貨應(yīng)該更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。通過(guò)執(zhí)法人員法規(guī)宣講和積極調(diào)解，引導(dǎo)說(shuō)服商家應(yīng)重信譽(yù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，最終商家同意按“三包”更換同款同質(zhì)量電池，消費(fèi)者表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)要選擇正規(guī)的電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商，發(fā)現(xiàn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào);在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)時(shí)，要注意詢問(wèn)商家關(guān)于電動(dòng)車(chē)整車(chē)、主要零部件(電池等)“三包”情況，索要相關(guān)憑證，仔細(xì)閱讀“三包”協(xié)議并妥善保管，不要輕信商家“一年包換”的口頭約定，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。