網(wǎng)店看圖微信支付提醒：消費(fèi)者購物切記遠(yuǎn)離“幽靈店鋪”

“無貨僅供欣賞”“更多細(xì)節(jié)請(qǐng)加微信查看”，這種不以成交為目的，純粹把網(wǎng)店當(dāng)櫥窗，發(fā)布“廣告商品”的店鋪?zhàn)尣簧倬W(wǎng)購族很受傷。對(duì)于商家的此類做法雖然已得到相關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)的監(jiān)管，但“廣告商品”“幽靈店鋪”仍是電商業(yè)態(tài)中的牛皮癬。昨日，記者從長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，作為一種新興的購物方式，微信購物在被消費(fèi)者接受的同時(shí)，投訴也在逐年遞增。

49999元買的竟是假翡翠

侯女士非常喜歡珠寶翡翠，也是位資深剁手黨。近日，她在一家淘寶店鋪看中了一塊翡翠，但商品詳情頁面卻語焉不詳，只留了一個(gè)店主的微信號(hào)，于是她通過旺旺向店主咨詢，店主也誘導(dǎo)她加微信才能展示翡翠詳情，并要求侯女士以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付貨款49999元。結(jié)果侯女士收到貨發(fā)現(xiàn)異樣，經(jīng)鑒定系假貨，便把假翡翠快遞給店主，但店主簽收后未發(fā)新貨也不退款。目前，侯女士已向警方報(bào)案。

其實(shí)，像侯女士這樣中了“廣告商品”之毒的受害者不勝枚舉。依照淘寶規(guī)則，商品描述不詳、無實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非本店鋪商品信息的商品(住宅類除外)，淘寶搜索統(tǒng)統(tǒng)判定為“廣告商品”。這些商品并非因交易而發(fā)布，只留下一張照片，一個(gè)微信號(hào)、QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)等。一些極端案例是，有的店鋪中有超過10萬件商品，每一件都是“廣告商品”，整個(gè)店鋪就像幽靈一樣依附在淘寶上，將剁手黨們引入微信朋友圈、QQ空間等社交平臺(tái)，并進(jìn)行違法交易。而這些社交平臺(tái)處于半封閉、半開放的模糊地帶，買賣雙方直接發(fā)生關(guān)聯(lián)，成為滋生售假和欺詐行為的溫床。此外，由于未使用旺旺聊天軟件、支付寶平臺(tái)等淘寶官方認(rèn)可的交易通路，導(dǎo)致淘寶無法對(duì)發(fā)生在其他平臺(tái)的交易環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，因此很難充分制約和處罰賣家。

首批“幽靈”店鋪被關(guān)“小黑屋”

“‘幽靈店鋪廣告’商品嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購物選擇，我們之前對(duì)廣告商品情節(jié)嚴(yán)重的賣家進(jìn)行了永久店鋪屏蔽處理，但部分賣家仍然無所顧忌地繼續(xù)濫發(fā)廣告商品，這嚴(yán)重?fù)p害了淘寶網(wǎng)正常賣家的利益，也嚴(yán)重影響了買家的購物體驗(yàn)。”阿里巴巴平臺(tái)治理部商品管理中心此次專項(xiàng)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人介紹說，為了維護(hù)淘寶健康的交易秩序，近期淘寶決定對(duì)廣告商品作弊情節(jié)特別嚴(yán)重的賣家即“幽靈店鋪”執(zhí)行店鋪監(jiān)管的處罰。

據(jù)了解，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前淘寶已經(jīng)篩選出一批大量發(fā)布“廣告商品”逃避管控且預(yù)警模型顯示易發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)的“幽靈店鋪”，這些店鋪“廣告商品”數(shù)量高達(dá)14000余件。淘寶依據(jù)規(guī)則對(duì)其處以監(jiān)管店鋪的處罰，相當(dāng)于店鋪被大數(shù)據(jù)系統(tǒng)關(guān)進(jìn)“小黑屋”。如若再犯，淘寶將對(duì)其執(zhí)行更嚴(yán)格的處罰。

雖然淘寶網(wǎng)已對(duì)這類店鋪進(jìn)行了關(guān)閉，但“廣告商品”“幽靈店鋪”是電商業(yè)態(tài)中的牛皮癬。未來仍需要相關(guān)部門通過數(shù)據(jù)追蹤、建模開展主動(dòng)防控。而且，此類“廣告商品”“幽靈店鋪”在各大電商平臺(tái)肆虐，如果想真正地維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益，那么就需要電商平臺(tái)之間建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不給違法分子任何可乘之機(jī)。

微信消費(fèi)投訴日益升溫

“從2014年年底開始市消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者有關(guān)微信購物方面的投訴，而且近兩年投訴量逐年遞增，其中虛假集贊、賣家不發(fā)貨及貨不對(duì)板的投訴較多，解決起來非常困難。”據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)工作人員介紹，微信朋友圈的賣家往往沒辦理相關(guān)證照，消費(fèi)者在微信朋友圈里買到的東西，因是當(dāng)事人雙方的私下交易行為，就目前的相關(guān)法律、法規(guī)而言，即便買到假貨，消費(fèi)者想維權(quán)也比較困難。“我們每天都接到一些關(guān)于微信購物的咨詢和投訴。例如購物時(shí)用微信轉(zhuǎn)賬，賣家卻消失了;買到假冒偽劣產(chǎn)品，卻沒辦法退貨和獲得賠償?shù)取?rdquo;根據(jù)市消協(xié)的統(tǒng)計(jì)情況來看，微信朋友圈購物目前存在的問題主要是售后服務(wù)主體不明確，即買了東西不知售后服務(wù)該找誰負(fù)責(zé);所售商品真假難辨;相關(guān)監(jiān)管法律、法規(guī)滯后。為此，提醒消費(fèi)者在享受微商便利優(yōu)惠的同時(shí)要多留個(gè)心眼。尤其是購買一些海外代購商品，因國際運(yùn)費(fèi)較高，在價(jià)格上優(yōu)惠幅度并不大。一旦出現(xiàn)超低價(jià)商品，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買。尤其是食品、化妝品等商品。同時(shí)，最好要求微商出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式、經(jīng)營地址等信息，選擇證照齊全、信譽(yù)好的賣家。貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動(dòng)購物，不要預(yù)付金額較大的充值卡。

消費(fèi)者如果通過微信購買商品，一定要避免去陌生的微信朋友處購買，萬一出了問題要保證能找得到這個(gè)人。在購買前，要對(duì)商品進(jìn)行相關(guān)信息的核對(duì)，比如價(jià)格、產(chǎn)地等，確認(rèn)清楚再考慮是否購買。不要一次性把貨款打入對(duì)方賬戶，最好能先驗(yàn)貨再付款。同時(shí)，要注意保存交易過程中的所有憑證，比如購物憑證、賣家真實(shí)聯(lián)系方式、商品生產(chǎn)廠家信息、交易記錄等，一旦發(fā)生糾紛，這些是最有力的證據(jù)。微信購物一般是通過直接轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)銀支付，缺乏保障。因此在付款時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺(tái)保障的渠道，以確保資金安全。