女子崇文門飯店官網(wǎng)預(yù)訂客房 到店查無訂單

官網(wǎng)預(yù)訂客房 到店查無訂單

只得深夜另尋住處 行前酒店稱“官網(wǎng)預(yù)訂肯定沒問題”

昨天，市民尤女士向本報(bào)反映，她幫單位領(lǐng)導(dǎo)在崇文門飯店官網(wǎng)預(yù)訂了一間房，約定7月29日入住31日離店。誰知29日當(dāng)晚，她的領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)酒店后卻被告知沒有房間，前臺(tái)也沒有查到預(yù)訂信息。無奈之下，尤女士只能深夜給領(lǐng)導(dǎo)另尋他處。她就此情況向酒店投訴，一直沒有回信。記者就此詢問酒店，酒店稱沒有查到該訂單，可能是預(yù)訂時(shí)出現(xiàn)問題。

尤女士告訴記者，因?yàn)楣ぷ骶壒?，她的領(lǐng)導(dǎo)要從武漢出差到北京。為了不影響入住，尤女士提前在崇文門飯店的官方網(wǎng)站上為領(lǐng)導(dǎo)預(yù)訂了一間房間。“因?yàn)轱w到北京已經(jīng)晚上十點(diǎn)多了，再去現(xiàn)找酒店太不方便，所以我就提前在網(wǎng)上預(yù)訂了房間。為了保證有房間，我還給酒店的前臺(tái)打了電話，她們稱在官網(wǎng)預(yù)訂肯定沒有問題。本以為這樣就萬無一失了，誰知道，人到了酒店之后，前臺(tái)卻查不到預(yù)約信息，且當(dāng)晚酒店還沒有空房間，領(lǐng)導(dǎo)只能晚上拖著行李再去找酒店。”尤女士稱，這件事已經(jīng)影響到了她的工作。“領(lǐng)導(dǎo)很不開心，可是我的工作并沒有出現(xiàn)失誤，酒店應(yīng)該給我個(gè)解釋。”

記者在尤女士提供的預(yù)約信息中看到，她在官方網(wǎng)站上預(yù)約了一間在29日入住31日離店的房間。訂單上登記了入住人的姓名和電話，以及房間信息等。“我已經(jīng)收到了官網(wǎng)回饋的預(yù)約成功信息，為什么酒店卻沒有房間?”她稱事后給酒店打電話詢問，前臺(tái)堅(jiān)持稱沒有訂單信息，但對(duì)于官網(wǎng)上為何顯示預(yù)約成功也無法說清。“這樣太不負(fù)責(zé)任了，這么多天過去了，也沒個(gè)解釋。”尤女士說。

昨天，記者致電崇文門飯店，前臺(tái)人員表示，的確沒有查到預(yù)約信息，可能是在網(wǎng)上下單時(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致訂單沒有預(yù)約上，但為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況，前臺(tái)人員稱還不清楚。