中消協(xié)對經(jīng)營者和消費(fèi)者同時(shí)發(fā)布電視機(jī)消費(fèi)警示

春節(jié)臨近，電視產(chǎn)品將進(jìn)入銷售旺季。為了兼顧消費(fèi)者的娛樂需求和設(shè)備的便利化，自從進(jìn)入平板時(shí)代后，電視產(chǎn)品越做越大、越做越輕薄，特別是屏幕，如稍有不慎，就容易造成損壞。

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會通過綜合分析投訴信息發(fā)現(xiàn)，在多起平板電視屏幕受損的消費(fèi)糾紛案件中，有經(jīng)營者認(rèn)為消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)已經(jīng)確認(rèn)商品質(zhì)量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費(fèi)用，有的消費(fèi)者因此被收取了全額或者部分的換屏費(fèi)用(屏幕價(jià)格通常會達(dá)到整機(jī)價(jià)格的50%左右，大尺寸及個(gè)別成本定價(jià)模式的品牌機(jī)型電視屏幕價(jià)格所占比重會更高)。

針對電視屏幕破碎受損問題，中國消費(fèi)者協(xié)會向經(jīng)營者和消費(fèi)者提出如下消費(fèi)警示：

一、經(jīng)營者在送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)應(yīng)確保電視屏幕等無損，消費(fèi)者在接收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)電視屏幕是否完好，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)消費(fèi)者應(yīng)拒絕簽收。此外，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問題后,難以界定責(zé)任方。

平板電視的屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄玻璃材質(zhì)，最容易受損。因此，為保障屏幕完好無損，應(yīng)當(dāng)正確搬運(yùn)安裝。

二、經(jīng)營者對于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并標(biāo)明正確使用該商品或者接受服務(wù)的方法，防止危害發(fā)生。中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費(fèi)者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營者應(yīng)履行“三包”義務(wù)對消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。

三、技術(shù)手段可以對電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認(rèn)。即通過屏幕表面的受力點(diǎn)、凹(磕)痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，由第三方檢測機(jī)構(gòu)在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢測鑒定。

四、消費(fèi)者應(yīng)了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當(dāng)或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要主動維權(quán)，中國消費(fèi)者協(xié)會倡導(dǎo)經(jīng)營者做出高于《消法》和“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾，對于不落實(shí)《消法》義務(wù)，無理拒絕消費(fèi)者訴求的經(jīng)營者行為，消費(fèi)者協(xié)會將通過多種形式維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，必要時(shí)支持消費(fèi)者提起訴訟。