雙11“超低價(jià)”促銷(xiāo)家電“價(jià)廉物美” 隱藏消費(fèi)陷阱要留神

雙十一要到了，網(wǎng)購(gòu)家電如何避免被騙？昨日，廣州市工商局發(fā)布消費(fèi)提示，一些非正規(guī)網(wǎng)站往往以“超低價(jià)”“超值贈(zèng)品”等噱頭進(jìn)行促銷(xiāo)，“超低價(jià)”的背后很可能隱藏著消費(fèi)陷阱，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可能會(huì)陷入“投訴無(wú)主”的困境，而低價(jià)網(wǎng)絡(luò)家電可能是“網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)供”。工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者收貨后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨試用，如有糾紛可保留證據(jù)及時(shí)投訴。

家電：網(wǎng)購(gòu)電視、空調(diào)、電冰箱成投訴“重災(zāi)區(qū)”

隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電已經(jīng)成為不少“剁手黨”的經(jīng)濟(jì)便利之選，但關(guān)于購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛也時(shí)有發(fā)生。來(lái)自工商部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，廣州市工商行政管理局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理分局受理的網(wǎng)購(gòu)商品消費(fèi)投訴中，家電類(lèi)商品投訴占比為6.6%，投訴較多的集中在電視、空調(diào)器、電冰箱等。

陷阱：線(xiàn)上線(xiàn)下商品功能效用存在差異

“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，網(wǎng)購(gòu)家電“超低價(jià)”的背后很可能隱藏著消費(fèi)陷阱，超低價(jià)產(chǎn)品售后也可能存在一些特殊要求。部分家電品牌為滿(mǎn)足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的低價(jià)訴求并保持與線(xiàn)下產(chǎn)品的差異，會(huì)提供一些網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)供、特供型號(hào)產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品在使用功能、能效等級(jí)等方面與線(xiàn)下產(chǎn)品同樣存在差異。消費(fèi)者應(yīng)注意查看各項(xiàng)指標(biāo)。

此外，工商部門(mén)透露，部分電商因?yàn)槿鄙侏?dú)立的售后服務(wù)渠道，因此出現(xiàn)了“只管賣(mài)不管售后”的情況；還有一些電商雖然宣傳“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際上要對(duì)與家電安裝無(wú)直接關(guān)聯(lián)的電源電線(xiàn)改造等工作、安裝輔材等收取額外的費(fèi)用。因此在考量家電售后服務(wù)時(shí)，不僅要認(rèn)準(zhǔn)修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）的范圍和期限，還要看清商品配送、安裝、輔材等費(fèi)用的說(shuō)明。

提醒：收貨后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨試用 如有糾紛消費(fèi)者可投訴

工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者收到商品時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨和試用，并檢查“三包”憑證、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等是否齊全，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品可直接拒收。但有一種情況例外：部分電商為避免消費(fèi)者自行開(kāi)箱后出現(xiàn)商品損壞且責(zé)任不明的問(wèn)題，會(huì)在商品網(wǎng)頁(yè)中明確告知消費(fèi)者必須在售后安裝人員在場(chǎng)時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨。對(duì)于這種情況，消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝完整無(wú)破損可直接簽收，并按要求及時(shí)聯(lián)系安裝人員上門(mén)開(kāi)箱驗(yàn)貨，如此時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在缺少配件、破損變形等情況，可讓安裝人員開(kāi)具證明，向商家要求辦理補(bǔ)件或退換貨等。安裝完成后應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)試用，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向商家申請(qǐng)辦理退換貨。

廣州市工商局表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，自接受商品六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。此外，在“三包”期限內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求的，可和當(dāng)事人約定退貨，或者要求商家履行更換、修理等義務(wù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡快準(zhǔn)備好發(fā)票、檢測(cè)單據(jù)等證明材料聯(lián)系商家協(xié)商處理，或撥打12345進(jìn)行投訴和舉報(bào)，也可直接向人民法院提起訴訟。