中青報(bào):不給好評(píng)就要?dú)⑷?？外賣“小事”細(xì)思恐極

你給送外賣的小哥打過“差評(píng)”嗎？你知道打一次“差評(píng)”會(huì)招來什么后果嗎？這個(gè)問題的答案，很可能超乎你的預(yù)料。近日，在廣東省東莞市，發(fā)生了一起因外賣“差評(píng)”而起的事件。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)氐囊晃煌赓u小哥在送完外賣之后，因?yàn)樗饕?ldquo;好評(píng)”未獲回應(yīng)，竟然情緒失控，猛踹顧客董小姐家的房門。在董小姐的印象中，外賣小哥甚至說“敢給差評(píng)就馬上殺了她”。后來經(jīng)警方調(diào)解，外賣小哥向董女士道歉。

如今，在城市生活的人，多少都會(huì)與外賣小哥打上幾次交道，外賣也在潛移默化中改變了城市居民的生活方式。然而，外賣在給人們帶來便利的同時(shí)，也引發(fā)了一些社會(huì)問題，其中，“差評(píng)問題”相當(dāng)具有代表性。只要多關(guān)注一下社會(huì)新聞，就不難發(fā)現(xiàn)，董小姐并不是唯一一個(gè)因?yàn)?ldquo;沒給好評(píng)”而遭遇外賣小哥威脅的顧客，有人因此收到了被污染的食物，有人甚至因此受到了實(shí)際的傷害。

如今，外賣的觸角已經(jīng)遍及社會(huì)的各個(gè)角落，據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，外賣產(chǎn)業(yè)每年都會(huì)消耗將近200億個(gè)餐盒，其消費(fèi)者群體相當(dāng)龐大。在如此巨大的消費(fèi)者群體面前，由此產(chǎn)生的社會(huì)問題便不容忽視。

要解決外賣差評(píng)導(dǎo)致的社會(huì)問題，需要標(biāo)本兼治。于“標(biāo)”而言，導(dǎo)致這類問題發(fā)生的直接原因，就在于消費(fèi)者個(gè)人信息的暴露。外賣小哥掌握著消費(fèi)者的姓名、電話、家庭住址，而且很容易就能找出是誰(shuí)給他們打了差評(píng)，這給一些人威脅消費(fèi)者提供了便利。

而于“本”而言，之所以有那么多外賣小哥不惜冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)威脅消費(fèi)者，根本原因就在于“好評(píng)”與“差評(píng)”在極大程度上左右著他們的收入。一個(gè)“差評(píng)”，就可能讓他們一周的勞動(dòng)化為烏有。這種不合理的評(píng)價(jià)方式所帶來的惡果之一，就是不斷有威脅事件發(fā)生。同時(shí)，為了搶時(shí)間不被客戶“差評(píng)”，許多快遞小哥不惜以犧牲交通安全為代價(jià)。

外賣行業(yè)剛剛興起之時(shí)，類似事件就屢屢見諸報(bào)端，但是，多年以來，這個(gè)問題卻一直沒有得到妥善的解決。外賣企業(yè)需要投入大量成本，對(duì)其信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全方位的更新，才能讓外賣派送員在不知曉用戶個(gè)人隱私及評(píng)價(jià)詳情的情況下派送外賣。而要讓“差評(píng)”對(duì)外賣小哥群體不再“要命”，也需要外賣企業(yè)建立起一套全新的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并切實(shí)改善外賣派送員的福利待遇。在企業(yè)成本和社會(huì)效益之間，大多數(shù)外賣企業(yè)都選擇了不作為，他們或許覺得，為了這些偶發(fā)的“小事”，不值得投入那么多成本，而由外賣差評(píng)導(dǎo)致的惡性事件，也因此在全國(guó)各地一再重演。

消費(fèi)者利益的保護(hù)與外賣小哥權(quán)益的保護(hù)應(yīng)該并行不悖。受到傷害的消費(fèi)者可以行動(dòng)起來，用法律武器追究外賣企業(yè)在類似事件中的責(zé)任，讓這些企業(yè)感到“肉疼”；有關(guān)部門也應(yīng)該建立更嚴(yán)格的外賣行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，督促外賣企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任；社會(huì)大眾也該積極地為收入過低的外賣派送員發(fā)聲，改善不正常的行業(yè)現(xiàn)狀。如此，才能讓消費(fèi)者和外賣小哥都不受無(wú)端傷害。