同程買票不小心可能多花99元 多為系統(tǒng)默認(rèn)勾選消費(fèi)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己通過微信上同程旅游入口購買一張京津城際火車票，票價(jià)是54.5元。不過他發(fā)現(xiàn)，付款的時(shí)候，他需要支付的款項(xiàng)卻自動變成74.5元。支付頁面顯示，多出來的錢是20元的保險(xiǎn)費(fèi)用。“這是系統(tǒng)自動勾選的，當(dāng)然也并不是不可取消……如果不想購買，需要手動操作取消。”帖子還稱，通過同程旅游購票時(shí)，還會被默認(rèn)勾選需要支付一塊錢的“一元免單”項(xiàng)目，有時(shí)候還有20元的“VIP貴賓休息室”費(fèi)用。

成都商報(bào)記者注意到，有類似遭遇的用戶并不是個(gè)別。王女士即在微博上吐槽，自己在通過同程旅游購買火車票時(shí)，被默認(rèn)勾選了10元的“優(yōu)選服務(wù)”，該服務(wù)內(nèi)容為享受快速出票及退改簽服務(wù)，她對此表示不滿：“已經(jīng)誤買好多次，每次都要手動取消。”

記者體驗(yàn)：最多有4項(xiàng)默認(rèn)勾選消費(fèi)

情況真如這位網(wǎng)友所說嗎?成都商報(bào)記者體驗(yàn)了同程旅游的手機(jī)客戶端、微信小程序以及微信錢包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購買功能，分別嘗試購買汽車、火車以及飛機(jī)票，發(fā)現(xiàn)其中至少有一項(xiàng)票價(jià)以外的默認(rèn)勾選消費(fèi)，涉及保險(xiǎn)、貴賓休息室等項(xiàng)目。

記者通過同程旅游手機(jī)客戶端購買C6214次列車二等座車票，票價(jià)顯示為45元，然而進(jìn)入支付頁面時(shí)，需要支付的款項(xiàng)已經(jīng)變成56元。再度查看后記者才注意到，在填寫個(gè)人信息的頁面上，有一項(xiàng)需要支付1元的“一元免單”項(xiàng)目，而這并不是記者主動勾選;同時(shí)，頁面還有一項(xiàng)默認(rèn)購買、名為“行程保障”的10元保險(xiǎn)項(xiàng)，字跡為灰色。嘗試點(diǎn)擊后，記者注意到該項(xiàng)是可以修改的，可選擇“不需要保險(xiǎn)”。

此外，通過微信錢包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購買功能購買機(jī)票時(shí)，出現(xiàn)了最多的默認(rèn)勾選項(xiàng)，分別為貴賓休息室(39元)、機(jī)場餐食券(30元)、延誤取消險(xiǎn)(20元)以及航班意外險(xiǎn)(40元)，共計(jì)99元。

同程相關(guān)人員：應(yīng)加提醒框

“保險(xiǎn)未生效前，消費(fèi)者選擇退票，保險(xiǎn)費(fèi)用是可以一起退的。”記者以購買機(jī)票、汽車票后是否可以退還默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，同程旅游兩位客服人員向記者表示。不過記者注意到，機(jī)票在退票時(shí)需要收取數(shù)百元的退票費(fèi)用。同時(shí)，記者也嘗試通過同程旅游微信小程序購買了一張成都去往綿陽的火車票，票價(jià)45元，被默認(rèn)勾選了5元的行程保險(xiǎn)。幾分鐘后記者選擇了退款，保險(xiǎn)費(fèi)用確實(shí)如數(shù)退還，不過，被收取了9元的退票費(fèi)用。

“對客戶而言，他需要租車、需要VIP貴賓室等服務(wù)，(我們)就要滿足，只不過應(yīng)該再加一個(gè)提醒框。”同程旅游華西區(qū)域總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

律師：默認(rèn)勾選方式不妥當(dāng)

“這種行為不構(gòu)成欺詐，因?yàn)樗o了消費(fèi)者一個(gè)選項(xiàng)。”泰和泰律師事務(wù)所劉秀律師表示，不過，這種做法還是有欠妥當(dāng)，因?yàn)榍址噶讼M(fèi)者的知情權(quán)，而且涉嫌捆綁銷售。“商家應(yīng)當(dāng)要盡到提示的義務(wù)，用明顯的黑體字或者其他方式來提示消費(fèi)者總價(jià)里包含了保險(xiǎn)等費(fèi)用。”

四川蓉信律師事務(wù)所陳小虎律師也認(rèn)為，“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)等消費(fèi)的方式是不妥當(dāng)?shù)?，涉嫌?qiáng)制消費(fèi)。如消費(fèi)者提交訂單后發(fā)現(xiàn)自己并不需要保險(xiǎn)等消費(fèi)時(shí)，可要求退還相關(guān)費(fèi)用。”