商場購物去收銀臺(tái)交費(fèi) 切勿與店面私下交易

3月15日，中國消費(fèi)者報(bào)記者從遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2016年省消協(xié)受理了多起消費(fèi)者有關(guān)商場、市場中的租賃場所經(jīng)營者失聯(lián)、跑路的投訴。為此，遼寧省消協(xié)提醒消費(fèi)者，在商場租賃場所消費(fèi)一定要到收銀臺(tái)交費(fèi)。

據(jù)介紹，2016年12月，沈陽市多位消費(fèi)者來到遼寧省消協(xié)投訴，稱幾天前在沈陽某大型家具商場的租賃店面定制家具，預(yù)交貨款4萬元，后經(jīng)營者失聯(lián)。

遼寧省消協(xié)工作人員調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)失聯(lián)租賃店面經(jīng)營者已與45位消費(fèi)者簽訂定制家具合同。其中，44位消費(fèi)者的定制家具預(yù)付款交給租賃店面經(jīng)營者，1位消費(fèi)者的定制家具預(yù)付款交到家具商場的收銀臺(tái)。租賃店面經(jīng)營者給44位消費(fèi)者出具的收款單據(jù)，是一張蓋有檔口名章的三聯(lián)據(jù)。家具商場給1位消費(fèi)者出具的收款單據(jù)，是家具商場印制的、蓋有商場收銀章的家具定銷合同和收銀單據(jù)。

租賃店面經(jīng)營者失聯(lián)后，44位消費(fèi)者要求家具商場賠償損失，理由是他們是奔著家具商場的信譽(yù)和口碑前來消費(fèi)的，租賃店面經(jīng)營者是在家具商場內(nèi)經(jīng)營，出現(xiàn)問題家具商場就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

44位消費(fèi)者之所以選擇把定制家具預(yù)付款交給租賃店面經(jīng)營者，是因?yàn)樽赓U店面經(jīng)營者表示預(yù)付款交給他會(huì)在價(jià)格上讓利。44位消費(fèi)者為了得到價(jià)格讓利，漠視了家具商場在每個(gè)租賃檔口設(shè)置的到收銀臺(tái)交款的消費(fèi)提示。

家具商場初期表示，預(yù)付貨款交到商場收銀臺(tái)的，商場給消費(fèi)者全額退款。預(yù)付貨款交給租賃店面經(jīng)營者的，家具商場不能承擔(dān)全部損失。

后經(jīng)多次調(diào)解，家具商場主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，化解了這起群體性消費(fèi)糾紛。

遼寧省消協(xié)表示，消費(fèi)者為了讓利打折與租賃者私下交易，特別是用手持POS機(jī)刷卡或手機(jī)轉(zhuǎn)賬交費(fèi)，商場、市場開辦方難以發(fā)現(xiàn)和管理。在消費(fèi)者有過錯(cuò)，商場、市場開辦方無過錯(cuò)的情況下，消費(fèi)者向商場、市場開辦方主張權(quán)利，從公平公正的角度很難得到保護(hù)。遼寧省消協(xié)提示消費(fèi)者，到商場、市場租賃場所消費(fèi)，要到商場、市場指定的收銀臺(tái)交款，要與商場、市場簽訂買賣合同，索要購物憑證和發(fā)票。