小心“共享流量”陷阱

時(shí)下，共享經(jīng)濟(jì)正成為消費(fèi)熱點(diǎn)。近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了一起手機(jī)共享流量套餐糾紛案例，提醒消費(fèi)者要了解電信套餐內(nèi)容，留意手機(jī)流量使用情況。

【案例】近日，消費(fèi)者何女士到福建省壽寧縣消費(fèi)權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，稱其話費(fèi)賬單顯示副卡無故產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)，且被停用。何女士上網(wǎng)核查話費(fèi)清單發(fā)現(xiàn)，副卡使用的流量共產(chǎn)生費(fèi)用364.98元。何女士遂致電該通信運(yùn)營(yíng)商客服查詢，被告知該副卡號(hào)碼的流量套餐已使用完畢，超出使用額度，所以會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。但令何女士不解的是，她所辦理的套餐內(nèi)流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用的上網(wǎng)流量比較多，為何主卡沒有超出使用額度反而副卡超出。

壽寧縣消委會(huì)工作人員接到投訴后，馬上與該通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)商隨后答復(fù)稱，該公司流量抵扣順序是，主卡：贈(zèng)送流量、套餐內(nèi)流量、流量包、超量費(fèi);副卡：套餐內(nèi)流量、超量費(fèi)。副卡無法享受主卡的贈(zèng)送流量和流量包的流量，故產(chǎn)生超量上網(wǎng)費(fèi)。但本著客戶至上原則，該公司同意退回李女士相關(guān)費(fèi)用，并建議消費(fèi)者日后要留意流量使用情況。

【點(diǎn)評(píng)】此案的矛盾焦點(diǎn)是，套餐內(nèi)容的適用范圍和運(yùn)營(yíng)商是否已告知消費(fèi)者該情況。按照通常理解，消費(fèi)者會(huì)把流量包理解為主卡副卡共享，這就出現(xiàn)副卡在流量“沒有超額”的情況下被扣費(fèi)的情形。值得注意的是，消費(fèi)者如果對(duì)扣費(fèi)不敏感，就很容易在這種誤解之下被隱性扣費(fèi)。

《消法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”通常情況下消費(fèi)者在辦理主卡副卡時(shí)需要簽訂一份協(xié)議，此協(xié)議中的條款是通信公司為重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，即格式條款?！逗贤ā泛汀断ā穼?duì)格式條款均有明確的規(guī)定?！逗贤ā芬?guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”

《消法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”

流量包和贈(zèng)送流量是主卡獨(dú)立享受，不與副卡共享的情況，是密切關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式加以提示或者在消費(fèi)者開通副卡前口頭提示，盡到告知消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，保證消費(fèi)者明確知悉所購(gòu)買的商品或服務(wù)的內(nèi)容;作為消費(fèi)者，在辦理業(yè)務(wù)前也應(yīng)有意識(shí)地咨詢關(guān)于辦理副卡需要注意的情況，套餐內(nèi)容是否有限制使用條件等，這樣才能做到明明白白消費(fèi)，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。