遼寧省消協(xié)提示家用電器“延?！辈皇茄娱L“三包”

春夏之交，是家用電器購買高峰期，但由于多方面原因，家用電器也是投訴量最多的商品類別。5月10日，遼寧省消協(xié)針對該領(lǐng)域投訴的突出問題作出消費提示。

家電購買后安裝前，消費者切勿私自拆封，經(jīng)營者也應(yīng)就此提示消費者。對于經(jīng)營者來講，盡量在送貨的同時提供安裝服務(wù)，經(jīng)安裝后當(dāng)場調(diào)試家電，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;若確實無法安排安裝人員同時到位，應(yīng)與消費者約好送貨及安裝時間，并提示消費者切勿私自開封，可以在家電包裝外貼上寫有提示的封條，用醒目的方式提請消費者注意;對于消費者來講，一旦私自拆封則很難認(rèn)定是運輸過程中出現(xiàn)磕碰還是消費者原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題，因此，一定要等到安裝人員上門并由其打開包裝。

“延保”服務(wù)并不是延長廠家提供的“三包”服務(wù)，大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。銷售員在向消費者推銷“延保”服務(wù)時，有意將“延保”與國家“三包”聯(lián)系起來，進行概念混淆，使消費者理解為“延保”就是延長“三包”。消費者在購買“延保”服務(wù)時要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細(xì)的“延保”合同，對維修范圍、期限，故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延保”服務(wù);作為經(jīng)營者，要向消費者明確“延保”的內(nèi)涵，包括時間、服務(wù)項目、是否收費、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為。省消協(xié)提示消費者，購買家電時要詳細(xì)詢問關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費的、哪些是收費的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備和經(jīng)營者提供的材料;對于經(jīng)營者來講，應(yīng)該結(jié)合實際情況開列一份安裝項目清單，標(biāo)明收費與免費項目，并將這些明確告知消費者。