“餡餅變陷阱” “免費(fèi)促銷”背后幾多“空頭支票”？

四川的周女士在涼山某家具城舉辦“購(gòu)家具全額返款”活動(dòng)期間訂購(gòu)了2.3萬元的家具，商家承諾每月返款345元直至返還全部?jī)r(jià)款，然而幾個(gè)月后，商家開始拖延返款，最后竟不知所蹤。和周女士一同落入這個(gè)“免費(fèi)陷阱”的還有35名消費(fèi)者，涉案金額高達(dá)50萬元。

這是四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“四川消委”)近日曝光的一起典型案例。四川消委提醒消費(fèi)者，“全額返款”“免費(fèi)送”近年來成為一種新的促銷模式，部分經(jīng)營(yíng)者利用這種方式吸引消費(fèi)者，卻在合同中設(shè)置消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的承諾成為“空頭支票”，消費(fèi)者維權(quán)也陷入困境，甚至出現(xiàn)信用方面的風(fēng)險(xiǎn)。

“免費(fèi)領(lǐng)”變“貸款買”

據(jù)四川消委副秘書長(zhǎng)肖勇介紹，近期，在四川南充、德陽、涼山等地陸續(xù)發(fā)生了多起類似的“免費(fèi)餡餅變陷阱”的典型案例。

今年2月13日，德陽市消委會(huì)接到30余名消費(fèi)者投訴，稱今年1月份以來，德陽某通訊經(jīng)營(yíng)部在廣告中宣稱“參與分享活動(dòng)免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”，吸引了消費(fèi)者前來參與活動(dòng)，后因承諾的返還金額不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者需自行承擔(dān)所購(gòu)手機(jī)分期貸款，免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)變成了貸款買手機(jī)。

經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供了三種可選擇的參與方式：一是消費(fèi)者先購(gòu)手機(jī)并分期15個(gè)月還手機(jī)款，如果能每月帶一位消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)或參加分期購(gòu)機(jī)活動(dòng)，那么當(dāng)月的分期手機(jī)款由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，否則由消費(fèi)者自行承擔(dān);二是消費(fèi)者預(yù)先繳納2800元的保證金，分期15個(gè)月還手機(jī)款，每月發(fā)展一位有效客戶參與此項(xiàng)活動(dòng)，則返現(xiàn)三個(gè)月分期還款金額給消費(fèi)者，如果未發(fā)展有效客戶則須按時(shí)還款并結(jié)清分期應(yīng)還金額，店方返還保證金;三是消費(fèi)者分期15個(gè)月還款，消費(fèi)者須發(fā)展5位客戶參與該活動(dòng)，由小額貸款平臺(tái)每日返現(xiàn)給消費(fèi)者。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過分期貸款消費(fèi)的手機(jī)價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格15%以上，消費(fèi)者實(shí)際多支付了1400元左右的成本。經(jīng)營(yíng)者宣稱的免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)活動(dòng)，實(shí)際上是通過讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)辦理手機(jī)貸款消費(fèi)，并以介紹客戶平臺(tái)才返現(xiàn)為附加條件，作為充抵分期還款金額的方式誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，一旦平臺(tái)返現(xiàn)無法兌現(xiàn)，消費(fèi)者介紹客戶未達(dá)到協(xié)議要求，那么消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)貸款的利息和本金，所謂的免費(fèi)活動(dòng)便化為泡影，同時(shí)消費(fèi)者還將面臨個(gè)人信用評(píng)價(jià)被降低的風(fēng)險(xiǎn)。

無獨(dú)有偶，南充市消委會(huì)也調(diào)處了一起在校園內(nèi)以提供推銷幫助還款為由，吸引學(xué)生分期貸款高價(jià)購(gòu)買筆記本電腦等，讓學(xué)生承受高額利息的校園貸糾紛。

“餡餅”暗藏四重風(fēng)險(xiǎn)

“天上掉下的餡餅必然隱藏著不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。”四川消委秘書長(zhǎng)肖向榮在接受記者專訪時(shí)說，這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下四個(gè)方面。

首先是免費(fèi)領(lǐng)取商品難兌現(xiàn)，雙方權(quán)利不對(duì)等的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)者宣稱的免費(fèi)領(lǐng)取商品，實(shí)際上是將高于市場(chǎng)價(jià)格的商品或者服務(wù)，以附加條件的形式銷售給消費(fèi)者以轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)成本。在南充的校園貸糾紛中，學(xué)生支付的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)平均高出1500元以上，德陽的“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”、涼山的“家具款全返”等案例中，商家所銷售的商品價(jià)格往往高于市場(chǎng)同類商品價(jià)格。同時(shí)，協(xié)議中還約定了消費(fèi)者購(gòu)買商品后，不能退貨等許多不合理?xiàng)l款。如果遇到商品質(zhì)量問題，即使符合法定退貨條件，消費(fèi)者也不能按照“三包”規(guī)定進(jìn)行維權(quán)，從而免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

其次，約定不明成隱患，貸款消費(fèi)藏風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者辦理分期貸款購(gòu)買商品，便與小額貸款平臺(tái)構(gòu)成了借貸合同關(guān)系，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的貸款金額、貸款利率、違約責(zé)任往往由該平臺(tái)單方面約定。在此環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者貸款購(gòu)買商品的價(jià)格往往都高于該商品的市場(chǎng)價(jià)格、貸款利率高于商業(yè)銀行同期利率，從而產(chǎn)生了加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。“一旦消費(fèi)者違約，未按期還款，還將面臨個(gè)人信譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)，影響今后的個(gè)人信用評(píng)價(jià)。”肖向榮說。

再次是協(xié)議規(guī)則迷霧重重，平臺(tái)返現(xiàn)隨時(shí)終止的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者如果參加小額貸款平臺(tái)返現(xiàn)活動(dòng)，也將面臨返現(xiàn)隨時(shí)終止的風(fēng)險(xiǎn)。一是平臺(tái)返現(xiàn)一般未明確約定每月返現(xiàn)數(shù)額和返現(xiàn)期限，一旦平臺(tái)未及時(shí)返現(xiàn)或者返現(xiàn)數(shù)額不足以償還貸款，消費(fèi)者必須自掏腰包還貸;二是平臺(tái)的存續(xù)時(shí)間具有不確定性，平臺(tái)方時(shí)常以系統(tǒng)維護(hù)為由關(guān)閉平臺(tái)，即使消費(fèi)者符合平臺(tái)返現(xiàn)的要求，也會(huì)面臨平臺(tái)關(guān)閉“跑路”，無法返現(xiàn)的局面。

此外，消費(fèi)者還需面對(duì)“全額返現(xiàn)”未兌現(xiàn)，商家跑路維權(quán)難的風(fēng)險(xiǎn)。全額返現(xiàn)模式須以經(jīng)營(yíng)者有足夠的資金周轉(zhuǎn)為前提，其本質(zhì)上是通過后人的消費(fèi)來支付前人的返現(xiàn)，這好比擊鼓傳花游戲，一旦無人參與此類活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者在“免費(fèi)領(lǐng)取”“全額返款”活動(dòng)光環(huán)下所作出的承諾就成為“空頭支票”，經(jīng)營(yíng)者通過誘惑誤導(dǎo)、虛假宣傳、暗設(shè)陷阱的真面目就會(huì)露餡，特別是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂或卷款潛逃時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益就難以保障。

慎重理性面對(duì)“免費(fèi)”

肖向榮說，消費(fèi)者參與這類“全額返款”“免費(fèi)送”活動(dòng)都是有條件的，要么要求消費(fèi)者先辦理消費(fèi)貸款，且貸款利率一般高于銀行利率;要么要求消費(fèi)者加入小額貸款平臺(tái)，在指定時(shí)間內(nèi)成功介紹一定數(shù)量且符合條件的“客戶”參與此類活動(dòng)。如果消費(fèi)者不滿足上述條件，則不能參與免費(fèi)領(lǐng)取商品的活動(dòng)。在這些活動(dòng)規(guī)則中附加了許多不合理的條件，加重了消費(fèi)者責(zé)任，減輕了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，將消費(fèi)者強(qiáng)制捆綁在整個(gè)活動(dòng)中。

如何才能有效避開陷阱、降低風(fēng)險(xiǎn)?肖向榮建議：消費(fèi)者應(yīng)秉持購(gòu)買商品或接受服務(wù)都應(yīng)有成本的消費(fèi)理念，天上掉下的餡餅必然隱藏著不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn);經(jīng)營(yíng)者開展“全額返款”“免費(fèi)送”活動(dòng)，消費(fèi)者要保持頭腦冷靜，泰然處之，不要輕信具有誘惑力的廣告宣傳，要根據(jù)自己的需求及消費(fèi)能力，從容、淡定選購(gòu)滿足自己需要的商品或服務(wù)，不沖動(dòng)，不跟風(fēng)，不盲從;消費(fèi)者在參加這類活動(dòng)時(shí)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的承諾，在簽訂合同條款時(shí)要仔細(xì)閱讀，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，評(píng)估自己的承受能力。