雙11促銷棉服數(shù)千訂單遲遲不發(fā)貨 商家認錯但無力承擔(dān)損失
今年雙11期間,多名消費者在某電商平臺上的一家武漢服飾店下單購買了低價棉服,卻遲遲沒收到貨。原來是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤,鬧了個大烏龍,導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠低于成本的價格下單購買了價值數(shù)百萬元的棉服。商家無力承擔(dān)發(fā)貨所帶來的虧損,希望和買家們協(xié)商解決此事。律師認為,電商因自己的失誤導(dǎo)致消費者低價購買商品,須承擔(dān)違約責(zé)任。
超低價搶購棉服收不到貨
雙11是全民狂歡節(jié),安徽蕪湖的王先生一直在網(wǎng)上搜索打折商品。
當(dāng)日下午3時許,一個朋友向他推薦:某電商平臺上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出了一元錢搶購一張“滿2000減1000”的優(yōu)惠券,購物時十分優(yōu)惠。王先生立即花一元搶購了一張優(yōu)惠券,又用妻子的賬戶搶購了一張優(yōu)惠券。
這家店專售孕婦棉服,王先生挑選了5件棉服,折前總價2881元。經(jīng)過優(yōu)惠券扣減、雙11購物津貼、紅包等多重優(yōu)惠打折后,王先生實際支付了86.36元。接著,他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。賣家表示11月20日之前會發(fā)貨。11月16日,王先生接到自己所購商品已經(jīng)攬件的消息。幾天后,他沒有收到棉服,于是聯(lián)系攬件的圓通快遞公司,圓通公司表示并沒有收到他的快遞。
王先生向商家詢問情況,對方答復(fù)正在等待上級的通知。商家后來告訴他:因商家運營人員對促銷活動規(guī)則理解偏差導(dǎo)致活動設(shè)置錯誤,部分商品以異常低價售出,結(jié)果訂單量巨大,公司實在無力承擔(dān)發(fā)貨帶來的虧損,特向他道歉,希望他走申請退款流程,可以補償5元錢。
王先生表示無法接受,“我們當(dāng)時買券花了錢,在店內(nèi)購物又花了時間和精力,現(xiàn)在商家不發(fā)貨,這是欺騙消費者。”
重慶黃先生的經(jīng)歷也和王先生相似,雙11期間,他也搶到這個商家的優(yōu)惠券,在薇若妮服飾旗艦店僅花費57元就搶購到了4件棉服。記者在維權(quán)群里看到,這樣的消費者有480多人。
商家認錯但無力承擔(dān)損失
薇若妮服飾旗艦店的注冊公司是武漢誘果電子商務(wù)有限公司。21日上午,楚天都市報記者聯(lián)系上該公司法人代表張先生。張先生表示,他正在外地的電商平臺總部,協(xié)商解決此事的辦法。
張先生介紹,雙11當(dāng)天,他們參加了電商平臺的官方活動,后來又參加了平臺新增的限時五折和滿2000減1000的活動。由于平臺優(yōu)惠活動推出時間緊湊,并沒有單獨對每個活動做單獨的解釋,公司運營人員沒能理解活動的疊加方式,導(dǎo)致實際成交價格和商品售價差距甚大,有些售價2000元至4000元的商品,買家實際支付金額為幾元至幾十元。且活動一推出就被一些人推送到一些有組織的群體,導(dǎo)致產(chǎn)品在1個小時被瘋搶7300單。
張先生說,當(dāng)天的交易中,買家支付給平臺的金額為80萬元左右,下單購買的衣服數(shù)量約3萬件,其中棉衣占比95%,每件棉衣的成本在160元至200元,如果全部發(fā)出,公司虧損金額將在500萬元。而他的公司只有幾個員工,無力承受這樣的虧損。
張先生表示正在積極和每個客戶協(xié)商,希望能得到買家的諒解,如果客戶同意,他們愿意通過現(xiàn)金、優(yōu)惠券、服裝等方式進行補償。如果不愿意協(xié)商,他們會按照電商平臺的規(guī)則,進行相應(yīng)賠付。
律師認為商家須承擔(dān)責(zé)任
東西湖區(qū)五環(huán)工商所黃姓工作人員介紹,已接到消費者對誘果公司的投訴,已經(jīng)聯(lián)系了該公司負責(zé)人張先生了解相關(guān)情況。目前他們初步了解到的情況是誘果公司在設(shè)置優(yōu)惠券活動時出現(xiàn)錯誤,導(dǎo)致價值2000多元的商品以百余元或數(shù)十元的價格出售,公司承擔(dān)不了這大的損失,發(fā)不了貨。具體的情況有待張先生回漢后進一步了解。
湖北首義律師事務(wù)所吳正平律師認為,按《中華人民共和國合同法》,商家在做滿2000減1000的活動時,就相當(dāng)于發(fā)出了一份要約,這是一個不可撤銷的要約,只要消費者付了款,合同就不可撤銷。如果商家要撤銷合同,需要滿足法定的條件。因商家已做了公開的宣傳,相當(dāng)于合同不可撤銷,只能變更合同內(nèi)容。商家可以通過和買家協(xié)商一致來變更合同內(nèi)容,如果商家不履行合同,需要承擔(dān)違約責(zé)任。按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,消費者應(yīng)該獲得公平交易的權(quán)利,商家既然發(fā)布了這樣的活動,消費者參加后就應(yīng)該享受相關(guān)的待遇。商家除非能夠證明因機械故障等客觀原因造成合同存在重大誤解,否則就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和后果。
今年雙11期間,多名消費者在某電商平臺上的一家武漢服飾店下單購買了低價棉服,卻遲遲沒收到貨。原來是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤,鬧了個大烏龍,導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠低于成本的價格下單購買了價值數(shù)百萬元的棉服。商家無力承擔(dān)發(fā)貨所帶來的虧損,希望和買家們協(xié)商解決此事。律師認為,電商因自己的失誤導(dǎo)致消費者低價購買商品,須承擔(dān)違約責(zé)任。
超低價搶購棉服收不到貨
雙11是全民狂歡節(jié),安徽蕪湖的王先生一直在網(wǎng)上搜索打折商品。
當(dāng)日下午3時許,一個朋友向他推薦:某電商平臺上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出了一元錢搶購一張“滿2000減1000”的優(yōu)惠券,購物時十分優(yōu)惠。王先生立即花一元搶購了一張優(yōu)惠券,又用妻子的賬戶搶購了一張優(yōu)惠券。
這家店專售孕婦棉服,王先生挑選了5件棉服,折前總價2881元。經(jīng)過優(yōu)惠券扣減、雙11購物津貼、紅包等多重優(yōu)惠打折后,王先生實際支付了86.36元。接著,他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。賣家表示11月20日之前會發(fā)貨。11月16日,王先生接到自己所購商品已經(jīng)攬件的消息。幾天后,他沒有收到棉服,于是聯(lián)系攬件的圓通快遞公司,圓通公司表示并沒有收到他的快遞。
王先生向商家詢問情況,對方答復(fù)正在等待上級的通知。商家后來告訴他:因商家運營人員對促銷活動規(guī)則理解偏差導(dǎo)致活動設(shè)置錯誤,部分商品以異常低價售出,結(jié)果訂單量巨大,公司實在無力承擔(dān)發(fā)貨帶來的虧損,特向他道歉,希望他走申請退款流程,可以補償5元錢。
王先生表示無法接受,“我們當(dāng)時買券花了錢,在店內(nèi)購物又花了時間和精力,現(xiàn)在商家不發(fā)貨,這是欺騙消費者。”
重慶黃先生的經(jīng)歷也和王先生相似,雙11期間,他也搶到這個商家的優(yōu)惠券,在薇若妮服飾旗艦店僅花費57元就搶購到了4件棉服。記者在維權(quán)群里看到,這樣的消費者有480多人。
商家認錯但無力承擔(dān)損失
薇若妮服飾旗艦店的注冊公司是武漢誘果電子商務(wù)有限公司。21日上午,楚天都市報記者聯(lián)系上該公司法人代表張先生。張先生表示,他正在外地的電商平臺總部,協(xié)商解決此事的辦法。
張先生介紹,雙11當(dāng)天,他們參加了電商平臺的官方活動,后來又參加了平臺新增的限時五折和滿2000減1000的活動。由于平臺優(yōu)惠活動推出時間緊湊,并沒有單獨對每個活動做單獨的解釋,公司運營人員沒能理解活動的疊加方式,導(dǎo)致實際成交價格和商品售價差距甚大,有些售價2000元至4000元的商品,買家實際支付金額為幾元至幾十元。且活動一推出就被一些人推送到一些有組織的群體,導(dǎo)致產(chǎn)品在1個小時被瘋搶7300單。
張先生說,當(dāng)天的交易中,買家支付給平臺的金額為80萬元左右,下單購買的衣服數(shù)量約3萬件,其中棉衣占比95%,每件棉衣的成本在160元至200元,如果全部發(fā)出,公司虧損金額將在500萬元。而他的公司只有幾個員工,無力承受這樣的虧損。
張先生表示正在積極和每個客戶協(xié)商,希望能得到買家的諒解,如果客戶同意,他們愿意通過現(xiàn)金、優(yōu)惠券、服裝等方式進行補償。如果不愿意協(xié)商,他們會按照電商平臺的規(guī)則,進行相應(yīng)賠付。
律師認為商家須承擔(dān)責(zé)任
東西湖區(qū)五環(huán)工商所黃姓工作人員介紹,已接到消費者對誘果公司的投訴,已經(jīng)聯(lián)系了該公司負責(zé)人張先生了解相關(guān)情況。目前他們初步了解到的情況是誘果公司在設(shè)置優(yōu)惠券活動時出現(xiàn)錯誤,導(dǎo)致價值2000多元的商品以百余元或數(shù)十元的價格出售,公司承擔(dān)不了這大的損失,發(fā)不了貨。具體的情況有待張先生回漢后進一步了解。
湖北首義律師事務(wù)所吳正平律師認為,按《中華人民共和國合同法》,商家在做滿2000減1000的活動時,就相當(dāng)于發(fā)出了一份要約,這是一個不可撤銷的要約,只要消費者付了款,合同就不可撤銷。如果商家要撤銷合同,需要滿足法定的條件。因商家已做了公開的宣傳,相當(dāng)于合同不可撤銷,只能變更合同內(nèi)容。商家可以通過和買家協(xié)商一致來變更合同內(nèi)容,如果商家不履行合同,需要承擔(dān)違約責(zé)任。按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,消費者應(yīng)該獲得公平交易的權(quán)利,商家既然發(fā)布了這樣的活動,消費者參加后就應(yīng)該享受相關(guān)的待遇。商家除非能夠證明因機械故障等客觀原因造成合同存在重大誤解,否則就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和后果。
- Hi nova“智選手機”非華為品牌(2024-11-19)
- 魷魚足冒充章魚足 部分購物平臺被上海市消保委約談(2024-11-15)
- 頭皮護理真能護出一頭秀發(fā)? (2024-10-29)
- 網(wǎng)絡(luò)AI訓(xùn)練營涉嫌向老年人“圈錢”(2024-10-29)
- 網(wǎng)購海參何以“收割”消費者?老丁海參、小兵海參等“黏性”營銷有花招(2024-10-22)