消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布汽車消費(fèi)提示APP汽車定制購車需謹(jǐn)慎

以往手機(jī)主要是約車、訂外賣及普通購物，如今連汽車這樣的大件消費(fèi)，也能在手機(jī)上輕松完成定制。但就是這一看上去既方便又快捷的新興購車模式，卻給消費(fèi)者門女士帶來了諸多麻煩和困擾。

消費(fèi)者網(wǎng)近日接到北京消費(fèi)者門女士投訴，稱其在上汽榮威APP上訂購的marvel X新能源汽車，交付一萬元定金后遲遲等不來愛車，眼看自己的新能源購車指標(biāo)就要到期，上汽榮威和經(jīng)銷商既不能明確交車時(shí)間，又不同意給她退回一萬元定金。

接到門女士投訴后，消費(fèi)者網(wǎng)工作人員的確在上汽榮威APP上看到以下規(guī)定：“最終未成功購買訂單車輛，該筆定金將不進(jìn)行返還”“實(shí)際交車時(shí)間可能會發(fā)生變化，將以廠家的車源時(shí)間為準(zhǔn)”；“平臺享有隨時(shí)修訂本須知的權(quán)利，修訂后的購車須知公示后即生效”。目前消費(fèi)者網(wǎng)已將門女士的投訴反饋給上汽榮威，雙方仍在就購車糾紛進(jìn)行協(xié)商解決。

針對這起APP購車投訴，中國消法研究會副秘書長、陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院分析師陳音江表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。否則，其內(nèi)容無效。上汽榮威APP以格式條款的方式，規(guī)定自己可以隨時(shí)修改須知，可以改變交車時(shí)間，但消費(fèi)者的定金卻不退，這樣的條款明顯減輕或者免除了企業(yè)的責(zé)任、限制了消費(fèi)者的權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)屬于無效條款，對消費(fèi)者不具有法律約束力。

陳音江認(rèn)為，上汽榮威應(yīng)盡快完善其APP定制購車規(guī)則和購車流程，按照公平合理的原則確定廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)，并采取醒目方式提請消費(fèi)者注意與其有重要利益關(guān)系的內(nèi)容。如遇到消費(fèi)者質(zhì)疑或投訴，應(yīng)盡量按照消費(fèi)者的要求予以解釋說明，并妥善處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者網(wǎng)特別提醒廣大消費(fèi)者，通過手機(jī)APP或網(wǎng)上購車時(shí)，首先要考慮自己是否具有合法的購車資格，購車的時(shí)間是否在購車資格期限內(nèi)；其次要仔細(xì)閱讀商家的購車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，并妥善保留好有關(guān)訂購規(guī)則、支付憑證等截屏證據(jù)。