小心，別入了山寨“蘋果售后維修店”的“坑”

近年來，蘋果手機在國內持續(xù)熱賣，維修手機成了“果粉”們的重要需求。一部品牌手機出現故障需要維修，消費者首先想到的是找品牌授權的售后服務網點，盡管維修費用會高一點，但品質有保證。

然而，我們去街上轉一圈會發(fā)現，打著“蘋果維修服務點”“蘋果售后維修服務中心”等字樣的手機修理店有很多，您要留心，這里有不少“披著羊皮”的山寨服務店。

日前，市民李女士因誤入“山寨店”產生消費糾紛尋求臺州市椒江區(qū)消保委協助調解。

案情回顧：

2018年9月26日，椒江消保委接到李女士的投訴稱其iPhoneX屏幕不靈敏，于8月18日將保修期內的iPhoneX送去椒江某一“蘋果官方售后”維修。李女士表示，該處“官方售后”自己以前來維修過，所以進門后直接說明問題要求維修。店員表示需要寄回廠家進行檢測，兩天后店員向李女士出示檢測單據，檢測結果顯示手機有人為損壞，店員指出手機攝像頭有損壞，表示有人為損壞的情形不能享受三包待遇，李女士可以支付4600元換新手機。李女士感覺單據不夠正規(guī)，并對支付金額有疑義，于是當場致電蘋果客服，客服告知該店并非蘋果官方授權店，且經非官方授權的維修站進行維修，不能享受三包服務，并拒絕其手機二次返廠。

店員表示，李女士之前并未詢問是否是官方授權售后，本店是第三方維修。李女士表示，該店的門面及裝修擺設跟官方店很像，且開在官方原址上，涉嫌欺詐誤導消費者，現要求商家負責二次返廠，或折價購買該款手機。

消保調解：

椒江消保委工作人員赴實地調查，目前該店門面寫著“維修服務商椒江分公司”，門口進入對外的墻上寫著“Apple臺州客戶服務中心”。該店老板表示，該店是第三方不是官方授權，手機檢測是送到官方檢測。李女士事先沒有詢問，默認接受我們的維修服務。

消保委工作人員指出，該店位置、門面及裝修擺設容易對消費者造成一種誤導和混淆，但該店鋪也沒有明確標明是蘋果的維修商，李女士沒有仔細辨認核實該店誤以為是官方有主客觀的因素。目前該店沒有私拆手機，通過其經官方檢測確有人為損壞不能享受三包待遇，但因誤入第三方維修導致李女士被官方拒絕二次返廠，喪失了向官方換購官換機的資格，經多次協商，商家表示同意為李女士更換屏幕，費用2000元雙方各承擔一半。李女士對調解結果表示滿意。同時，椒江消保委將此案線索移送給了相關部門。

消保委提醒：

大家在維修蘋果手機時，一定要認準官方售后，在手機交予維修人員前要仔細辨別是否為官方授權服務商，以免產生和李女士類似的消費糾紛。

如何辨別真假售后蘋果：

第一步：通過蘋果官網或者蘋果客服查詢售后的確切位置

1.蘋果官網查詢：蘋果維修點查詢(service.iccidchaxun.com/)

2.撥打蘋果全國服務電話：400-666-8800查詢

第二步：看門頭招牌

門店的名字只會寫公司自己的名字，如“××科技”等，在店名的右下角會有授權的字樣，授權字樣只有兩種：“Apple授權服務商”或“小蘋果logo＋授權服務商”。

注意：(1)授權店蘋果logo標識較小，不會使用“蘋果”漢字，山寨的往往裝修亮堂且logo顯眼。(2)授權店不會在門頭上出現蘋果、零售、專賣、體驗店、體驗中心等字樣。(經常假的蘋果售后就在真的旁邊)

第三步，看店內裝修成列

全國各地的蘋果授權經銷商店內裝修看起來都一樣。

蘋果授權店的陳列也是嚴格按照蘋果的要求擺放的，例如擺放的顏色順序、型號順序，擺放機器的朝向，機器的線纜管理等等，而非授權店擺放一般比較隨意。

授權店店面的家具陳列都是按蘋果公司指定的廣告公司設計好圖紙來擺放的，店內的柜臺、家具、燈具、廣告海報等都是蘋果指定的供應商供應。

第四步：認清蘋果官方授權證書，一般都在在門面或店堂展示出來。

第五步：保修期內，授權維修店內一般不收費，原裝配件會有蘋果授權的標志，顧客收到的維修單上會有蘋果授權服務的標志。

大家一定要擦亮眼睛，警惕山寨售后維修店，以防自身權益受到損害。