電影票“退改簽”通知成一紙空文?

一直以來(lái)，消費(fèi)者關(guān)于電影票“一經(jīng)售出概不退換”的投訴居高不下。今年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》（以下簡(jiǎn)稱“退改簽通知”），列出了明確具體的電影票“退改簽”措施。通知已發(fā)布3個(gè)月，深圳“退改簽”通知落地情況如何？12月17日，市消委會(huì)發(fā)布電影行業(yè)消費(fèi)監(jiān)督成果報(bào)告。報(bào)告顯示，各大電影院普遍存在線上、線下均不能辦理電影票“退改簽”售后服務(wù)，條款未采取合理的方式進(jìn)行醒目提示，未在影院大堂設(shè)置有關(guān)“退改簽須知”告示，影院因不可抗力情形暫停營(yíng)業(yè)消費(fèi)者不能退票等四大問(wèn)題。

消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)“退改簽”未落實(shí)

“退改簽”通知指出，為保障觀眾合法權(quán)益，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，且規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。同時(shí)，各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到電影票“退改簽”規(guī)定。

但在市消委會(huì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，貓眼、格瓦拉生活、淘票票等第三方網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，在確認(rèn)電影票訂單頁(yè)面中，均以灰色、較小字體標(biāo)識(shí)“不可退、不可改”“不支持退票、改簽”等字樣，且均標(biāo)注在手機(jī)頁(yè)面左下角不明顯位置。

而在線下影院調(diào)查中，未能在影院大堂找到關(guān)于電影票“退換票須知”或售后服務(wù)的告示牌或電子公告欄。各大影院也均表示因不可抗力情形暫停營(yíng)業(yè)是不予退票的。

部分深圳電影院收到監(jiān)督函已做出整改

針對(duì)存在問(wèn)題，市消委會(huì)向各大影院以及網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)發(fā)出監(jiān)督函，要求認(rèn)真比照通知檢查，并向市消委會(huì)提交書面整改情況報(bào)告。據(jù)悉，萬(wàn)象影城、保利國(guó)際影城、新南國(guó)影城、博納國(guó)際影城等影院及貓眼、淘票票等平臺(tái)已表態(tài)，將重視問(wèn)題、積極配合進(jìn)行相應(yīng)整改。

記者17日登錄淘票票平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在搜索的130家深圳電影院中，32家影院已明確標(biāo)識(shí)“退票 改簽”字樣。對(duì)此淘票票相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)票平臺(tái)不能強(qiáng)制電影院開設(shè)“退票 改簽”功能，目前已從消費(fèi)者體驗(yàn)方面和影院進(jìn)行溝通，盡快整改。記者在走訪博納國(guó)際影城（華強(qiáng)店）時(shí)發(fā)現(xiàn)，影院已在前臺(tái)位置擺放退改簽公告。

市消委會(huì)副總監(jiān)熊漢東表示，接下來(lái)市消委會(huì)將對(duì)全市兩百多家影院進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)督，確保“退改簽”在深圳落地，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)他建議消費(fèi)者在遇到影院及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)不予退票、改簽的情況，要向消委會(huì)進(jìn)行消費(fèi)投訴，積極維權(quán)。