洛陽(yáng)市消協(xié)提示：慎選家電售后遠(yuǎn)離維修陷阱

近期，洛陽(yáng)市消協(xié)收到消費(fèi)者反映，稱(chēng)家中某品牌電器出現(xiàn)故障，后從網(wǎng)上查得該電器的400售后服務(wù)電話(huà)撥打報(bào)修，維修人員按約定上門(mén)維修檢查時(shí)告知需更換零部件，收取了價(jià)格不菲的配件費(fèi)及上門(mén)服務(wù)費(fèi)。但是使用不久該電器就又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，再次聯(lián)系售后時(shí)，對(duì)方電話(huà)始終撥打不通。后經(jīng)證實(shí)這些網(wǎng)絡(luò)顯示的所謂官方售后電話(huà)是冒牌“李鬼”。

洛陽(yáng)市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，家用電器售后市場(chǎng)比較混亂，因服務(wù)問(wèn)題、維修水平引發(fā)的投訴常年保持高位，投訴問(wèn)題集中在虛構(gòu)故障、小病大修、強(qiáng)賣(mài)配件，以次充好、價(jià)格不透明等問(wèn)題。還有不少消費(fèi)者反映曾遭遇過(guò)“山寨”售后、街頭“黑維修點(diǎn)”的服務(wù)。據(jù)了解，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，遇到問(wèn)題上網(wǎng)找答案成為很多消費(fèi)者的首選，由于受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索排名的“誤導(dǎo)”，一些給網(wǎng)站支付了推廣費(fèi)的“山寨維修”網(wǎng)點(diǎn)以“400”或“800”開(kāi)頭的電話(huà)號(hào)碼冒充正規(guī)廠商，或是借廠商更換服務(wù)電話(huà)號(hào)碼之機(jī)，延用其被更換的號(hào)碼，騙取消費(fèi)者信任，以此牟取暴利。家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修，魚(yú)目混珠、真真假假的信息甚至連一些專(zhuān)業(yè)的維權(quán)人士也難以分清，不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。為此，洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示：遠(yuǎn)離家電維修各種陷阱

1、通過(guò)正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索的400售后電話(huà)，應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌官網(wǎng)或是到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)查找正確售后聯(lián)系方式。2017年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)開(kāi)通了“售后服務(wù)電話(huà)查驗(yàn)寶”查詢(xún)系統(tǒng)，目前已經(jīng)收錄了88家市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣、綜合維修能力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后企業(yè)信息及服務(wù)電話(huà)。消費(fèi)者只要通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱(chēng)，點(diǎn)擊搜索即可查詢(xún)到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

2、提前問(wèn)清收費(fèi)情況。在查找家電維修企業(yè)上門(mén)修理之前，要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、且不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種企業(yè)上門(mén)服務(wù)；盡量不讓維修人員單獨(dú)收費(fèi)，最好是通過(guò)平臺(tái)和維修機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收費(fèi)。

3、看清上門(mén)服務(wù)人員證件。正規(guī)家電維修人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明，消費(fèi)者可以在進(jìn)行維修之前要求維修人員出示相關(guān)維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明等，并在事后索取維修項(xiàng)目相關(guān)收據(jù)和憑證，為投訴、維權(quán)保存證據(jù)。

4、妥善保存維修記錄。保存好產(chǎn)品包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了官方保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，最好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)。對(duì)有疑問(wèn)的維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤記錄，零部件到底換沒(méi)換？問(wèn)題到底有沒(méi)有解決？維修過(guò)程中是不是做了手腳？對(duì)于這些問(wèn)題，消費(fèi)者是看不出來(lái)的，只有專(zhuān)業(yè)人士才能看得出來(lái)?，F(xiàn)在手機(jī)錄音錄像非常方便快捷，可以作為事后追查最有力的證據(jù)。

5、發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛、合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，還可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。