深圳市消委會：注意防范星級酒店霸王條款

近日，深圳市消委會收到消費者反映某五星級酒店年卡套券使用方式不合理的投訴。因該投訴涉及深圳市消委會持續(xù)監(jiān)督的格式條款領(lǐng)域，具有典型性，為保護更多消費者的合法權(quán)益，深圳市消委會向該酒店發(fā)送了調(diào)查函，并對其進行約談。約談會上，深圳市消委會負責人指出其年卡套券背面格式條款存在的問題：一是涉及消費者重大利害關(guān)系的條款及細則未顯著標識；二是自助餐券可轉(zhuǎn)讓條款與卡券禁止使用條款相互矛盾；三是未向消費者充分解釋說明卡券使用規(guī)則。針對以上問題，深圳市消委會負責人向該酒店提出整改要求。目前該酒店已按市消委會要求出具整改方案。

鑒于該酒店年卡套券格式條款問題具有普遍性，值此旅游旺季到來之際，深圳市消委會提醒廣大消費者：一、購買星級酒店年卡套券時認真閱讀卡券條款，查看涉及消費者重大利害關(guān)系的條款是否有顯著標識；二、使用卡券時，注意星級酒店是否對涉及消費者重大利害關(guān)系的內(nèi)容予以說明；三、如遇霸王條款，應(yīng)留存卡券票據(jù)等相關(guān)證據(jù)及時向消委會投訴，維護自身權(quán)益。