謹防"親情營銷"陷阱 工商揭保健品高價"套路售"

1935元的金槍魚“六件套”，經(jīng)過“層層包裝”“返還現(xiàn)金”“低價高拋”等連環(huán)套路，最終以每套3870元的價格銷售給老人，老人還覺得賺到了。近日，上海市工商局查獲了一起老年保健品侵害消費者權益案件，涉案公司上海定元實業(yè)有限公司利用老年人貪小便宜、迫切追求健康等心理，以“贈送禮品”為餌，通過六步環(huán)環(huán)設套誘導的方式，將普通保健食品包裝成“神藥”，向老年人高價兜售，非法獲利近146萬元。

假冒節(jié)能減耗辦公室

據(jù)上海市工商局披露，自2016年5月起至案發(fā)，當事人以每套1935元的價格采購澳益佰牌金槍魚油軟膠囊六件套系列產(chǎn)品并對外銷售。該六件套系列產(chǎn)品包含有金槍魚油軟膠囊3盒(每盒500mg/粒，60粒/瓶，4瓶)、電飯鍋一臺、貔貅一個、野山參一支。其中金槍魚油軟膠囊作為主產(chǎn)品進行銷售，電飯鍋、貔貅和野山參以贈送為名和主產(chǎn)品配套發(fā)放。

在經(jīng)營活動中，當事人假冒節(jié)能減耗辦公室名義開展公益活動，鎖定老年人為目標客戶，以招募志愿者為名搜集老年人個人信息。大量聘用銷售人員，統(tǒng)一印制宣傳單、制定含有欺騙性的話術，通過會銷模式，以贈送禮品、免費得產(chǎn)品及現(xiàn)金紅包為誘餌，通過公司網(wǎng)站和會銷現(xiàn)場的虛假宣傳及虛假演示，騙取老年人的信任，杜撰全國志愿者視頻見面會誘使老年人參加會銷活動。

在會銷現(xiàn)場，當事人外聘的宣講人員謊稱是金槍魚油產(chǎn)品廠家人員，播放事先錄制的視頻，宣稱是全國連線現(xiàn)場會議，夸大產(chǎn)品功效及保健食品對疾病的治療作用，將低廉產(chǎn)品宣傳為高價值、高功效的產(chǎn)品。通過“購買——全額退款并返紅包、贈品”的方式層層誘導，營造購物不花錢的消費心理暗示，誘使消費者購買金槍魚油后，卻不予退款，并以附加贈送電飯鍋、貔貅、野山參的形式進一步誘導，使消費者誤以為實得六件套產(chǎn)品價值高達數(shù)萬元，最終將六件套產(chǎn)品以每套3870元銷售給老年消費者。

記者了解到，至案發(fā)，當事人采取上述方式共計召開58場次會議進行宣傳銷售，對外銷售產(chǎn)品5586套，獲利共計145.75萬余元。

上海市工商局檢查總隊認為，當事人在經(jīng)營活動中開展虛假宣傳、在會銷現(xiàn)場以虛假或者引人誤解的商品說明進行銷售、作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示、夸大提供的商品性能等，誤導了消費者。目前，已責令當事人改正，并處沒收全部違法所得，處違法所得一倍的罰款，總計罰沒款290余萬元。

六步虛假宣傳“套路售”

“整個保健品兜售的過程非常長，光是層層鋪墊就有好幾道流程。”上海市工商局檢查總隊案件查辦負責人向記者還原了整個兜售過程。

第一步，當事人印制、散發(fā)傳單，以節(jié)能降耗的名義開展免費領取節(jié)能燈的活動，吸引老年人前往指定地點。

第二步，在指定地點免費分發(fā)節(jié)能燈的同時宣傳定元實業(yè)，獲取老年人初步信任。他們告訴老人，定元實業(yè)是非常大的公司，有生物、房地產(chǎn)、醫(yī)藥健康等4大板塊，每年會有福利活動給大家。老年人交5元成為志愿者后，很多公司會定期搞些福利活動，把優(yōu)惠送給大家。

第三步至第六步是會銷4天，每天按一步算。

第一天，當事人播放事先錄制好的視頻，告訴老年人是全國視頻連線會議。將會銷主講虛構成廠家負責人，告訴老人如果大家積極參加活動，廠家會將更多的福利送給大家。虛構并包裝會銷主講人身份，夸其非常有愛心。會銷現(xiàn)場低價高拋，將20多元的蛋白粉稱市場價200元，現(xiàn)場以100元來銷售?，F(xiàn)場購買結束后立刻將錢返還給顧客，同時現(xiàn)場再發(fā)20元現(xiàn)金紅包。野山參也以低價高拋的方式誘使老年人購買。

第二天，“六件套”中的金槍魚油進入老年人視線，當事人宣稱其有防癌抗癌功能。現(xiàn)場銷售6粒試用裝銷售，價格為100元，現(xiàn)場購買后立刻返還120元，再贈送價值幾元的金吊墜。進一步誤導老年人，讓他們錯覺參加會銷活動白得產(chǎn)品和現(xiàn)金。

第三天，當事人才亮出“底牌”，繼續(xù)宣傳金槍魚油的功效。當事人告訴老年人，一盒市場價為3999元，現(xiàn)在購買花一套價格可買3套。很多老年人動心，認為很劃算，也認為購買產(chǎn)品后會將購買款返還。

第四天，當事人未按照約定將購買款返還，而是以贈送六件套中其他的貔貅、野山參、電飯鍋的形式進一步誘導。如電飯鍋市場價值幾千元，煮出來的米具有防癌抗癌功效;野山參市場價值為8000多元;貔貅“開過光”，可招財保平安。這使消費者誤以為花了3000多元，買到了價值三四萬元的“六件套”，沒必要退之前購買的3盒魚油。

謹防“親情營銷”陷阱

據(jù)悉，2017年9月至2017年底，上海市開展違法推銷老年保健品專項整治工作，上海市工商和市場監(jiān)管部門實地檢查和約談商戶2920戶次，發(fā)放張貼《老年保健用品規(guī)范經(jīng)營告知書》4533份，立案查處有關違法案件128件，移送司法機關兩件。

上海市工商局相關負責人表示，保健品市場的“消費陷阱”離不開幾個套路。

首先是混淆保健食品與藥品，利用老年人對保健食品和藥品兩者概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點，用“包治百病”“無毒副作用”等詞語暗示消費者保健食品具有治療效果，作出“無效退款”的虛假承諾誘騙消費者。

其次，經(jīng)營者會采取打“感情牌”的方式騙取老年人信任。一邊假借“敬老”“愛老”的名義，為老年人提供各項免費服務，另一邊假借國家機關、醫(yī)療機構、學術機構或行業(yè)組織的名義，為其保健品的功效“背書”，誘導老年人購買貨價嚴重不符的商品。

此外，假借贈送禮品、免費講座等方式吸引老年人。通過“贈品”“免費試用”“免費講座”“免費旅游”等方式吸引老年人參加促銷活動。促銷現(xiàn)場邀請所謂的“專家”“教授”大談養(yǎng)生之道，甚至假扮“患者”現(xiàn)身說法。有的經(jīng)營者雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，使老年人花錢購買大量商品。保健品的“消費陷阱”一環(huán)套一環(huán)，老年人踏入其中一環(huán)，也就容易被騙。

“保健品的營銷手段帶有很強的欺騙性，查辦難度非常高。”上海市工商局檢查總隊執(zhí)法人員提醒廣大消費者，在選購保健品時要擦亮眼睛，防止被騙。