“零團(tuán)費(fèi)”痼疾影響中國游客在泰國旅游體驗

近年來，中國游客赴泰國旅游人數(shù)呈井噴式增長，但游客數(shù)量增加并沒有帶來更好的旅游體驗，其中“零團(tuán)費(fèi)”這一痼疾嚴(yán)重影響中國游客的旅游體驗和文化交流。

泰國是很多第一次出國旅行的中國游客的首選國家，他們大部分語言不通，不方便自由行，于是選擇通過參加旅行團(tuán)出國。不幸的是，一些游客參加了“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)，使個人旅游體驗大打折扣。

參加“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)的中國游客通常在國內(nèi)旅行社繳納低于旅游成本價的團(tuán)費(fèi)，到達(dá)泰國后，地接社再把他們帶到旅行社指定的商店消費(fèi)，兜售自費(fèi)項目，以額外消費(fèi)填補(bǔ)少交的團(tuán)費(fèi)。

走訪一些旅行社后，記者發(fā)現(xiàn)，從“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)賺取的利潤甚至遠(yuǎn)高于正常的旅行團(tuán)，導(dǎo)致“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象盛行。其結(jié)果，即使有經(jīng)濟(jì)能力、有體驗高品質(zhì)旅游服務(wù)意愿的游客也不得不加入“零團(tuán)費(fèi)”和低團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)中，造成劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象。

近些年，除了“零團(tuán)費(fèi)”，還滋生出大量“KB團(tuán)”，即當(dāng)?shù)芈眯猩鐬闋幦≈袊慰筒坏皇战哟杀?，還要退錢給中國旅行社。比如，KB500，即退給中國組團(tuán)社每人500元。

這些“零團(tuán)費(fèi)”等低價團(tuán)的盈利模式在于購物和自費(fèi)項目。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零團(tuán)費(fèi)”的游客們被導(dǎo)游帶進(jìn)指定商店，以虛高的價格購買彩色寶石、鱷魚皮具等商品。除了購物，導(dǎo)游還兜售自費(fèi)項目，如出海游、人妖表演等。

來自福建廈門的黃女士一家就經(jīng)歷了一次這樣的旅行。由于同行老人年事已高，很多高端旅行社不愿接收。因此，黃女士最后選擇了廈門當(dāng)?shù)匾患衣眯猩绲牡蛢r團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人2300元人民幣。這個選擇讓黃女士后悔不已。到泰國后，她發(fā)現(xiàn)不僅酒店位置偏遠(yuǎn)，而且在大巴車上，導(dǎo)游就開始推銷商場里見不著的“三無”產(chǎn)品。旅游路線是蛇藥園等地，幾乎都是為中國游客開的。黃女士表示，整個旅行體驗很差，風(fēng)景沒看到，服務(wù)也沒有體驗到。

世上沒有免費(fèi)的午餐?？此频土某鰢蝺r格，游客并不能從中獲得優(yōu)惠，往往比自由行付出更大的代價。據(jù)泰國旅游局介紹，來泰國6日5夜游中國游客包括機(jī)票在內(nèi)正?；ㄤN應(yīng)在5000到6000元人民幣。而“零團(tuán)費(fèi)”游客雖然只交了2000到3000元人民幣，但他們在泰國的平均花銷往往超出自由行的價格，因為旅行社帶他們購物和自費(fèi)項目的價格往往比泰國市價高出5到6倍。有些游客拒絕購物，但旅行社有一套“軟磨硬泡”迫使游客購物的方法。如果游客堅決拒絕，其旅游體驗可想而知。

中國駐泰國大使館一直在攜手泰國旅游部門，推動“零團(tuán)費(fèi)”等低價團(tuán)問題的解決。2016年，泰國旅游和體育部著手修訂《旅游業(yè)及導(dǎo)游注冊法》，其中最大的調(diào)整之一是要求泰國各地旅行社根據(jù)旅游區(qū)及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，制定相應(yīng)的最低團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

杜絕“零團(tuán)費(fèi)”這一商業(yè)欺詐行為并非易事。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，泰中兩國應(yīng)聯(lián)手對欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理，加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)管，要求旅行社在合同中明確細(xì)化主要項目的費(fèi)用，如機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌?、住宿、門票等，同時明確參與購物的次數(shù)和時間，并承諾絕不強(qiáng)迫購物，并通過媒體和社交網(wǎng)站公布泰國當(dāng)?shù)啬承┗痉?wù)的價格水平，讓游客心中有數(shù)。