北京保監(jiān)局提醒：消費(fèi)者買(mǎi)保險(xiǎn) 錄像環(huán)節(jié)別“照劇本演”

昨日，北京保監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)提示，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到可回溯制度對(duì)維護(hù)自身合法權(quán)益的重要意義，切勿僅是配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行“照劇本演戲”，不認(rèn)真對(duì)待銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行錄音錄像環(huán)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致后期維權(quán)出現(xiàn)困難。

北京保監(jiān)局曝光一起消費(fèi)者不重視保險(xiǎn)銷(xiāo)售可回溯導(dǎo)致無(wú)法保障自身權(quán)益的典型案例。近期，有消費(fèi)者張某投訴稱，其在某銀行咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員推薦購(gòu)買(mǎi)一款繳費(fèi)期為五年的分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，并保證此款產(chǎn)品收益高于同期銀行存款利率，張某同意購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。隨后，銷(xiāo)售人員稱根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)要求，需要進(jìn)行錄音錄像，張某只需在此過(guò)程中做出肯定回答即可。張某未多考慮便按照銷(xiāo)售人員要求完成了錄音錄像。后來(lái)，張某發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同約定與銷(xiāo)售人員承諾不符，遂投訴至北京保監(jiān)局。經(jīng)調(diào)查，由于證據(jù)不足，無(wú)法認(rèn)定銷(xiāo)售人員的誤導(dǎo)行為。

北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)銷(xiāo)售可回溯是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔2017〕54號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《辦法》）的規(guī)定，人身保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或通過(guò)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。

北京保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待銷(xiāo)售可回溯制度，維護(hù)自身合法權(quán)益。一是正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售可回溯，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。可回溯制度要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)利用錄音錄像手段記錄銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既能促使銷(xiāo)售人員如實(shí)告知消費(fèi)者保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，減少銷(xiāo)售誤導(dǎo),又便于在后期發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)查明事實(shí)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)可回溯制度的重要意義，切勿把錄音錄像當(dāng)成一個(gè)“形式”，配合銷(xiāo)售人員“照劇本表演”，致使自身權(quán)益受到損害。

二是認(rèn)真了解產(chǎn)品信息，固化銷(xiāo)售人員口頭承諾。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障或投資功能側(cè)重不同。消費(fèi)者要充分了解所購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的產(chǎn)品類(lèi)型及期限、繳費(fèi)情況、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等重要信息，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求，切勿片面聽(tīng)信銷(xiāo)售人員口頭推薦。對(duì)于銷(xiāo)售人員作出的與保險(xiǎn)合同不一致的說(shuō)明和承諾，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求其納入可回溯錄音錄像或采取書(shū)面聲明等其它方式進(jìn)行固化。

三是關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動(dòng)要求錄音錄像，以便后期查明事實(shí)。根據(jù)《辦法》規(guī)定，錄音錄像內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括銷(xiāo)售人員出示身份證明、提供產(chǎn)品條款等材料、履行提示說(shuō)明義務(wù)、講解保單利益等環(huán)節(jié)，這些也是容易出現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)要求銷(xiāo)售人員將這些環(huán)節(jié)的真實(shí)過(guò)程進(jìn)行錄音錄像，保存真實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程的證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。