廣東省旅游局：網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)需警惕假冒官網(wǎng)、隱藏消費(fèi)等問(wèn)題

境外旅游，導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)，一定要給嗎?參團(tuán)旅游，導(dǎo)游要求游客購(gòu)物，該如何應(yīng)對(duì)…… 昨日，對(duì)于廣東“民聲熱線(xiàn)”節(jié)目組網(wǎng)絡(luò)票選的“民聲十問(wèn)”，廣東省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做出權(quán)威回應(yīng)。

問(wèn)：導(dǎo)游要求游客購(gòu)物，咋辦？

回應(yīng)：違法！游客有權(quán)拒絕

參加不合理低價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，比較容易發(fā)生導(dǎo)游擅自改變行程、要求游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的情況，游客該如何應(yīng)對(duì)？

“導(dǎo)游擅自改變行程，要求游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目是違法行為。”省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人明確指出，游客有權(quán)拒絕導(dǎo)游擅自變更行程及安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目，如遇導(dǎo)游強(qiáng)迫，可告知組團(tuán)社并向旅游管理部門(mén)投訴。

此外，游客自愿參加旅游購(gòu)物和自費(fèi)加點(diǎn)活動(dòng)的，要和旅行社簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

問(wèn)：網(wǎng)上參團(tuán)要注意什么？

回應(yīng)：勿向個(gè)人賬號(hào)匯款

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)越來(lái)越常見(jiàn)，但網(wǎng)絡(luò)報(bào)名存在著假冒官網(wǎng)、格式合同、隱藏消費(fèi)等對(duì)消費(fèi)者不利的問(wèn)題，游客需要格外注意。

省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人提醒游客網(wǎng)絡(luò)報(bào)名需要關(guān)注以下問(wèn)題：關(guān)注安全問(wèn)題，通過(guò)搜索旅行社官網(wǎng)，排名靠前的不一定就是真正正規(guī)的旅行社，如果沒(méi)有把握，可通過(guò)旅行社服務(wù)熱線(xiàn)確認(rèn)真假；網(wǎng)上簽訂電子合同后，支付團(tuán)款時(shí)要確認(rèn)是企業(yè)的對(duì)公賬號(hào)，不要向個(gè)人的賬號(hào)匯款，并且要索取正規(guī)票據(jù)，保留轉(zhuǎn)賬記錄。

問(wèn)：導(dǎo)游索要小費(fèi)怎么辦？

回應(yīng)：遇導(dǎo)游威脅要及時(shí)取證

出境游一般有給導(dǎo)游小費(fèi)的要求，若旅行社報(bào)名時(shí)注明沒(méi)有包含導(dǎo)游小費(fèi)，行程中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意，旅客是否可以不給導(dǎo)游小費(fèi)？

對(duì)于小費(fèi)問(wèn)題，省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，《旅游法》相關(guān)規(guī)定導(dǎo)游不得索要小費(fèi)。游客在沒(méi)有強(qiáng)制索取的情況下給了導(dǎo)游司機(jī)小費(fèi)均認(rèn)為屬于游客自愿行為。但如果游客對(duì)導(dǎo)游司機(jī)的服務(wù)意見(jiàn)不滿(mǎn)意是可以不給小費(fèi)。

如若在游客當(dāng)面拒絕支付小費(fèi)后，導(dǎo)游有威脅言語(yǔ)的要錄影錄音取證。如果最后被迫付了小費(fèi)，游客可將證據(jù)提交12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，游客可得到小費(fèi)兩倍的賠償。

問(wèn)：導(dǎo)游有義務(wù)幫旅客墊付費(fèi)用？

回應(yīng)：無(wú)義務(wù)但也不禁止

跟團(tuán)出游，游客帶的費(fèi)用不夠或丟失，行程中部分自費(fèi)項(xiàng)目或餐飲無(wú)法自理，導(dǎo)游有義務(wù)為旅客墊付費(fèi)用嗎？

省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游管理辦法》對(duì)導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中的應(yīng)盡職責(zé)和禁止行為的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游沒(méi)有為游客墊付費(fèi)用的義務(wù)，也沒(méi)有相應(yīng)禁止性條款。

問(wèn)：民宅變民宿，怎么管？

回應(yīng)：“民宿管理辦法”正征求意見(jiàn)

目前廣東在冊(cè)民宿有3000多家，從整體來(lái)看，民宅改民宿后仍然有不少問(wèn)題有待解決，民宿亂象誰(shuí)來(lái)管，怎么管？

省旅游局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，民宿的開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)涉及消防、治安、住建、工商、衛(wèi)生、食品、環(huán)保等多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)。目前，由省旅游局起草的《廣東省民宿管理辦法（送審稿）》在廣東省法制辦官方網(wǎng)站上掛出，征求公眾意見(jiàn)。管理辦法明確了民宿的定義、管理原則、政府部門(mén)職責(zé)、開(kāi)辦條件和程序、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等內(nèi)容。