安徽：警惕預(yù)付式消費(fèi)四大“頑疾”

近日，安徽省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，警惕預(yù)付式消費(fèi)四大“頑疾”。

據(jù)了解，2016年1月至2018年6月，安徽省各地消費(fèi)者組織共受理預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴2044件。安徽省消保委根據(jù)這些投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)存在以下四大問題：

商家發(fā)卡過于隨意 卷款逃逸情況頻發(fā)。目前發(fā)行預(yù)付卡，尚未對(duì)發(fā)卡方的資質(zhì)提出要求，其中超經(jīng)營能力發(fā)卡、超低折扣發(fā)卡、無證無照經(jīng)營戶發(fā)卡問題明顯，商家經(jīng)營不善卷款跑路較多。例如，金仕堡合肥健身會(huì)所宿州路店、瑤海公園店、太湖路店、綠地藍(lán)海店等多家門店相繼關(guān)門“跑路”，近千名會(huì)員的會(huì)員費(fèi)被卷跑；2017年合肥寧國路悅力健身會(huì)所“跑路”，200多名會(huì)員近百萬元被卷款逃走；合肥市瑤海區(qū)、蜀山區(qū)、經(jīng)開區(qū)等多地佰派、威尼國際、銀座等美容店“跑路”；2018年合肥廬陽區(qū)F健身會(huì)所置地店關(guān)門“跑路”。

霸王條款設(shè)定多，服務(wù)質(zhì)量無保障。宿州市消保委2018年在全市開展了預(yù)付式消費(fèi)情況專題調(diào)研活動(dòng)，在被調(diào)查的53個(gè)商家中，有48家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡不能兌換現(xiàn)金、不找零，45家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡遺失不補(bǔ)，40家對(duì)預(yù)付費(fèi)卡規(guī)定了使用期限，36家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡須按店內(nèi)規(guī)定使用（店規(guī)大多不明示），31家預(yù)付費(fèi)卡不參與店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，30家預(yù)付費(fèi)卡享有最終解釋權(quán)。消費(fèi)者祝先生于2016年7月在某會(huì)所辦理了一張3000元的三年親子卡，當(dāng)帶孩子去健身時(shí)，卻被告知14歲以下不能進(jìn)入2樓健身房。

不提供書面合同和票據(jù)，維權(quán)缺乏關(guān)鍵證據(jù)。在宿州市2018年預(yù)付式消費(fèi)情況專題調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，90%商家都表示不愿簽訂書面合同，60%商家不開具發(fā)票，有10%的商家則表示不愿出具任何證明。從預(yù)付式消費(fèi)投訴處理情況來看，在多數(shù)商家“跑路”的預(yù)付式消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失都未追回。

經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓預(yù)付款不轉(zhuǎn)讓，后繼者為難消費(fèi)者吃虧。商家由于經(jīng)營不善等原因會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的問題，后繼者往往以不了解情況或“事不關(guān)己”為由拒絕履行先前的預(yù)付式消費(fèi)義務(wù)。

安徽省消保委提醒消費(fèi)者，在選擇預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

理性消費(fèi)，拒絕誘惑。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，不要被商家的推銷讓利所誘惑，不能因商家的優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。

簽訂合同，責(zé)任細(xì)化。消費(fèi)者在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。簽訂合同之前，要看清合同條款內(nèi)容，事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。

保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者辦理預(yù)付式消費(fèi)卡后，要索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同。發(fā)生消費(fèi)糾紛撥打12315或向消費(fèi)者組織投訴，商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。