四川省消委會點評網(wǎng)購典型案例 提醒雙11謹防陷阱

隨著雙11的臨近，網(wǎng)上促銷潮提前到來。11月4日，四川省消委會發(fā)布了一批網(wǎng)上消費維權典型案例，并組織律師對案例進行點評，提示消費者務必保持清醒，理性消費。

據(jù)統(tǒng)計，2019年前三季度，全省消委組織共受理網(wǎng)購投訴案件223件，其中質(zhì)量、虛假宣傳、假冒是消費者投訴的主要問題。網(wǎng)上消費欺詐較普遍，表象眾多：以假充真;以次充好;虛構成交量;虛假評論;謊稱正品銷售處理品、等外品;夸大或隱瞞商品或服務質(zhì)量、性能等重大信息誤導消費者做出購買決定。

消費者楊女士對某購物平臺“原創(chuàng)設計服裝店”標價為559元連衣裙關注多日，準備活動優(yōu)惠時購買。搞活動時，該網(wǎng)店宣傳全場包郵、滿500減20元，楊女士立即下單購買，付款539元，而3天后發(fā)現(xiàn)標價僅335元。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店退還差價204元。

泰和泰律師事務所律師廖華點評稱，商家先漲價后打折，誘騙消費者消費，侵犯了消費者的知情權和選擇權，違反了誠實信用原則，不僅會受到法律的懲罰，也必將被消費者拋棄，遭市場淘汰。

如今，網(wǎng)上預約酒店、網(wǎng)上購票比較普遍，侵權問題也時有發(fā)生。2月14日，李女士通過微信一平臺購買了某溫泉度假酒店套餐兩份，共計898元，打電話預約房間時卻被酒店告知預約已滿，要求退費也被拒絕。經(jīng)調(diào)解，平臺全額退還價款。

5月16日，崔女士在某網(wǎng)絡平臺為自己和孩子預定了兩張8月22日從烏魯木齊飛往成都的HU7831航班機票，在機場取票準備出發(fā)時才得知孩子的機票被無故退訂，為了不耽誤行程，被迫購置了本航班唯一的一張頭等艙機票，費用為2490元。經(jīng)四川省消委會調(diào)解，經(jīng)營者退還原機票價款1080元，并按照此價格3倍向消費者進行補償，雙方達成和解。

四川博紳律師事務所律師李凊認為，很多商家在做促銷、抽獎等活動中，為了誘使消費者參與，沒有在宣傳中對參與活動資格、人數(shù)或產(chǎn)品服務數(shù)量等進行限制，在消費者滿足活動條件后，又以不符合參與活動資格、人數(shù)或產(chǎn)品服務數(shù)量有限制等不予兌現(xiàn)承諾，從而構成違約。

某商家通過微信平臺發(fā)布宣傳信息“只要將活動內(nèi)容分享到朋友圈，并累計點贊28個，就可以低價領取生蠔”。消費者易女士完成集贊數(shù)量后，支付49.6元購買了5公斤生蠔，約定提貨時間是8月3號至8月4號，領取時商家卻告知已經(jīng)領取完畢。商家辯稱沒有預料到會這么多人參與活動，因此生蠔準備數(shù)量不足。經(jīng)調(diào)解，商家兌現(xiàn)承諾，易女生如約領取生蠔。

李凊提示消費者，遇到此種情況時，可以與商家交涉，要求按照宣傳信息兌現(xiàn)承諾。若商家以不正當理由拒絕兌現(xiàn)，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督部門投訴，或者向當?shù)乇Ｗo消費者權益組織請求調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。（來源：中國消費者報  記者 劉銘）