湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布對(duì)電商企業(yè)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷動(dòng)作的警示

11月4日，包括卷皮網(wǎng)、斗魚直播、漢購(gòu)網(wǎng)在內(nèi)的37家電商企業(yè)代表，集合在一起，探討了關(guān)于今年雙十一的“合理賺錢，合法促銷”的方法，保證在給消費(fèi)者帶來(lái)最大力度折扣的同時(shí)，不虛假促銷，堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)底線。今年以來(lái)，湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格按照《電子商務(wù)法》，開展了食品保健品、網(wǎng)售安全帽、化妝品、618集中促銷、醫(yī)療美容以及旅游服務(wù)專項(xiàng)清理排查工作，還聯(lián)合武漢市網(wǎng)信辦、武漢市發(fā)改委、武漢市公安局開展了2019年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)），打擊違法違規(guī)行為。

截至10月份，武漢市場(chǎng)監(jiān)管部門組織開展網(wǎng)上檢查網(wǎng)站（店）14219個(gè)次，發(fā)現(xiàn)并依法處理違法違規(guī)問(wèn)題網(wǎng)站（店）393個(gè)次；接處網(wǎng)絡(luò)違法線索180條，向北京、杭州等市場(chǎng)監(jiān)管部門移送侵權(quán)網(wǎng)站（店）64個(gè)，提請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和通信管理部門處置違法網(wǎng)站（店）61個(gè)；查辦網(wǎng)絡(luò)案件122起，罰沒(méi)款515.77萬(wàn)元。

執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電商消費(fèi)被投訴舉報(bào)最多的問(wèn)題，基本集中在“商品質(zhì)量”、“虛假宣傳”、“延遲發(fā)貨”、“拒絕履行三包，退換貨、維修不及時(shí)”和“預(yù)付定金或全款難退回”等問(wèn)題上。

武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局作出對(duì)于電商企業(yè)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷動(dòng)作的警示：

1.應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站或網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

2.不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

3.不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)，限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。

4.禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。

5.不得發(fā)布虛假違法廣告，不得對(duì)商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示。

6.不得因促銷降低商品及贈(zèng)品質(zhì)量，借機(jī)以次充好，以假充真，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品。

7.促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁(yè)面、購(gòu)買頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。

8.依法開展有獎(jiǎng)促銷，公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法，不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量，不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。

9.依法明碼標(biāo)價(jià)，禁止實(shí)施價(jià)格欺詐行為損害消費(fèi)者權(quán)益。

10.嚴(yán)格遵守“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定，及時(shí)妥善化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。