消費警示：選購服裝時堅持“四不要”

為確保消費者合法權(quán)益不受侵害，湖南省株洲市市場監(jiān)管局近日發(fā)布消費警示，提醒消費者在選購服裝時堅持“四不要”。

據(jù)了解，今年以來，株洲市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)接收服裝類投訴舉報783件，較上年同期增長1.24倍，投訴量在全部投訴類型中位居第五，占投訴舉報總量10.01%。從投訴內(nèi)容看，主要涉及服裝質(zhì)量、虛假宣傳、售后糾紛、標(biāo)識不符等問題；從消費方式看，實體購物376件、非實體購物407件，非實體購物主要是網(wǎng)購、微信購物，特別雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，接收涉及服裝類投訴舉報63件。

理性消費，不要為低價促銷所惑。面對商家五花八門的促銷活動，消費者往往霧里看花，看似優(yōu)惠實則不然。建議消費者在購買時應(yīng)保持理性，對降價、清倉、最低價等優(yōu)惠打折的商品要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對比，核實優(yōu)惠折扣的真實性，避免被虛假打折行為蒙騙。在關(guān)注商品促銷信息的同時，還要了解打折促銷活動的條件、規(guī)則以及售后服務(wù)條款。

查看商品信息，不要盲信宣傳用語。5月23日，鄒女士帶著購買的桑蠶絲上衣來到株洲市市場監(jiān)管局12315投訴舉報科，反映花680元購買的服裝，只穿過一次就發(fā)現(xiàn)肩膀位置有一個明顯的孔洞，而售貨員當(dāng)時宣稱此服裝品質(zhì)好、口碑好。工作人員當(dāng)即聯(lián)系商家到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。商家稱鄒女士所購桑蠶絲上衣因面料材質(zhì)特性，需要低溫手洗，對洗滌劑也有要求，衣服出現(xiàn)破損應(yīng)是洗滌不當(dāng)導(dǎo)致。鄒女士承認(rèn)未按要求洗滌?？紤]到售貨員在銷售時對洗滌方式說明不夠詳細(xì)，商家為鄒女士織補(bǔ)好衣服破損并贈送現(xiàn)金抵用券100元。建議消費者在選購服裝時不能盲信商家宣傳或?qū)з徑榻B，要了解清楚所購服裝的詳細(xì)信息，認(rèn)真查看服裝商標(biāo)、尺寸、材質(zhì)含量、水洗嘜等，以免所購服裝與預(yù)期不符，同時，還應(yīng)考慮面料問題，應(yīng)嚴(yán)格按照洗滌和保養(yǎng)說明進(jìn)行洗滌保養(yǎng)，以避免造成售后消費糾紛發(fā)生。

及時查收服裝，不要錯過行使“后悔權(quán)”。岳陽宋女士致電12315反映其參加某網(wǎng)絡(luò)購物平臺“雙11”促銷活動，在株洲淞北市場某店鋪的網(wǎng)店購買了一件毛呢外套，收到衣服后覺得不合身當(dāng)日申請退貨被拒，多次協(xié)商無果。蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局蘆淞市監(jiān)所工作人員通過調(diào)查，確認(rèn)消費者所述屬實，于11月15日為雙方電話調(diào)解，最終被訴方通過微信全額退還購物款468元，郵寄費用由消費者自行承擔(dān)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定非實體購物七日內(nèi)可無理由退貨，因此通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買服裝的消費者應(yīng)當(dāng)及時查收所購服裝，除內(nèi)衣褲等不宜退貨的服裝外，均可自收到服裝七日內(nèi)無理由退貨，但應(yīng)保證服裝及標(biāo)識、包裝完好，退回服裝的運費一般由消費者承擔(dān)。

留存相關(guān)證據(jù)，不要錯失維權(quán)時機(jī)。《消法》規(guī)定所售商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可根據(jù)國家規(guī)定、雙方約定退貨或要求商家履行更換、修理等義務(wù)。因我國對服裝類商品沒有專門的質(zhì)保規(guī)定，建議消費者在購買時與商家就質(zhì)量保修等責(zé)任進(jìn)行事前約定。消費后要妥善保管好發(fā)票等購物憑證，非實體購買服裝的要注意保留訂貨單、發(fā)貨憑證、電商承諾或協(xié)議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時，消費者應(yīng)及時撥打12315投訴維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)消費也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者向商家所在地的12315進(jìn)行投訴，必要時可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門。（來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng)）