廣東省消委會(huì)公布“房地產(chǎn)中介服務(wù)十大消費(fèi)潛規(guī)則”

昨日，廣東省消委會(huì)公布“十大房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”，并邀請(qǐng)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問、廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所副主任陳北元進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，揭開房地產(chǎn)中介服務(wù)各環(huán)節(jié)“貓膩”。

自2009年起，廣東省消委會(huì)每年開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)已先后揭示并推動(dòng)隱藏在網(wǎng)購、汽車、公共收費(fèi)、老年消費(fèi)等各領(lǐng)域的消費(fèi)潛規(guī)則超百條。今年，省消委會(huì)將第十一屆（2019年度）挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)放在房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過近半年時(shí)間廣泛征集推薦，并結(jié)合調(diào)查體察發(fā)現(xiàn)的線索和日常受理投訴案例，最終評(píng)出“十大房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”。

買房前，先看清這10大“潛規(guī)則”

1 營造低價(jià)誘客，再銷高價(jià)房源

案例：廣州消費(fèi)者黃小姐在中介的櫥窗廣告上看到很多令其心動(dòng)的房源，但了解后卻發(fā)現(xiàn)這些房源信息要不已過期，要不房子已出售。中介人員乘機(jī)推銷，但推薦的都是高價(jià)格房子。

律師點(diǎn)評(píng)

發(fā)布虛假低價(jià)房源信息是許多房產(chǎn)中介招攬客戶的常見手段。消費(fèi)者遇到上述情況，可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門進(jìn)行舉報(bào)，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。

2 營造熱銷假象，誘導(dǎo)倉促成交

案例：深圳李女士在某樓盤看房時(shí)，因中介和銷售人員不停制造緊張氛圍，說樓盤價(jià)格低、銷量好，再不買剩下兩套就要被搶走了，因此迷迷糊糊地交了定金及首付共32萬元。過后，李女士發(fā)現(xiàn)該樓盤其實(shí)還有很多房子。

律師點(diǎn)評(píng)

為讓購房者盡快交易，部分中介營造房屋熱銷假象，促使購房者在未對(duì)房屋進(jìn)行全面了解的情況下倉促下定簽署合同。這侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者要保持清醒，切防沖動(dòng)。

3 收定金設(shè)陷阱，中介兩頭忽悠

案例：珠海某消費(fèi)者在中介帶領(lǐng)下到拱北某小區(qū)看房，但交了1400元定金后，并未收到任何合同和相關(guān)收據(jù)。消費(fèi)者覺得有問題要求退回定金，中介不給予答復(fù)。在消費(fèi)者強(qiáng)烈要求下，僅退回500元。

律師點(diǎn)評(píng)

定金本是規(guī)范買賣雙方信守承諾的擔(dān)保方式，但一些中介卻在上面做文章。這一行為侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)退還其全部定金。

4 收費(fèi)不透明，“其他費(fèi)用”花樣新

案例：消費(fèi)者劉先生通過中介購買了一套房產(chǎn)，后劉先生發(fā)現(xiàn)，中介收取的費(fèi)用高達(dá)3.2萬多元，包括評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、中介服務(wù)費(fèi)等。劉先生覺得這些費(fèi)用的收取不夠透明，尤其是按揭顧問費(fèi)、評(píng)估費(fèi)沒有收據(jù)，都被納入“其他費(fèi)用”中。

律師點(diǎn)評(píng)

服務(wù)收費(fèi)不透明侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容和方式進(jìn)行欺詐；不得混合、捆綁標(biāo)價(jià)。遇到上述情況，可舉報(bào)投訴。

5 解押房貸套路多，游說賣家借“高利”

案例：消費(fèi)者楊先生委托中介代售其名下一套房產(chǎn)，楊先生與中介達(dá)成成交意向，并交了10萬元定金。由于楊先生的房子還在按揭還貸中，中介公司向楊先生提出，可以拿其他房產(chǎn)去高利貸公司做抵押或借錢還貸。

律師點(diǎn)評(píng)

上述解押套路侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)和選擇權(quán)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供的是居間服務(wù)，如提供居間服務(wù)以外的其他服務(wù)，則需要另行簽訂合同，且不得違反公平交易原則。

6 個(gè)人信息遭泄露，騷擾電話不斷

案例：消費(fèi)者李女士通過某線上房地產(chǎn)中介平臺(tái)購買了一套房子，誰知房子剛成交不久，手機(jī)就被各種騷擾電話打爆，讓李女士不堪其擾。

律師點(diǎn)評(píng)

使用線上房地產(chǎn)中介平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)都要求使用個(gè)人信息注冊(cè)。然而網(wǎng)友并未閱讀或只是簡單瀏覽就勾選“同意”，使個(gè)人信息被“合法”使用，導(dǎo)致發(fā)生被電話騷擾。消費(fèi)者遇到上述情況，可投訴維護(hù)自身權(quán)益。

7 辦“變通”假證，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失

案例：東莞消費(fèi)者趙先生房產(chǎn)中介買了套二手房，但由于他無法提供在莞工作滿1年的完稅和社保證明辦理銀行按揭。中介誘導(dǎo)下，他同意另支付中介“變通”代辦費(fèi)辦假證明。后來在交易不成功的情況下，中介拒絕退回中介費(fèi)和代辦費(fèi)。

律師點(diǎn)評(píng)

誘導(dǎo)消費(fèi)者違規(guī)辦假證并收費(fèi)，不僅侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，還可能會(huì)涉嫌刑事犯罪。消費(fèi)者遇到上述情況，可向有關(guān)部門舉報(bào)。

8 優(yōu)惠藏貓膩，變相漲價(jià)是目的

案例：一消費(fèi)者在中介鼓吹“購房可以享受團(tuán)購費(fèi)6萬抵15萬優(yōu)惠活動(dòng)”的誘惑下，交了2萬定金和1萬團(tuán)購款。后消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，6萬團(tuán)購款并未計(jì)入認(rèn)購書總價(jià)，屬額外收取。

律師點(diǎn)評(píng)

這一虛假優(yōu)惠侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者如因經(jīng)紀(jì)公司的虛假承諾造成損失，有權(quán)要求其退還相關(guān)費(fèi)用。

9 《看房確認(rèn)》要簽名，霸王條款很鬧心

案例：消費(fèi)者李先生看房前，中介告訴他根據(jù)“行規(guī)”需先簽署“看房書”。根據(jù)協(xié)議，如房屋成交，李先生應(yīng)支付成交價(jià)的3%作為傭金；如“在一年內(nèi)，看房者直接或間接與房主成交，都視為由該中介公司促成交易，須支付上述傭金及違約金”。

律師點(diǎn)評(píng)

霸王條款侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。由于《看房確認(rèn)書》屬于典型的格式條款，其中排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容無效，對(duì)消費(fèi)者沒有約束力。

10 全權(quán)委托本信任，恣意妄為損權(quán)益

案例：消費(fèi)者劉女士委托房產(chǎn)中介出售閑置住房，中介人員張某讓其簽署房屋全程包銷委托合同。其后，劉女士到公證處辦理委托書，并將房屋產(chǎn)權(quán)證交給了張某。然而當(dāng)劉女士要求拿回房屋產(chǎn)權(quán)證原件時(shí)，張某總以各種理由推脫。劉女士前往房管局查詢房屋情況時(shí)，竟被告知房屋已被張某抵押了。

律師點(diǎn)評(píng)

以上情況侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)和知情權(quán)，如果受托的經(jīng)紀(jì)公司及人員超越權(quán)限，給委托人造成了損失，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)紀(jì)公司賠償損失，并有權(quán)解除合同。（來源：信息時(shí)報(bào)）