浙江省消保委揭長租公寓市場亂象：隱瞞分期實(shí)情 空氣質(zhì)量較差

近年來，長租公寓市場快速發(fā)展，在解決城鎮(zhèn)居民住房問題，拓展住房供應(yīng)渠道，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場等方面發(fā)揮了重要作用。但同時(shí)，租房貸資金管理混亂、房屋空置率高、甲醛超標(biāo)事件頻發(fā)等，使消費(fèi)者對長租公寓又愛又恨。

為了解浙江省內(nèi)長租公寓租房貸相關(guān)情況，浙江省消保委聯(lián)合全省11個(gè)市級消保委，于2018年12月至2019年2月期間，在全省范圍內(nèi)開展了租房貸消費(fèi)調(diào)查，并組織消費(fèi)維權(quán)義工在省消保委法律專業(yè)委員會(huì)律師的指導(dǎo)下，對杭州21個(gè)長租公寓平臺(tái)進(jìn)行暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)內(nèi)容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等，重點(diǎn)體驗(yàn)了中介是否誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款、貸款信息是否公開透明等內(nèi)容。針對消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的隱瞞分期實(shí)情、空氣質(zhì)量較差等問題，消保委邀請有關(guān)律師進(jìn)行了點(diǎn)評。

宣傳告知：隱瞞分期服務(wù)

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇分期產(chǎn)品時(shí)的知情權(quán)受到不同程度的侵害，有48%的受訪者表示，簽訂合同時(shí)并不清楚自己選擇了“租房貸”，對于合同中約定的一系列借款還款方式也沒有了解。如愛上租平臺(tái)工作人員在體驗(yàn)員詢問房租支付方式時(shí)，未提及分期付款的內(nèi)容，只是說“我們這里有押一付一的房屋付款方式”。在體驗(yàn)員進(jìn)一步詢問時(shí)，愛上租工作人員才告知“其實(shí)押一付一方式就是走的分期，只不過現(xiàn)在分期手續(xù)費(fèi)公司減免掉了，對于你們租房者而言付的費(fèi)用是一樣的”。若不是體驗(yàn)者一再追問，該工作人員不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者辦理的是分期業(yè)務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

誘導(dǎo)選擇分期

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分租房平臺(tái)通過差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導(dǎo)租客采用貸款分期方式支付房租。如自如租房平臺(tái)的工作人員，通過傳統(tǒng)的押一付一(房屋服務(wù)費(fèi)不打折，房屋租金上調(diào)5%，年服務(wù)費(fèi)需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服務(wù)費(fèi)打七折，收取按揭手續(xù)費(fèi)，房屋租金原價(jià))兩種付款方式的差價(jià)，勸導(dǎo)消費(fèi)者選擇分期付款，并稱大多數(shù)人選擇分期，很劃算，但對于分期付款可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，卻沒有提前告知消費(fèi)者。此外，消費(fèi)者不能自由選擇提供分期貨款服務(wù)的公司，只能選擇租房平臺(tái)合作的企業(yè)。如愛上租和自如租房，在體驗(yàn)員詢問是否可以自由選擇分期公司時(shí)，均表示只能選擇平臺(tái)合作的貸款企業(yè)。

律師觀點(diǎn)：部分租房平臺(tái)通過差異化的優(yōu)惠支付條件，不如實(shí)告知分期付款存在的風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)租客采用分期方式支付房租的行為，涉嫌違反《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》辦法第十一條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。依據(jù)法律規(guī)定，租房平臺(tái)應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹全款支付與分期付款的優(yōu)缺點(diǎn)，賦予消費(fèi)者根據(jù)自身情況選擇消費(fèi)方式的權(quán)利。

消費(fèi)者不能自由選擇提供分期貨款服務(wù)的公司，只能選擇租房平臺(tái)合作企業(yè)的情況，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)受到侵害，無法根據(jù)自身判斷選擇優(yōu)質(zhì)、安全可靠的貸款服務(wù)公司。

介紹服務(wù)：“自如”謊稱與支付寶合作

部分租房平臺(tái)工作人員在介紹租金分期貸款服務(wù)時(shí)，不明確告知具體租房貸的提供方，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。如自如租房平臺(tái)工作人員告知體驗(yàn)員，分期是與支付寶合作的，操作都在支付寶里面進(jìn)行。然而，體驗(yàn)者在實(shí)際分期過程中發(fā)現(xiàn)，租金出借方是中國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)信托有限公司，雖然可以通過支付寶操作，但與支付寶并沒有關(guān)聯(lián)。此外，租房平臺(tái)在業(yè)務(wù)辦理過程中，也未提示租客分期付款存在的風(fēng)險(xiǎn)。

律師觀點(diǎn)：租房平臺(tái)與租客簽訂租房合同前，應(yīng)當(dāng)盡到充分告知義務(wù)。租房平臺(tái)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者分期貸款服務(wù)的期限、利率、法律風(fēng)險(xiǎn)等具體情況。根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果，租房平臺(tái)工作人員在介紹租金分期貸款服務(wù)時(shí)，不明確告知具體租房貸的提供方以及相關(guān)情況。上述行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，使得消費(fèi)者無從了解提供貸款服務(wù)的情況和風(fēng)險(xiǎn)，從而無法保障自身合法權(quán)益。

空氣質(zhì)量：“迦禾”一公寓甲醛含量接近限定值兩倍

浙江省消保委聯(lián)合省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)，按照GB 50325-2010《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》對公開征集的12戶長租公寓進(jìn)行了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，主要關(guān)注室內(nèi)裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC(會(huì)對人體產(chǎn)生急性損害的一種化合物)等污染物。檢測發(fā)現(xiàn)，愛上租、迦禾地產(chǎn)、誠客公寓提供的房屋甲醛含量均超過0.08mg/m3的國家限定值，蛋殼公寓、愛上租提供的房屋的TVOC含量超過0.5mg/m3的國家限定值，超標(biāo)率分別為25%和16.7%。其中，迦禾地產(chǎn)的一間長租公寓甲醛含量為0.153mg/m3，是國家限定值的近兩倍;蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73 mg/m3，超過國家限定值近50%。

律師觀點(diǎn)：長租公寓租房平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的住房給租客。租客有權(quán)要求長租公寓企業(yè)提供空氣質(zhì)量檢測合格報(bào)告等材料，以維護(hù)自身合法權(quán)益。對于甲醛超標(biāo)嚴(yán)重影響消費(fèi)者健康造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條的規(guī)定，獲得相應(yīng)賠償。

服務(wù)質(zhì)量：平臺(tái)缺乏實(shí)體店

大多數(shù)租房平臺(tái)缺乏接待客戶的線下實(shí)體門店，往往以工作人員居住的房屋作為業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，且員工自身素質(zhì)不高，對于客戶的看房需求無法及時(shí)滿足。在體驗(yàn)員詢問能不能去其門店簽訂合同時(shí)，自如工作人員告知“我們沒有固定的門店，都是住在公司租的出租房里面，然后就近負(fù)責(zé)該片區(qū)域，如果網(wǎng)上接到比較遠(yuǎn)的看房者的話，也會(huì)去遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域”。長租公寓業(yè)務(wù)辦理欠缺規(guī)范性，消費(fèi)體驗(yàn)較差。

律師觀點(diǎn)：目前，首部國家層面的《住房租賃管理?xiàng)l例》正在制定中，其中將對住房租賃企業(yè)的房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等予以規(guī)范，將在很大程度上規(guī)范長租公寓市場，強(qiáng)制或誘導(dǎo)租客違規(guī)使用“租金貸”等產(chǎn)品支付租金將會(huì)得到一定程度上的扼制，租房貸糾紛將會(huì)減少，租客的消費(fèi)滿意度也會(huì)有所提升。