福建省消委會警示預(yù)付式消費(fèi)3種風(fēng)險

1月14日，福建省消委會發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險警示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時，要多做比較、謹(jǐn)慎選擇。

據(jù)統(tǒng)計，2019年度，福建省各級消委會共受理售后服務(wù)問題投訴共4128件，占總投訴量的16.88%，其中占投訴量最大比重的仍然是預(yù)付式消費(fèi)投訴。廈門消費(fèi)者張女士于2019年下半年投訴稱，她持有一張廈門前鋒體育健身館健身游泳卡，辦卡費(fèi)用2000多元，商家在辦卡時承諾會在健身館內(nèi)建成游泳館，但游泳館至今未建成，消費(fèi)者多次要求商家退款未果，故向廈門市集美區(qū)消委會投訴。集美區(qū)消委會接到投訴后，向商家釋明《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，商家才同意給予消費(fèi)者張女士辦理退款手續(xù)。

福建省消委會認(rèn)為目前預(yù)付式消費(fèi)可能存在以下3種風(fēng)險：

一是消費(fèi)者公平交易權(quán)受到侵害風(fēng)險。由于這種消費(fèi)是采取消費(fèi)者預(yù)先支付對價來獲取將來的商品或服務(wù)的模式，這種時間差即意味著另一方履約的不確定性，這種不確定性即構(gòu)成了先履行義務(wù)一方所承擔(dān)的風(fēng)險。集中體現(xiàn)為經(jīng)營者違背承諾，實(shí)際提供的商品或服務(wù)與消費(fèi)者辦卡前宣傳的商品與服務(wù)相差較大；經(jīng)營者往往事先對預(yù)付式消費(fèi)做出種種不合理的限制，如限定消費(fèi)的最低金額、限定預(yù)付卡的有效期等。

二是消費(fèi)者知情權(quán)受限風(fēng)險。由于消費(fèi)者與經(jīng)營者在辦理消費(fèi)憑證到真正消費(fèi)之間存在一定的時間間隔，因此難保證經(jīng)營者在這段時間過后，是否能夠提供質(zhì)量與其所承諾的相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，這就使消費(fèi)者的知情權(quán)處于受侵害的風(fēng)口浪尖。更有甚者，到消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時經(jīng)營者卻人去樓空，消費(fèi)者先前支付的價款打了水漂。

三是消費(fèi)者隱私權(quán)難以得到保障。由于消費(fèi)者信息對于市場上各類經(jīng)營者具有一定的價值，這種信息提供也將引發(fā)潛在的侵權(quán)風(fēng)險，經(jīng)營者完全可能將消費(fèi)者提供的信息挪做他用，給消費(fèi)者造成不良后果。

針對預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在的諸多風(fēng)險，為了引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，避免消費(fèi)糾紛再發(fā)生。福建省消委會發(fā)布消費(fèi)警示，特別提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：選擇證照齊全的商家、辦卡金額不宜過大、細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容、妥善保留憑證。（來源：中國消費(fèi)者報福州訊  記者張文章）