岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布疫情防控期間“3·15”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示

疫情當(dāng)前宅家不出門，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就成為很多消費(fèi)者購(gòu)物首選，實(shí)體店也紛紛“上線”交易。近期，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到一些消費(fèi)者反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買醫(yī)用防護(hù)口罩、消毒液等防疫用品的投訴。

為進(jìn)一步加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作，保障全市消費(fèi)者身體健康和生命安全，該局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)銷售存在虛擬性、不可預(yù)見(jiàn)性、買賣雙方的信息不對(duì)稱等問(wèn)題，消費(fèi)者要擦亮眼睛，面對(duì)繁多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，甄選支付方式是第一要?jiǎng)?wù)，不要與陌生人直接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。疫情防控期間要科學(xué)、合理、健康消費(fèi)，做好科學(xué)防護(hù)，共抗疫情，特發(fā)布“3·15”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示如下：

一、消費(fèi)者不接觸、購(gòu)買和食用野生動(dòng)物及其制品，不要在網(wǎng)上購(gòu)買野生動(dòng)物及其制品。

二、在網(wǎng)購(gòu)口罩、消毒液等防護(hù)用品時(shí)，應(yīng)盡量選擇知名度較高、信譽(yù)較好的網(wǎng)站，“臨時(shí)上線”的某些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，因缺乏第三方成熟支付平臺(tái)做保障，消費(fèi)者如不細(xì)加甄別，存在較大消費(fèi)安全隱患。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要保存網(wǎng)上商品交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息，并索取有效購(gòu)物憑證或發(fā)票，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。

三、謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐。盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較好的正規(guī)電商，謹(jǐn)防釣魚詐騙網(wǎng)站。不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)信息，不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息提供給他人，更不泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼；盡量使用第三方支付平臺(tái)，不與賣家私下約定交易方式，不輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。

四、謹(jǐn)防“微商變危商”。目前，微信朋友圈、QQ群購(gòu)物等“微商”這種新型交易方式給一些消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但由于朋友圈的個(gè)人之間的買賣屬于私下交易，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，存在較大隱患。消費(fèi)者在選擇微商購(gòu)物時(shí)，要注意微商也需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一定要仔細(xì)甄別“微商”營(yíng)業(yè)資格信息、個(gè)人信息和產(chǎn)品信息，可先從品牌的相關(guān)官網(wǎng)了解產(chǎn)品的具體信息，并盡量采取當(dāng)面交易的方式，仔細(xì)驗(yàn)收商品后再付款。

五、嘗試新興網(wǎng)購(gòu)渠道始終保持警惕。在支付方式選擇上要保持清醒，警惕對(duì)方發(fā)送的“二維碼”“鏈接”等支付方式，在無(wú)法辨認(rèn)真?zhèn)蔚那闆r下，寧可失去一個(gè)購(gòu)物機(jī)會(huì)，也不可貪圖“便宜”或者“方便”而隨意支付，若發(fā)生資金損失，追回可能性極低。

六、網(wǎng)購(gòu)商品要在正規(guī)的大電商平臺(tái)網(wǎng)站品牌店購(gòu)買，收到網(wǎng)購(gòu)的商品后，要注意查驗(yàn)。一查收到的商品外觀有無(wú)損壞；二查是否與賣家發(fā)布的信息一致等。如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，請(qǐng)保存好發(fā)貨人信息和快遞單據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。三要索要發(fā)票或收據(jù)，對(duì)商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防不良電商私自取消訂單、更改活動(dòng)規(guī)則，導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系解決，仍無(wú)法解決可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴維權(quán)。

廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)囤積居奇、串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格、以次充好防疫用品和經(jīng)營(yíng)銷售野生動(dòng)物及其制品等違法行為的，要及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線電話，登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào)。