北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院智能門鎖消費者滿意度調查報告顯示 消費者對智能門鎖滿意度不高

智能門鎖以其科技感的外觀和便捷的解鎖方式，受到越來越多消費者的青睞，但在市場火熱的背后，整個智能門鎖消費市場卻顯得魚龍混雜。近一年多來，市場監(jiān)管總局及各地消協(xié)的智能門鎖監(jiān)測和比較試驗，結果都不盡如人意。

近期，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網開展的智能門鎖消費滿意度調查顯示，七成多受訪者選用智能門鎖是因為便捷、開門不繁瑣，五成多受訪者愿意使用指紋識別解鎖，七成受訪者認為智能門鎖使用時容易出現(xiàn)異常解鎖或無法開鎖，五成多受訪者擔心服務器被攻擊，導致開門指令泄露，受訪者對智能門鎖的滿意度不高。

近八成受訪者對智能門鎖不太了解或一般了解。調查結果顯示，雖然有近六成受訪者沒使用過智能門鎖，但對智能門鎖不太了解或一般了解的受訪者占到近八成，對智能門鎖比較了解和非常了解的受訪者均只占到一成。

認為智能門鎖非常安全的不到一成。調查結果顯示，有六成多受訪者認為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，有三成多受訪者認為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全，但認為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，有七成多受訪者認為智能門鎖比較安全或安全性一般，另有一成多受訪者認為不安全或不太安全。

選購智能門鎖首要考慮安全因素。調查結果顯示，近九成受訪者表示選購智能門鎖時會考慮安全因素，六成多受訪者表示會從實體店購買智能門鎖，四成多受訪者表示會從電商平臺購買，一成多受訪者表示會從廠家官網購買。此外，近六成受訪者表示，是通過專業(yè)測評結果了解智能門鎖。

由于便捷、開門不繁瑣原因選擇智能門鎖的最多。調查結果顯示，七成多受訪者表示因便捷、開門不繁瑣選用智能門鎖，六成多受訪者因忘帶或丟失過鑰匙選擇智能門鎖，近半受訪者因對時尚感和科技感比較重視選擇智能門鎖，四成多受訪者因提升安全保障選用智能門鎖，超一成受訪者因身邊親人朋友都有，跟著選擇智能門鎖。

受訪者認為智能門鎖最可能發(fā)生的問題是異常解鎖或無法解鎖。調查結果顯示，超七成受訪者認為智能門鎖可能出現(xiàn)異常解鎖或無法解鎖問題，四成多受訪者認為可能出現(xiàn)電池不足無法開鎖問題，超三成受訪者認為可能出現(xiàn)指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識別不了的問題；超兩成受訪者認為手機系統(tǒng)升級，智能門鎖的兼容性不強；近兩成受訪者認為可能出現(xiàn)人臉識別不了的問題。

最擔心智能門鎖的開門指令泄露。調查結果顯示，受訪者最擔心服務器被攻擊導致開門指令泄露，其次是擔心在非正常條件下異常解鎖和無法解鎖，以及擔心開門數(shù)據(jù)指令被竊?。ㄈ四槨⒅讣y被復制等）。只有一成多受訪者表示對智能門鎖非常滿意，七成多受訪者表示一般或比較滿意，超過一成受訪者表示不太滿意，另有少數(shù)受訪者表示非常不滿意。

智能門鎖給人們生活帶來便利的同時，也帶來了新的風險問題。智能門鎖的產品質量安全，直接關系到消費者的財產和人身安全，必須引起足夠重視。結合本次調查結果，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院相關專家提出以下建議：

首先，企業(yè)要為自己的產品負責，保障消費者的財產和人身安全。企業(yè)是產品質量的第一責任人，必須為自己生產和銷售的產品質量負責。企業(yè)應嚴格按照《產品質量法》《消費者權益保護法》有關規(guī)定要求，主動把好產品質量關，及時采取升級軟、硬件等措施，堵住產品質量安全漏洞；定期對生產、銷售的產品進行質量隱患排查，保證生產和銷售的產品不存在安全風險；嚴格規(guī)范產品標識和說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂的方式提醒安全注意事項，切實維護消費者的合法權益。

其次，有關部門要及時完善相關標準，嚴格把好市場監(jiān)管關。一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費者歡迎，另一方面由于涉及指紋和人臉識別等多項新技術，智能門鎖還存在不少安全風險隱患。有關部門應盡快針對指紋和人臉識別等新技術運用建立標準制度，為企業(yè)設立產品門檻和標準要求，生產質量可靠產品提供根本保證。對于像智能門鎖這樣普遍進入市場，又存在安全隱患的新技術產品，市場監(jiān)管部門尤其需要加強監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全風險，及時采取相關措施，督促企業(yè)整改，并依法對其進行處罰，嚴格把好市場監(jiān)管關。

再次，消費者應理性科學消費，不斷提高自我保護意識。挑選智能門鎖時選擇適合自己的產品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。應通過正規(guī)渠道購買智能門鎖產品，仔細檢查產品包裝是否清晰明確，是否具有合格證、說明書、保修卡等。盡量不使用或關閉人臉識別功能和遠程開鎖功能。在使用信息識別卡開鎖功能的智能門鎖時，應在日常使用中妥善保管好信息識別卡，防止被非法讀取和復制。在使用帶有指紋識別功能的智能門鎖時，應在日常使用中留意指紋識別模塊是否存在殘留異物或物理損壞，若發(fā)現(xiàn)指紋識別模塊出現(xiàn)異常，應立即停止使用指紋識別功能，并聯(lián)系生產企業(yè)解決。

最后，社會各界也應共同關注、促進新型智能產品安全有序發(fā)展。針對智能門鎖這樣的新型智能產品，社會各界應加大關注力度，行業(yè)協(xié)會應倡導企業(yè)自律，誠信守法經營。新聞媒體應全面報道各種新技術運用的風險防范知識，同時充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，客觀報道企業(yè)產品存在的安全風險。消費者遇到智能門鎖侵權問題，應及時收集好證據(jù)，向當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。