廣西南寧12315中心提示：警惕網上“山寨”家電維修商

5月13日，廣西南寧市12315中心發(fā)布2020年第5號消費提示提醒消費者，要警惕網絡中的“山寨”家電維修商。這些維修商不僅提供虛假公司名稱和地址，在發(fā)生消費糾紛后，還會直接消失不見，導致消費者合法權益難以得到保障。

據南寧市12315中心統(tǒng)計，2019年至今，南寧市場監(jiān)管部門共受理涉及家電維修服務的投訴有369件，其中，主要反映通過百度、58同城等查詢維修商家進行維修而受騙。

2019年5月21日，郭女士通過百度查詢到一家名為“南寧市冰源家電維修部”進行空調拆裝服務。半個月后，空調外機異響，消費者聯系正規(guī)品牌售檢測后得知，空調異響是之前師傅維修時，空調內多處銅管彎折，外機壓力過高所致。另外，該維修點是假冒品牌店，并未獲得授權。

黎女士和韋女士也被“南寧市冰源家電維修部”坑過。黎女士通過該維修部修空調，花費近4000元，先后維修3次仍然未排除故障。韋女士要維修洗衣機，該維修部自稱是海爾售后授權店，可在收取芯片費700元和維修費30元后，洗衣機并沒有修好。

《中國消費者報》記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現，“南寧市冰源家電維修部”地址在南寧市青秀區(qū)的某城中村內，但是，經市場監(jiān)管部門實地核查，該地址并沒有該商家。

今年2月27日，郭先生通過美團網選擇“華裕家電維修公司(鳳祥店)”維修熱水器，該公司不僅服務態(tài)度差，還拒收消費券。南寧市場監(jiān)管部門發(fā)現“華裕家電維修公司(鳳祥店)”并未登記注冊。經美團網配合調查，該維修部的實際名稱為“南寧市裕鵬家用電器維修服務部”，經營地址在南寧市一城中村內。經南寧市場監(jiān)管部門處理，最終，商家退還消費者310元。

南寧市12315中心主任陳敏在接受《中國消費者報》記者采訪時說，這些“游擊隊式”的家電維修隊伍，不僅在監(jiān)管上存在困難，發(fā)生糾紛后，消費者也維權不易。

針對網絡上存在的家電維修服務亂象，南寧12315中心發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，在選擇家電維修商時，不要輕信網絡搜索，請務必通過品牌廠家的正規(guī)官網查詢，或是去實地查看過、確實有維修實體店面的維修商再進行選擇。

陳敏告訴記者，根據《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務憑證。另外，正規(guī)維修服務人員上門時一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者可通過查看維修人員的工作證或致電家電企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

根據《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，發(fā)布平臺、發(fā)布者不能提供“山寨”維修點的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者有權要求發(fā)布平臺、發(fā)布者承擔相應賠償責任。希望網絡平臺要盡到審核責任，杜絕“山寨”家電維修商通過網絡發(fā)布虛假信息，共同營造良好的網絡消費環(huán)境。