蘇寧云商集團股份有限公司(股票代碼：002024)1990年創(chuàng)立于中國南京，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，以1052.35億元的品牌價值被世界品牌實驗室評為中國最具價值的商業(yè)零售品牌。

　　2004年7月，蘇寧在深交所上市。截至2013年年底，連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸、中國香港和日本東京、大阪等地區(qū)，擁有1600多家實體門店。2013年實現(xiàn)營業(yè)收入1052.92億元，凈利潤3.72億元，員工達18萬人。

　　當前，在新十年“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，蘇寧正積極創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)零售，引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以云技術(shù)為基礎，云服務為產(chǎn)品，整合前臺后臺、協(xié)同線上線下、融合互聯(lián)物聯(lián)，蘇寧將為生產(chǎn)商、代理商、零售商提供開放的金融服務、供應鏈服務和品牌推廣服務，為個人、家庭、企事業(yè)客戶提供產(chǎn)品、內(nèi)容、應用整體智能解決方案，開創(chuàng)“店商+電商+零售服務商”的云商模式。

　　未來，蘇寧將持續(xù)深化推進“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務”戰(zhàn)略，打造科技、國際、多元的新蘇寧，成就世界級的領(lǐng)袖品牌。

經(jīng)營范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務

　　客戶服務——蘇寧呼叫中心擁有3000多個坐席，為消費者提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務方式選擇。圍繞O2O戰(zhàn)略，整合線上線下兩條服務熱線，以云服務為核心，打造綜合、開放、智能服務平臺，為用戶提供7×24小時優(yōu)質(zhì)服務。

　　物流配送——蘇寧穩(wěn)步推進“物流云”項目建設，累計建成并投入使用的物流基地達到23個，完成超過50%的規(guī)劃建設。同時升級上線LES物流系統(tǒng)，獲得國際、全國及150多個區(qū)域性快遞牌照。2014年，蘇寧設立獨立的物流公司，加快向第三方物流轉(zhuǎn)型，并探索第四方物流模式。蘇寧物流將從原先僅為企業(yè)內(nèi)部提供服務轉(zhuǎn)為面向社會的第三方物流，最終為消費者和供應商、第三方商戶提供優(yōu)勢服務。

　　售后服務——2014年，蘇寧售后全面升級為蘇寧幫客，服務連鎖網(wǎng)點覆蓋中國大陸30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市及香港和日本市場，擁有5000多個售后網(wǎng)點、近3萬名服務人員，承接全渠道電器安裝維修等服務業(yè)務。