圖：2022年7月，廣西消委會(huì)秘書長唐楚堯（右一）在老年消費(fèi)教育活動(dòng)中普及消費(fèi)知識(shí)。

2022年以來，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以初心為墨、以奮斗為筆，“置頂”群眾事，“亮出”為民心，全面開展社會(huì)監(jiān)督工作。消費(fèi)教育走入城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，讓不同消費(fèi)群體享受消費(fèi)維權(quán)服務(wù)；組織不公平格式合同條款點(diǎn)評(píng)，助力消費(fèi)市場(chǎng)公平正義；開展商品比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供科學(xué)消費(fèi)指引……全區(qū)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。如今的壯鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)，猶如這旖旎的三月春光，賞心悅目，愜意悠然，舒心無限。

力促消費(fèi)公平

確保消費(fèi)者的合理訴求得到公平對(duì)待，才能讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2022年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”也進(jìn)一步說明，推動(dòng)消費(fèi)公平已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。

廣西消委會(huì)圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題果斷出手，將消費(fèi)公平的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上。

“我們2022年開展的律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)，反響不錯(cuò)。”廣西消委會(huì)秘書長唐楚堯在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，2022年3月，廣西消委會(huì)聯(lián)合廣西市場(chǎng)監(jiān)管局、司法廳、廣西律協(xié)啟動(dòng)了“廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)”，確定開展百場(chǎng)法律和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣教、百場(chǎng)“企業(yè)法治體檢”、組建百個(gè)公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)的目標(biāo)，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者享有均等機(jī)會(huì)參與消費(fèi)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。

2022年，南國木棉花開正濃時(shí)，由廣西各市縣消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局工作人員以及律師組成的宣講小隊(duì)，深入城鎮(zhèn)社區(qū)、山鄉(xiāng)村寨、企業(yè)廠房，面對(duì)不同消費(fèi)群體開展普法講座，朗朗的法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣講聲，以及不時(shí)響起的掌聲一度成為當(dāng)?shù)刈蠲赖穆曇簟?/p>

桂林市消協(xié)秘書長楊宏江告訴記者，桂林成立了由18位律師和法律工作者組成的6個(gè)消費(fèi)維權(quán)公益小組，自去年5月開始，先后到桂林市象山區(qū)虹橋社區(qū)、雁山區(qū)周家村、疊彩區(qū)肉凍廠開展“民法典與生活”系列法制講座，“群眾反映很熱烈，特別是在周家村宣講結(jié)束后，一位老人對(duì)宣講律師豎起大拇指的場(chǎng)景，令人印象深刻”。

“給群眾送去實(shí)實(shí)在在的法律和消費(fèi)知識(shí)，是我們的初衷和目的。”柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長、消委會(huì)副主任賴春說，通過普法消費(fèi)講堂，柳城縣東泉鎮(zhèn)的49位村民懂得拿起法律的武器，來到消委會(huì)投訴“收了錢不給磚”的磚廠老板，拿回了28萬元購磚款；東泉鎮(zhèn)中段村小鄴侯屯村民發(fā)現(xiàn)村中暗藏著一家無證涂料廠，悄悄撥打了12315的舉報(bào)電話……

據(jù)唐楚堯介紹，截至2022年12月，廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)共開展“線上+線下”普法消費(fèi)講堂670期；進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村1592個(gè)；開展企業(yè)法治體檢331次，服務(wù)企業(yè)591家，組建公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)58個(gè)，聯(lián)合解決消費(fèi)投訴糾紛710起。

助力消費(fèi)回暖

“感覺現(xiàn)在奶茶的奶味比以前醇了點(diǎn)。”在南寧市興寧區(qū)吾悅廣場(chǎng)，剛買了一杯珍珠奶茶的何女士面露驚喜。

奶茶的奶味更醇，與廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織開展的一系列恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)活力的活動(dòng)密不可分。

唐楚堯在接受記者采訪時(shí)說，2022年廣西疫情雖僅在局部時(shí)有發(fā)生，但總體可控，盡快恢復(fù)市場(chǎng)煙火氣和消費(fèi)信心，也就成為廣西消委會(huì)重點(diǎn)考慮的問題。

唐楚堯告訴記者，奶茶是廣西地區(qū)最受歡迎的飲品之一，南寧市場(chǎng)的奶茶品牌不下30個(gè)，一些“網(wǎng)紅奶茶”店門口亦是人頭攢動(dòng)。

“我們就從消費(fèi)者比較關(guān)心的奶茶質(zhì)量開始，組織開展奶茶比較試驗(yàn)。”唐楚堯介紹說，2022年9月，廣西消委會(huì)主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，開展了奶茶比較試驗(yàn)。廣西消委會(huì)在南寧市挑選了30個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常選購的奶茶品牌，對(duì)奶茶的蛋白質(zhì)、能量、脂肪等九項(xiàng)指標(biāo)開展測(cè)評(píng)。

廣西消委會(huì)將30個(gè)品牌的比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)全部公開對(duì)外發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)閱讀量達(dá)到了百萬+，消費(fèi)者反響良好。廣西消委會(huì)隨后發(fā)布的鞋子烘干器、消毒刀架、衛(wèi)生紙、手帕紙等比較試驗(yàn)結(jié)果，同樣獲得廣大消費(fèi)者點(diǎn)贊與好評(píng)。

“對(duì)我們選購商品很有幫助，至少會(huì)讓我感覺很放心。”居住在南寧市明秀小區(qū)的劉女士坦承自己已經(jīng)養(yǎng)成了“買東西先看相關(guān)商品比較試驗(yàn)結(jié)果”的習(xí)慣。

消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)力，恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)活力，將大大發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。在采訪中，記者了解到，廣西消委會(huì)在推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖方面做的遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。

唐楚堯說，去年，廣西消委會(huì)根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的部署，在廣西組織開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)共促消費(fèi)公平”公益活動(dòng)，向全社會(huì)推出五菱汽車、梧州六堡茶等廣西知名企業(yè)的服務(wù)承諾，助力消費(fèi)者放心消費(fèi)。據(jù)介紹，活動(dòng)啟動(dòng)后，得到廣西眾多企業(yè)的響應(yīng)，廣西消委會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，優(yōu)選了5家企業(yè)，從價(jià)格、質(zhì)量、退換貨等方面引導(dǎo)企業(yè)作出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的承諾和服務(wù)。

此外，廣西消委會(huì)還聯(lián)合自治區(qū)建筑裝飾協(xié)會(huì)，制定印發(fā)《廣西家庭居室裝飾裝修企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)施辦法（試行）》，對(duì)廣西家裝企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，向消費(fèi)者推薦實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、經(jīng)營規(guī)范的家裝企業(yè)，讓消費(fèi)者不再為“家裝陷阱”煩惱。

強(qiáng)化社會(huì)共治

在采訪中記者了解到，2022年，廣西消委會(huì)還開展共享（電動(dòng)）自行車行業(yè)不公平格式合同條款點(diǎn)評(píng)，最終梳理出“開鎖即認(rèn)可車輛安全”“企業(yè)擁有平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)的所有權(quán)包括用戶發(fā)布的文字、資料、照片、圖形或其他個(gè)人資料”等12個(gè)不公平條款。

隨后，廣西消委會(huì)針對(duì)在廣西區(qū)內(nèi)有經(jīng)營活動(dòng)的17家共享（電動(dòng)）自行車企業(yè)開展了消費(fèi)滿意度調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議。聯(lián)合廣西交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、通信管理等行政部門，匯聚媒體、律師力量發(fā)布調(diào)查報(bào)告，并約談17家共享（電動(dòng)）自行車企業(yè)，要求企業(yè)針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“個(gè)人信息安全難以保障”“彈窗廣告涉嫌誘導(dǎo)”“大數(shù)據(jù)殺熟”等6大類問題以及不公平條款進(jìn)行整改，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

廣西光天一律師事務(wù)所主任歐陽澤明表示，共享（電動(dòng)）自行車作為城市便捷的通勤工具，使用群體大、頻率高，對(duì)此行業(yè)開展消費(fèi)評(píng)議，可以維護(hù)眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。

除了強(qiáng)化行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，廣西消委會(huì)通過與更多部門的合作，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)匯集社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)管、司法救助為一體的消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制。

“去年，我們與檢察院、法院進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)了雙方之間的合作力度和形式，并就消費(fèi)民事公益訴訟達(dá)成了諸多共識(shí)。”唐楚堯說，目前，廣西消委會(huì)正在就一起侵害不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的案件進(jìn)行訴前準(zhǔn)備，將于今年發(fā)起廣西消委會(huì)首起消費(fèi)民事公益訴訟。

記者了解到，去年以來，廣西消委會(huì)已與廣西的汽車、房產(chǎn)、家電、家裝等行業(yè)協(xié)會(huì)建立協(xié)作機(jī)制，并聯(lián)合廣東、湖南、湖北等9省消協(xié)組織和澳門消委會(huì)簽訂泛珠三角消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，保障跨境消費(fèi)安全無憂。

“要在更大的范圍內(nèi)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。”在采訪即將結(jié)束時(shí)，唐楚堯告訴記者，廣西消委會(huì)目前正籌劃與云南、貴州消費(fèi)者組織構(gòu)建“滇黔桂”跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，在消費(fèi)糾紛、消費(fèi)教育、消費(fèi)警示發(fā)布等方面建立協(xié)作關(guān)系。

一個(gè)覆蓋更廣、反應(yīng)更快、效率更高、力度更強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的精心勾勒下，正在八桂大地日見清晰，日臻完善。