現(xiàn)狀

曬單造假成“公開的秘密”

“朋友圈一半秀恩愛，一半傷感，其間夾雜著堅強的微商。”今年情人節(jié)，網(wǎng)上盛傳這樣一個段子。由此可見，微商幾乎已經(jīng)成為了朋友圈內“神”一樣的存在。當電商規(guī)模增速放緩，微商卻接過了快速發(fā)展的接力棒。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組2016年6月發(fā)布的《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究報告》指出，2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，預計2016年將達到3607.3億元，增長率為98.3%。

但缺乏監(jiān)管的野蠻生長，也使得這一領域的消費糾紛數(shù)量不斷攀升。朋友圈里微商的忽悠，著實傷了不少朋友的心。

記者的一位微信好友經(jīng)常曬出各類食品圖片，有時候還會注明是來自廣西老家的地道土產等，但是記者依稀記得其老家并非廣西。該好友私下告訴記者，其實那些圖片和文字都是由上家提供的，她只需要轉發(fā)。如果有好友想要購買，微信轉賬后，她會向上家發(fā)送訂單，由上家直接發(fā)貨。“微信上賣東西不需要辦任何手續(xù)，也不用繳稅，方便。”她說。

曬單造假也幾乎是微商圈“公開的秘密”。“這一天都在忙著發(fā)貨，訂單太多!”“親們，馬上就要斷貨了，手慢無貨哈!”“你的產品太好用了，先給你900塊定金，尾款微信轉你。”“金杯銀杯不如客戶的口碑，今天又成交20單”……微商在朋友圈里的“曬單”栩栩如生，還配有對話、成交金額等截圖，令人怦然心動。然而，值得注意的是，這些成交單、轉賬記錄、快遞單、對話記錄很多卻是利用軟件制作出來的。

“以前我也認為這些交易都是真實的，自己入行以后才知道那都是軟件做的。”消費者梁女士向《中國消費者報》記者爆料，她有個朋友在朋友圈里銷售韓國進口化妝品，而且還動員她一起代理。她看到這個朋友每天都曬出大量的交易訂單和顧客好評，就交了1000元資金成為了朋友的下一級代理?？墒牵胄泻?，朋友才告訴她，那些聊天記錄、交易記錄等都是用軟件做出來的。

梁女士介紹說，制作這些以假亂真的截圖可以自己操作，也可以在一些購物網(wǎng)站上購買。“現(xiàn)在很多人都有兩個手機號，手機上下載一個軟件就能同時開啟兩個甚至更多微信號，用來制造假聊天記錄。此外還可以利用家人的號來做假。而成交記錄圖，可以找PS高手幫忙，也可以在網(wǎng)上購買。”她說。

記者在百度上輸入關鍵詞“微商曬單”，下面便出現(xiàn)“微商曬單神器”“微商曬單軟件”“微商曬單配文字”等聯(lián)想關鍵詞。搜索出的信息，第一條“微信對話截圖微商小白變大咖必備神器”的右邊標注了“廣告”的字樣。記者點開后發(fā)現(xiàn)是“我愛截圖”網(wǎng)，其中“經(jīng)典案例一”說明為“微商在銷售自己的產品過程中，可以營造一些缺貨的狀態(tài)，刺激代理多囤貨并對普通用戶產生銷售火爆的印象，這在微商前期自我包裝中是非常有必要的”。

《中國青年報》社會調查中心對2000人實施的問卷調查結果顯示，微信朋友圈中，69.9%的人有過微商購物經(jīng)歷，對于微商的信賴程度，42.2%的人認為“一般”，表示“不太信賴”和“完全不信賴”的受訪者分別占13.8%和4.2%，60.1%的受訪者建議購買前要核實商家的可信度和真實度。

成因

快速野蠻生長導致魚龍混雜

如今，對電商平臺的監(jiān)管措施不斷完善，監(jiān)管力度不斷加強，但是微商領域及各類交易貼吧則缺乏監(jiān)管，導致其成為了違法違規(guī)產品及交易行為的避風港。

記者的微信朋友圈里就不斷有人曬出各類商品的推銷信息，更有明確標注了“A貨”等字樣的陌生人要求添加記者為好友。記者加其為好友后，對方告訴記者，她自己在線下有實體店，也開了網(wǎng)店，由于現(xiàn)在網(wǎng)店管得越來越嚴，而微商還沒有什么人來管，所以就轉移到微信上來了。對方還表示，如果想要購買，可以去店里看貨、取貨，也可以直接微信轉賬后，快遞發(fā)貨，和網(wǎng)上購買是一樣的。

據(jù)了解，目前微信朋友圈中的微商分兩種：一種是經(jīng)過微信認證，提交了各種手續(xù)，開通了微信支付，交易時通常通過公眾號或者APP來收款，相對正規(guī);另一種則未經(jīng)過微信平臺的認證和審核，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易支付方式有微信支付、支付寶即時到賬及網(wǎng)銀付款等多種形式。這樣的交易是私下交易，也是相關部門的監(jiān)管盲區(qū)。

微商領域騙局較多的原因是多方面的。首先，我國目前還沒有出臺專門的電子商務法。對于微商領域，目前也缺乏明確的監(jiān)管部門。其次，因為微信帶有社交性質，很多微商和顧客之間都是直接或者間接認識的，這降低了受害者的警惕性，同時也方便了一些微商發(fā)展類似傳銷的代理商制度。再次，和淘寶等具有第三方支付平臺或第三方監(jiān)管平臺的網(wǎng)購渠道不同，微商很多情況下都是直接轉賬付款，一些騙子收到錢后立即切斷聯(lián)系。由于沒有第三方平臺監(jiān)管，導致受騙的微商或者消費者很難維權。

這些亂象的出現(xiàn)，首先要歸因于微商自身生長過于野蠻快速，構成要素太過復雜，絕大多數(shù)微商沒有主體資格證明，導致經(jīng)營者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。這也就決定了維系微商交易的，只能是熟人關系和人際信任。但在我國，信用體系尚未建立，對于守信行為缺乏激勵，對失信行為也缺少懲戒。

建言

北京匯佳律師事務所主任 邱寶昌：微商虛假宣傳已構成欺詐

微商的虛假宣傳行為已經(jīng)對消費者構成欺詐，其行為違反了《消費者權益保護法》和《廣告法》的有關規(guī)定。至于制作造假軟件的行為是否涉及違法，這要取決于軟件的制作者是否存在不良動機。如果開發(fā)者開發(fā)軟件的目的是有意識地在配合犯罪分子，那就可能存在違法問題。但如果不存在不良動機，只是娛樂而已，那就很難定論。

對于微商的治理，一方面，在共享經(jīng)濟環(huán)境中，微信平臺的提供者通過獲取用戶信息，有針對性地推送廣告等方式獲益，就應該負起通過技術手段對違法違規(guī)交易行為進行管控的責任;另一方面，受利益驅使，一些應用商店往往對APP產品“來者不拒”，人們往往會因此而陷入溯源無根、維權無門的尷尬境地。2016年8月1日頒布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》指出，應用商店對于應用程序的提供者有審核的義務。

山東省菏澤市政協(xié)委員 杜亞娜：微商營銷監(jiān)管亟待加強

首先，政府相關部門應加強與騰訊公司的聯(lián)系溝通，讓其充分發(fā)揮管理作用，對微商營銷肩負起審查義務，切實履行微信運行平臺的責任和義務，對微商銷售行為進行監(jiān)管，維護微信平臺的良好秩序。其次，積極探索可行性強的微信微商實名管理模式，利用手機實名制的推行進行后臺管理，從源頭上破解針對違法營銷和宣傳的難發(fā)現(xiàn)、難取證及難查處的問題，提高網(wǎng)絡監(jiān)管效能。第三，從維護微信用戶合法權益的角度出發(fā)，針對微信平臺假貨泛濫現(xiàn)象建立約束機制，如通過簽訂經(jīng)營協(xié)議、進行實名認證、完善評價機制等方式，提高微商的營銷門檻。

另外，相關部門應盡快制定出有效的監(jiān)管機制和行為規(guī)范，出臺專門針對微商監(jiān)管的法律法規(guī)，明確對微商的管理方式、罰則、連帶責任等，使執(zhí)法部門在對微商營銷市場監(jiān)管中有法可依、有據(jù)可循。