近來(lái)，深圳以“質(zhì)量提升，悅享消費(fèi)”為主題，積極采取多項(xiàng)措施開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作。主要做法：

一是率先在全國(guó)推出“消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的商品和服務(wù)調(diào)查評(píng)價(jià)體系”。打造全新的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管模式，將過(guò)去被動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)，變?yōu)榉e極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)產(chǎn)品及行業(yè)問(wèn)題，從消費(fèi)端倒逼企業(yè)或行業(yè)的供給側(cè)改革。二是圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。對(duì)家用電子電器類(lèi)商品、食品藥品、服裝鞋帽類(lèi)商品、裝修裝飾類(lèi)商品、交通工具類(lèi)商品及消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。三是組織摩拜、OFO、小鳴、小藍(lán)四家單車(chē)企業(yè)發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)自律，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。四是發(fā)布一系列深圳NPS(顧客推薦指數(shù))口碑調(diào)查報(bào)告。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)展NPS測(cè)評(píng)的消費(fèi)者組織，深圳市消委會(huì)發(fā)布了航空公司、O2O家政服務(wù)、手機(jī)、網(wǎng)約車(chē)、信用卡等多個(gè)行業(yè)的NPS調(diào)查結(jié)果，成為助推消費(fèi)升級(jí)、質(zhì)量提升的有力武器。