一、受理范圍

屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)的“經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品”。有下列情況之一者，不予受理：

1.未提供被申訴對象的名稱的；

2.無法提供購貨憑證的；

3.產(chǎn)品超過三包質(zhì)量保證期的；

4.屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的產(chǎn)品；

5.屬私下交易的；

6.因使用不當造成損壞的；

7.法院、仲裁機構(gòu)和其他行政管理等部門已經(jīng)受理或處理的；

8.對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的；

9.不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

二、受理要求

1.申訴內(nèi)容必須實事求是；

2.應(yīng)提供書面材料：材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話，被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格及存在的質(zhì)量問題、證明材料及申訴要求；并提供票證單據(jù)的復(fù)印件，有購買協(xié)議或合同的須提供協(xié)議或合同的復(fù)印件。

三、處理原則

1.以事實為依據(jù)，以法律為準繩；

2.保護當事人合法權(quán)益；

3.行政合法性和行政合理性相結(jié)合；

4.行政行為的高效和便民。

四、處理程序

（一）受理

1.申訴人可通過來電、來訪、來函、上網(wǎng)方式進行質(zhì)量申訴。

2.審核后對符合要求的予以受理。

（二）處理

根據(jù)受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，作出處理或不處理的決定。

1.處理：

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的規(guī)定，對無需追究刑事、行政責任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，根據(jù)申訴人或被申訴人的請求，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理。

產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣、市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄。負責調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門征得申訴人和被申訴人的同意，調(diào)查核實申訴情況，認定有關(guān)事實。若經(jīng)調(diào)解，雙方能達成一致意見的，制作《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》，調(diào)解書由申訴人、被申訴人、調(diào)解人分別簽字，《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調(diào)解不成，將及時終止調(diào)解，并告知申訴人和被申訴人。

2.不處理：

凡屬上述不受理范圍的產(chǎn)品質(zhì)量申訴不予處理。

五、處理期限

1.收到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后，在七日內(nèi)作出處理、移送處理或不予處理的決定，并告知申訴人。

2.產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解，自接到申訴人提供的書面材料之日起一般情況下三十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，對于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭議可延長三十日。

3.調(diào)解不成的，及時終止調(diào)解。