1.產(chǎn)品概述

家用燃氣快速熱水器是利用燃氣燃燒放出的熱量制備熱水的燃氣用具，可以滿足人們的淋浴、盆浴、洗滌等需求，是居民廚房、衛(wèi)生間常備的日用消費品之一。根據(jù)使用燃氣種類、安裝位置及給排氣方式，家用燃氣快速熱水器可以分為如下幾類，見表1。

表1  家用燃氣快速熱水器分類

序號	分類依據(jù)	產(chǎn)品分類
1	使用燃氣種類	人工煤氣熱水器、天然氣熱水器、液化石油氣熱水器
2	安裝位置	室內(nèi)型熱水器、室外型熱水器
3	給排氣方式	自然排氣式熱水器、強制排氣式熱水器、自然給排氣式熱水器、強制給排氣式熱水器

目前，使用燃氣種類為天然氣及液化石油氣，給排氣方式為自然排氣式及強制排氣式的室內(nèi)型家用燃氣快速熱水器所占市場份額最大。

2.產(chǎn)品監(jiān)管介紹

我國的家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品管理方式主要有工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度、標準認證、能效等級認證、監(jiān)督抽查等。監(jiān)管部門通過生產(chǎn)許可證發(fā)放管理，把可能出現(xiàn)危害的問題控制在經(jīng)營活動之前；標準認證是監(jiān)管部門強制要求或鼓勵廠家執(zhí)行的一系列具有法律效力的條款和規(guī)范；監(jiān)督抽查是對產(chǎn)品質(zhì)量進行日常監(jiān)管的重要方式。此外，家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品已被納入國家能效監(jiān)管體系，產(chǎn)品貼有能效等級標識。

歐盟地區(qū)實施CE強制認證，日本實施JIA強制認證，北美地區(qū)通過CSA、UL等機構(gòu)對燃氣具實施自愿性認證，發(fā)達國家在燃氣具方面的安全監(jiān)管非常嚴格，這些國家實施的安全法規(guī)和技術(shù)法規(guī)制度完善，未取得相關(guān)認證的產(chǎn)品根本無法進入市場。

3.產(chǎn)品標準情況分析

目前我國家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品依據(jù)的標準為：

（1）GB 6932—2001《家用燃氣快速熱水器》：該標準是參照日本的燃氣熱水器標準JIS S 2109《家用燃氣熱水器》和JIS S 2093—1996《家用燃氣燃燒器具試驗方法》修訂的，新版GB 6932已經(jīng)報批，正在WTO通報，標準中各項性能指標與國外同類產(chǎn)品標準保持一致或更高要求。

（2）GB 20665—2006《家用燃氣快速熱水器和燃氣采暖熱水爐能效限定值及能效等級》：我國第一部燃氣用具能效標準，該標準執(zhí)行以來，為燃氣熱水器市場的規(guī)范，產(chǎn)品技術(shù)水平的提高起到了重要作用。目前該標準已下達修訂計劃，修訂工作正在進行中。我國是較早在燃氣行業(yè)實施能效等級管理制度的國家，管理要求和實施效果得到國外同行業(yè)高度認可。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量指標分析

家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查涉及的檢驗項目分為安全性能指標和使用性能指標。產(chǎn)品的安全性能指標不合格，會直接危及用戶的人身和財產(chǎn)安全，使用性能指標不合格，產(chǎn)品不在最佳狀態(tài)下工作，影響用戶使用的舒適性，節(jié)能效果差。檢測項目解析見表2。

表2  檢驗項目解析

序號	檢驗項目	特性		標準要求	檢驗項目不合格對產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能的影響
		安全性能指標	使用性能指標
1	銘牌標示適用燃氣種類和安全注意事項	●		符合相關(guān)要求	產(chǎn)品使用要求不明確，誤用會帶來意外危險
2	燃氣系統(tǒng)氣密性	●		第一道閥門<0.07L/h；其他閥門<0.55L/h；燃氣管路無漏氣現(xiàn)象	漏氣會引起火災(zāi)、爆炸和人員中毒等危險
3	火焰穩(wěn)定性	●		不發(fā)生回火、熄火及妨礙使用的離焰現(xiàn)象	影響正常使用，發(fā)生意外危險
4	煙氣中COa=1含量（無風狀態(tài)）	●		≤0.06％	直接影響人身健康安全
5	煙氣中COa=1含量（煙道堵塞狀態(tài)）	●		≤0.06％	直接影響人身健康安全
6	熱水產(chǎn)率		●	≥90％	影響使用的舒適性；節(jié)能效果差
7	熄火保護裝置	●		符合相關(guān)要求	漏氣會引起火災(zāi)、爆炸和人員中毒等危險
8	再點火裝置	●		符合相關(guān)要求	漏氣會引起火災(zāi)、爆炸和人員中毒等危險
9	煙道堵塞安全裝置	●		符合相關(guān)要求	影響正常使用，發(fā)生意外危險
10	風壓過大安全裝置	●		符合相關(guān)要求	影響正常使用，發(fā)生意外危險
11	熱水系統(tǒng)防過熱安全裝置	●		符合相關(guān)要求	影響使用舒適性，存在燙傷安全隱患
12	電氣強度	●		電氣強度應(yīng)是足夠的	影響人身安全
13	接地電阻	●		≤0.1Ω	影響人身安全
14	泄漏電流	●		≤0.5mA（安全特低電壓） ≤0.75mA	影響人身安全
15	接地措施	●		符合相關(guān)要求	影響人身安全
16	額定熱負荷下的熱水熱效率		●	≥84％	浪費能源

4.質(zhì)量現(xiàn)狀分析

（1）總體分析

家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品近5次國家監(jiān)督抽查合格率略微波動，不合格企業(yè)數(shù)量變化不大。出現(xiàn)不合格情況的全部為小型企業(yè)，近5次抽查中發(fā)現(xiàn)小型企業(yè)的合格率略有降低，但變化趨勢不明顯，說明存在的問題還沒能得到徹底的解決。大中型企業(yè)和小型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量差距依然存在，產(chǎn)品價格影響產(chǎn)品質(zhì)量問題明顯。小型企業(yè)2011年的銷售額小于2010年，說明其市場份額在縮小，大型企業(yè)大力投入生產(chǎn)沒施、提高產(chǎn)能、擴充市場，燃氣熱水器產(chǎn)品市場競爭激烈而殘酷。

（2）質(zhì)量問題原因分析

家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品在我國已經(jīng)有二十多年的生產(chǎn)歷史，產(chǎn)品零部件和整機生產(chǎn)已經(jīng)趨于穩(wěn)定，目前行業(yè)處于產(chǎn)能過剩狀態(tài)。燃氣快速熱水器的主要零部件生產(chǎn)企業(yè)聚集在廣東省的佛山市和中山市，從采購便捷、節(jié)約成本的角度出發(fā)，大多數(shù)的生產(chǎn)企業(yè)也坐落于廣東省，同時帶來了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，成為該地區(qū)屢次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的直接因素。

小型企業(yè)多數(shù)直接采購零部件進行組裝，其主要市場方向不明確，產(chǎn)量不穩(wěn)定，導致零部件采購時斷時續(xù)，無法在外部原材料價格波動時調(diào)整采購成本，對于外部產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)品技術(shù)標準跟蹤了解不及時。小型企業(yè)內(nèi)部人員不穩(wěn)定，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計能力低，質(zhì)量意識差，盲目追求利潤，忽略零部件質(zhì)量對產(chǎn)品性能的影響，依靠低價格產(chǎn)品沖擊市場。為了降低成本，裝備投入少，原材料驗收和出廠檢驗控制欠缺，生產(chǎn)工藝長期不改進。小品牌產(chǎn)品市場價格低，產(chǎn)品利潤低，導致企業(yè)陷入惡性循環(huán)中無法進入良性發(fā)展軌道。歷次監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)品均屬于小型企業(yè)，針對目前的情況分析，產(chǎn)品價格直接反映了產(chǎn)品質(zhì)量。

5.消費指南

（1）產(chǎn)品常識

①產(chǎn)品給排氣方式

家用燃氣快速熱水器產(chǎn)品分為直排式、煙道式、強制排氣式和強制給排氣式。目前，國家已明令禁止生產(chǎn)和銷售浴用直排式燃氣熱水器，在國內(nèi)產(chǎn)量最多的產(chǎn)品是煙道式和強制排氣式。煙道式熱水器通常由兩節(jié)干電池供電，燃燒產(chǎn)生的廢氣通過排煙管依靠自然抽力排放到室外，該種熱水器容易受到室外風力的影響導致排煙不暢，因此在一年四季刮風較少的地區(qū)比較適用。強制排氣式熱水器需要連接220V電源插座，燃燒產(chǎn)生的廢氣通過排煙管依靠熱水器內(nèi)部風機產(chǎn)生的抽力排放到室外，所以熱水器的使用相對安全一些，但是在用戶家里停電的情況下不能使用。從產(chǎn)品價格上來看，煙道式熱水器價格相對便宜，強制排氣式熱水器價格相對貴一些。

②產(chǎn)品產(chǎn)熱水量

目前，市面上常見的燃氣熱水器額定產(chǎn)水量有8 L/min、10 L/min、12 L/min等，由于居民家中自來水的壓力不同以及管線基本上是以4分管為主，通常7 L/min為淋浴最佳流量，考慮到冬天冷水溫度較低，若一人使用，可選擇8 L/min的燃氣熱水器。若多處多人使用，可選擇10 L以上的燃氣熱水器。

（2）選購指南

①在選購燃氣熱水器前，消費者應(yīng)了解自家使用的氣源種類，根據(jù)所用氣源選擇相應(yīng)的燃氣熱水器。

②關(guān)注能效標識，選擇較高能效等級的燃氣熱水器。

③購買正規(guī)渠道銷售、正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，注意檢查包裝是否完整，是否有清晰的廠址、聯(lián)系方式和使用說明等。

④選擇合適類型的熱水器，不使用直排式燃氣熱水器洗澡。

⑤使用液化石油氣熱水器產(chǎn)品的用戶，注意選購質(zhì)量好的減壓閥。

（3）使用、維護和保養(yǎng)指南

①消費者在使用燃氣熱水器前一定要仔細閱讀說明書和產(chǎn)品外殼上張貼的安全說明內(nèi)容，特別是產(chǎn)品適用燃氣種類的警示，不同氣源的燃氣快速熱水器結(jié)構(gòu)有別，誤用氣源會造成熱水器不能正常使用或者出現(xiàn)一氧化碳超標等情況，為用戶帶來巨大的危險。

②要由專業(yè)人員正確安裝熱水器和排氣管，且從事燃具安裝維修的企業(yè)和施工人員必須具有相應(yīng)的資格證書。不要自行安裝、改裝、拆裝或隨便請人安裝、維修。

③要嚴格按照說明書要求正確使用燃氣快速熱水器。熱水器上面或四周不要放置易燃物，不要把毛巾、抹布堵?lián)踉跓崴鞯倪M、排氣口上。當燃氣熱水器出現(xiàn)漏氣、漏水、停水后火焰不滅、燃燒狀況不良等非正?，F(xiàn)象時應(yīng)立即停止使用，并及時通知維修單位修理，嚴禁私自拆卸修理。排煙管道應(yīng)注意防止腐蝕，煙道不可漏煙或堵塞。

④使用過程中要注意通風換氣，保證燃氣熱水器使用過程中的氧氣供給，不要過長時間使用，特別是冬季要保持開窗通風，謹防一氧化碳中毒事件的發(fā)生。

⑤在夏天使用熱水器時，由于自來水的溫度較高，使用熱水器的水溫調(diào)節(jié)裝置可能無法調(diào)到合適的水溫，而使熱水溫度偏高。此時可將熱水器前的燃氣閥門適當關(guān)小一些，從而保證調(diào)到合適的水溫。

⑥在冬季北方較寒冷地區(qū)，燃氣熱水器容易被凍壞，所以在較長時間不使用熱水器時，應(yīng)將熱水器內(nèi)的余水排放干凈，或者選用具有防凍功能的燃氣熱水器產(chǎn)品。

⑦消費者在長期使用燃氣具產(chǎn)品的過程中，要定期檢查燃氣連接管路是否有漏氣現(xiàn)象，對于長期使用后因材料變性可能發(fā)生漏氣現(xiàn)象的燃氣連接軟管或接頭等必須及時更換，盡量避免各種不安全問題的出現(xiàn)。

⑧要注意更換老舊熱水器，不要超壽命使用；末超過使用壽命的熱水器，如果維修后仍存在燃燒狀況惡化、漏水、漏氣等故障的也必須予以更換。