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廣東萬和新電氣股份有限公司

https://www.vanward.com

萬和是國內A股上市公司，股票代碼002543，公司成立于1993年8月，已發(fā)展成為國內熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地擁有七大生產制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產能超過1500萬臺。據世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協(xié)會（BSRIA）發(fā)布的調研結果，萬和是國內僅有的兩個“全球十大熱水器品牌”之一。萬和也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、住建部授予的國家住宅產業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。

萬和燃氣熱水器市場占有率連續(xù)十四年在行業(yè)創(chuàng)領新高，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續(xù)多年領先行業(yè)同類產品。

“技術創(chuàng)新”是貫穿萬和發(fā)展的靈魂。至今，萬和在廚衛(wèi)電器領域擁有33項行業(yè)先進技術，多次主導或參與了燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒柜國家標準的起草和修訂，擁有1200多項專利，代表中國燃氣具技術前沿方向。“國家級企業(yè)技術中心”“清潔能源院士專家工作站”“博士后科研工作站”以及行業(yè)第一個產學研結合的“華南家電研究院節(jié)能環(huán)保燃氣具研發(fā)中心”均落戶在萬和。

萬和踐行企業(yè)低碳發(fā)展的社會責任，正致力于傳統(tǒng)清潔能源（燃氣）與太陽能、空氣能等新能源的高效利用，在國內率先推出多能互補的集成熱水系統(tǒng)，為消費者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案，創(chuàng)造高品質的低碳生活，立志成為“專業(yè)的廚衛(wèi)電器以及生活熱水系統(tǒng)供應商”。

企業(yè)質量誠信承諾

萬和通過簽訂《企業(yè)質量誠信經營承諾書》，開展企業(yè)產品質量誠信評價、主動接受政府部門監(jiān)督等各種形式，結合員工崗位職責落實質量誠信責任，推動全員參與企業(yè)質量誠信建設。公司對制造過程及市場反饋的質量事故，及時進行質量技術歸零管理，并追究相關責任。

萬和建立了完善的商品售后服務評價體系，依托呼叫中心和服務熱線，及時響應顧客服務需求，為顧客提供產品安裝和維護，開展顧客滿意度調查，顧客抱怨與投訴及時處理率達100%。

萬和《質量管理考核與獎勵辦法》中明確規(guī)定質量事故等級分類，質量管理部每月統(tǒng)計各事業(yè)部質量預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，進行質量成本分析與考核，持續(xù)改善，不斷降低質量總成本，合理分配各類質量成本。

對于國內外市場反饋的質量事故，由顧客服務管理部負責填寫《質量事故反饋表》，并于質量事故反饋的3天內主動報告質量管理部組織處理，并及時發(fā)出質量信用報告。

質量提升經驗業(yè)績

萬和質量誠信考核指標以產品質量為立足點，通過自上而下分解，真正滿足“家暖萬事和”的質量文化內涵，從誠信的維度真正做到對用戶負責，讓用戶滿意。萬和獲得原國家質檢總局最高級別的信用管理AA級企業(yè)等認可。

萬和產品按照質量要求嚴于國際標準、國外先進標準和國家標準的企業(yè)標準進行設計、制造，產品技術性能不僅全面符合國內市場準入要求，而且先后獲得美國和歐盟等發(fā)達國家的認證，進入相關國家、地區(qū)市場。萬和產品不僅在安全性、能效以及舒適性和使用便利性等方面處于行業(yè)領先水平，而且使用壽命、故障率等指標處于行業(yè)先進水平，從而促進顧客滿意度保持高水平，同時使得市場領先地位得以持續(xù)。

為持續(xù)滿足客戶需求，超越客戶期望，萬和建立了三標一體化體系和卓越經營管理系統(tǒng)，主要產品和管理體系通過國際權威認證。

質量誠信體系建設

為落實《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，加強質量管理，完善質量責任制，萬和發(fā)布《質量管理獎勵與考核辦法》、《不合格品管理程序》、《質量問題技術歸零管理辦法》、《服務信息閉環(huán)管理規(guī)定》等體系文件，發(fā)現質量技術問題，嚴格遵守定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三，確保質量技術問題定位準確、處理恰當，切實做到閉環(huán)管理。

萬和在總公司層面設置了首席質量官，建立了質量責任制，推動質量一體化建設和提升。在質量管理機構中，質量管理部門屬于萬和一級部門，每月對各事業(yè)部產品質量和國內外市場服務質量進行監(jiān)督管理與考核。公司通過廣東省企業(yè)首席質量官培訓和考試的共計10人，他們分別在總公司質量管理部和各事業(yè)部品質保證部擔任部長職務。實施“一票否決”機制，萬和旗下各事業(yè)部總經理、研發(fā)經理、采購經理、制造部經理、品質保證部經理等干部的競聘、任用，公司質量管理部具有否決權；所有項目質量負責人的任命和派遣，首席質量官具有決定權。

為了加強燃氣具和廚電產品的安全監(jiān)管，預防和消除其可能導致的損害，保障消費者人體健康和人身、財產安全，萬和依據《家用電器產品召回管理規(guī)定》，發(fā)布《缺陷產品召回管理辦法》，建立產品“身份證”編碼追溯系統(tǒng)，確保交付后的產品，即使發(fā)現非安全故障或存在安全隱患的風險時，都能全部快速追溯和解決，對產品的質量狀態(tài)進行持續(xù)的監(jiān)控。必要時，馬上實施產品召回，最大限度地減少對消費者造成的危害。

主要產品：Vanward熱水器、廚房電器

企業(yè)圖片展示 - 當前圖片是第1張

為促進質量強國建設，市場監(jiān)管總局決定聯合相關部門、行業(yè)協(xié)會于2018年9月以“加強市場監(jiān)管，建設質量強國”為主題共同開展2018年全國“質量月”活動。

我國的全國“質量月”活動始于1978年，是在我國政府相關主管部門的倡導和部署下，以多種形式于每年的9月在全國范圍內動員全社會尤其是廣大企業(yè)積極參與，長期組織開展的一項重大質量活動和群眾性質量主題活動。我國“質量月”活動旨在提高全民質量意識，營造人人關心質量、重視質量、追求質量、創(chuàng)造質量、享受質量的良好社會氛圍，全面提高產品和服務質量，提升國家質量競爭力，促進質量強國建設。

中國質量檢驗協(xié)會自2004年就開始持續(xù)組織開展的“企業(yè)質量誠信倡議”專題活動，作為全國“質量月”活動中具有廣泛關注和重要影響的主要專題活動之一，充分結合質量發(fā)展實際，不斷創(chuàng)新活動內容，積極發(fā)揮企業(yè)的主力軍作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，主題明確、企業(yè)參與積極、社會各界互動性強、媒體輿論報道廣泛，對于貫徹落實黨中央關于提高經濟發(fā)展質量和效益、建設質量強國的各項部署要求，督促企業(yè)落實質量主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，傳遞質量信任，引導質量消費，合力推進質量社會共治，搭建質量文化建設的橋梁、引導樹立質量第一的強烈意識、激發(fā)質量提升和質量發(fā)展動力，大力開展質量提升行動，均產生了不可或缺的積極作用。

2018年8月，市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、生態(tài)環(huán)境部、住房和城鄉(xiāng)建設部、交通運輸部、商務部、文化和旅游部、衛(wèi)生健康委、國資委、海關總署、廣電總局、銀保監(jiān)會、全國總工會、團中央等2018年全國“質量月”活動主辦單位聯合印發(fā)《市場監(jiān)管總局等關于開展2018年全國“質量月”活動的通知》（國市監(jiān)質〔2018〕131號），并在《2018年全國“質量月”主辦單位開展的主要活動》中明確部署中國質量檢驗協(xié)會：組織開展“企業(yè)質量誠信倡議”專題活動，開展質量誠信溯源和防偽標識應用服務專項推廣活動。

按照2018年全國“質量月”活動的部署和安排，中國質量檢驗協(xié)會決定繼續(xù)組織一批重質量、講誠信的質量誠信標桿企業(yè)和質量提升典型企業(yè)在2018年全國“質量月”活動中開展“企業(yè)質量誠信倡議”專題活動，并向廣大質量誠信倡議企業(yè)推廣應用質量誠信溯源和防偽標識，引導企業(yè)不斷增強質量意識和誠信意識，全面提高產品和服務質量，堅持質量第一，大力開展質量提升行動，建設質量強國。

質量月標識
國家市場監(jiān)管總局認可與檢驗檢測監(jiān)督管理司 “全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”調查匯總公告
國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局 中國經濟網
國家市場監(jiān)管總局產品質量安全監(jiān)督管理司 中國產品質量信譽網

中國質量檢驗協(xié)會是由質量檢驗行業(yè)與質量領域的質量檢驗技術機構和專家學者、工作者，相關科研院所、大專院校、學術機構、企事業(yè)單位及質量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負責人，與質量檢驗相關工作的社會各界相關人士等自愿結成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織，具有社團法人資格。

中國質量檢驗協(xié)會宗旨

按照“服務會員，服務企業(yè)，服務政府，服務社會，服務消費，服務發(fā)展”的工作原則，貫徹“精業(yè)篤行，守正創(chuàng)新，團結協(xié)作，開拓進取”的工作精神，恪守“實事求是，尊重人才，創(chuàng)新興會，服務立會”的工作風尚，落實“專業(yè)引領、學術研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質量引領，信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務，遵循“質量檢驗、客觀公正，規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣，服務企業(yè)、引導消費”的工作方向，堅持“專業(yè)化，技術化，社會化，服務化”的發(fā)展目標，引導各級質量檢驗機構發(fā)展壯大和行業(yè)自律，發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用，對產品質量、服務質量和工程質量進行社會監(jiān)督，督促和引導企業(yè)積極參與質量提升行動、推進品牌建設；營造公平競爭的市場環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的質量發(fā)展?jié)摿?，不斷增強人民對質量的獲得感、幸福感和安全感。本團體是相關政府主管部門聯系質量檢驗行業(yè)、質量領域科技工作者和專家學者、廣大企業(yè)及社會各界的橋梁和紐帶，是質量發(fā)展與質量檢驗工作的重要組成部分，是推動質量發(fā)展與質量檢驗行業(yè)高質量發(fā)展及質量提升推進、質量強國事業(yè)建設的重要社會力量。

中國質量檢驗協(xié)會職能簡介

充分發(fā)揮質量專業(yè)社團組織的中介作用，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，全面深化改革開放，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，推動高質量發(fā)展，堅持以供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質量領域的法律、法規(guī)、政策，組織質量和質量檢驗方面的標準研究、制定和技術開發(fā)，開展質量和質量檢驗方面的學術交流、技術培訓和相關技術咨詢與技術服務；切實發(fā)揮“質量檢驗，客觀公正，服務企業(yè)，引導消費”的社會監(jiān)督作用，抓好質量提升；精業(yè)篤行，扶優(yōu)治劣，充分利用全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）質檢院（所）和重點國家級質檢中心與相關質檢機構等副會長、常務理事、理事單位和技術機構會員單位的專業(yè)優(yōu)勢，組織開展“3.15”“質量月”等質量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”進行調查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質量誠信驗證等技術應用，傳遞質量信任，引導質量消費，維護市場公平競爭，營造良好市場環(huán)境，加強市場引導，共筑質量誠信，推動質量社會共治共享；組織新技術、新產品鑒定和評審，對產品質量、服務質量、工程質量開展檢驗、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務；樹立質量工作先進典型和質量誠信標桿，弘揚工匠精神，推廣質量工作優(yōu)秀示范的先進經驗；承辦有關政府部門（機構）交辦和委托的相關工作；著力發(fā)揮全國質量檢驗行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，科學求實，開拓創(chuàng)新，全面引領質量檢驗行業(yè)自律和健康發(fā)展；履行質量專業(yè)社團中介機構的相關職能，激發(fā)市場主體活力，大力開展質量提升行動，督促企業(yè)履行質量主體責任，助力企業(yè)高質量發(fā)展，助推產業(yè)轉型升級，大力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量”的濃厚氛圍，合力推進質量社會共治，扎實推進質量強國建設。

中國質量檢驗協(xié)會業(yè)務范圍

（一）持續(xù)推進“三個轉變”重要思想，助力提高中國質量國際影響力和國際競爭力，為中國質量走向世界提供服務，發(fā)揮質量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用，為我國經濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)健康發(fā)展服務；
　　（二）圍繞質量發(fā)展與質量檢驗能力水平的提升和質量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應的學術研究，推進行業(yè)交流，促進行業(yè)發(fā)展，助力“黨委領導，政府主導，部門聯合，企業(yè)主責，社會參與”的質量工作格局，為構建新時代質量檢驗能力提升與產品和服務質量提升及質量發(fā)展新局面提供技術支撐和專業(yè)保障；
　?。ㄈ┚o緊圍繞質量提升、質量發(fā)展工作大局和實施質量強國戰(zhàn)略與質量檢驗行業(yè)建設，開展質量提升、質量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調查研究，建立全國性的質量檢驗和質量發(fā)展學術交流、科普宣傳和技術服務平臺；
　?。ㄋ模┘訌娰|量檢驗與質量發(fā)展相關的理論研究，提高質量檢驗和質量發(fā)展研究的針對性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性，促進質量工作隊伍成長和質量檢驗行業(yè)能力提升；
　?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據市場和行業(yè)發(fā)展需要，開展質量檢驗和質量發(fā)展與質量工作的宣傳、咨詢、培訓和展覽展示等活動，推廣普及質量檢驗與質量知識，宣傳貫徹質量法律法規(guī)、方針政策，宣傳質量檢驗與質量工作在社會經濟發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，推進質量社會共治；
　　（六）推動質量檢驗和質量提升與質量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學術交流，依照有關規(guī)定組織出版本團體學術性會刊及有關學術性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會和企業(yè)提供有關咨詢服務與專業(yè)支持；拓寬輿論傳播途徑，建設本團體官方網站和相關業(yè)務網站；
　?。ㄆ撸┩菩邢冗M的質量檢驗檢測和質量管理方法，開展檢驗檢測能力與質量管理科學技術、方法提升的相關活動，提高質量檢驗、質量管理創(chuàng)新能力和全民質量意識；
　?。ò耍┨剿髻|量檢驗、質量管理理論和實踐的研究，總結推廣質量檢驗和質量管理經驗，開展質量檢驗、質量管理和質量提升、質量發(fā)展與質量溯源、防偽驗證等方面的技術咨詢和服務與推廣，促進科技成果轉化；
　　（九）引導企業(yè)開展質量提升行動，支持企業(yè)做好質量基礎工作，督促企業(yè)加強信用建設，推進企業(yè)重視品牌建設，促進企業(yè)注重質量發(fā)展意識并切實提高質量檢驗能力和質量控制水平，著力提升產品和服務質量；
　　（十）經政府有關部門批準，對產品質量、服務質量以及工程質量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調查和第三方檢驗、鑒定、評估和監(jiān)理，引導理性消費選擇；
　　（十一）對損害本團體會員品牌和質量聲譽的違法違規(guī)行為進行輿論監(jiān)督；收集和反饋本團體會員和質量檢驗與質量工作者的建議、意見和訴求，關心和維護質量檢驗與質量工作者的合法權益，為本團體會員和質量檢驗與質量工作者提供廣泛的專業(yè)服務活動；
　　（十二）開展質量檢驗和質量學風評議工作，加強質量檢驗行業(yè)和質量發(fā)展研究領域學風與學術道德建設；
　　（十三）推動開展對本團體會員和質量政策法規(guī)與檢驗檢測領域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓工作，興辦符合本團體宗旨并能夠為本團體會員和質量發(fā)展事業(yè)與檢驗檢測行業(yè)建設發(fā)展服務的事業(yè)及相關經濟實體；
　?。ㄊ模╅_展企業(yè)質量檢驗機構的評審，開展質量評估和推廣質量保險業(yè)務，利用各種方式向消費者提供質量信息，宣傳和普及質量知識和消費常識，傳遞質量信任、引導質量消費，為市場、企業(yè)和消費者服務，切實維護社會各界的合法權益；
　?。ㄊ澹┙M織開展質量檢驗技術、儀器設備、檢驗設施和質量檢驗標準等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務，經政府有關部門批準，組織對其進行鑒定、評審和推廣應用；
　?。ㄊ﹨⑴c質量檢驗檢測和質量管理、質量發(fā)展相關領域國家標準和行業(yè)標準的制修訂與實施工作，并積極組織開展相關領域團體標準的制修訂和實施工作，助力改革完善質量標準體系；
　　（十七）在業(yè)務主管單位和相關主管部門的指導下開展國際交流合作，加強本團體與境外質量檢驗和質量領域學術組織及質檢機構與相關組織建立友好往來與交流合作關系，促進質量檢驗和質量工作與國際慣例接軌，拓展本團體國際合作的視野和平臺，服務和推動中國質量、中國標準、中國品牌走向世界；
　?。ㄊ耍┏袚嚓P部門委托的質量提升、質量管理、質量發(fā)展與質量檢驗相關的有關工作。

備　注

國家市場監(jiān)督管理總局（簡稱市場監(jiān)管總局）2018年4月正式成立之前，中國質量檢驗協(xié)會業(yè)務主管部門為原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（簡稱原質檢總局）。