蘇寧創(chuàng)立于1990年，在中國和日本擁有兩家上市公司，是中國領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，2017年蘇寧控股集團(tuán)以4129.5億元的規(guī)模位居中國民營企業(yè)500強(qiáng)第二名。秉承“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不斷拓展，形成蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。其中，蘇寧易購躋身2017《財富》世界500強(qiáng)。
作為中國領(lǐng)先的O2O智慧零售商，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，蘇寧易購持續(xù)推進(jìn)智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經(jīng)營、全渠道運(yùn)營、全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗。截至2017年底，蘇寧易購線下連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點(diǎn)近4000家，穩(wěn)居國內(nèi)線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運(yùn)營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領(lǐng)先。
蘇寧物流專業(yè)從事倉儲、配送等供應(yīng)鏈全流程服務(wù)，目前已經(jīng)擁有高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉庫群。截至2017年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積628萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2908個區(qū)縣。面向家電3C、快消品、家居家裝等2000多家社會伙伴全面開放物流云資源，以技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動，提供供應(yīng)鏈解決方案，專注從效率、體驗、管控、創(chuàng)新四大維度提升客戶服務(wù)力，協(xié)助客戶聚焦核心競爭力，進(jìn)行更快速的轉(zhuǎn)型升級。
2018年，蘇寧易購正圍繞渠道建設(shè)、商品供應(yīng)鏈完善、服務(wù)體驗提升，打造零售、物流、金融三大業(yè)務(wù)單元核心競爭能力，強(qiáng)化面向消費(fèi)者、面向上游供應(yīng)商及合作伙伴的服務(wù)能力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新智慧零售新模式。
企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
作為蘇寧的服務(wù)品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到”優(yōu)質(zhì)陽光服務(wù)。一方面，蘇寧幫客推出“透明收費(fèi)”承諾，消費(fèi)者不僅可以通過掃碼支付有據(jù)可查，更推出“多收費(fèi)、雙倍賠”保障消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，蘇寧幫客售后服務(wù)材料配件100%正品行貨。目前，蘇寧幫客服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務(wù)平臺聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售，線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺。
蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購，服務(wù)人員動態(tài)評分上崗、線上下單門店自提，家電調(diào)試，預(yù)約維修，快速退換貨、手機(jī)代客檢、代客修、7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退、365天只換不修”等服務(wù)，一站式為顧客打造放心去喜歡的購物平臺，充分發(fā)揮線下門店優(yōu)勢—實體化帶來的便利性。詳情可咨詢當(dāng)?shù)靥K寧門店工作人員。
蘇寧物流一直以來堅持“有溫度的交付”的服務(wù)準(zhǔn)則，致力于為用戶提供“智慧、準(zhǔn)時、輕簡”新體驗。眼下，蘇寧致力于打造1小時社區(qū)生活圈，“3公里1小時達(dá)”，在全國加強(qiáng)精準(zhǔn)化和分鐘級配送的推廣。蘇寧物流“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)產(chǎn)品，全天6個時間段，任選一周內(nèi)2小時時間段收貨，今年6月，“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)覆蓋全國64城，同時在上海、北京、南京等8大城市將精準(zhǔn)配送的2小時準(zhǔn)時達(dá)升級為1小時準(zhǔn)時達(dá)。除準(zhǔn)時達(dá)不斷升級之外，蘇寧物流2小時急速達(dá)、門店自提、半日達(dá)、代客檢、送裝一體、大件12金牌服務(wù)等在不斷擴(kuò)大服務(wù)人群，一步步升級和完善線上線下購物體驗。
經(jīng)營范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)
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