廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“立白集團(tuán)”）是國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，總部位于廣州市，主營(yíng)民生離不開(kāi)的日化產(chǎn)品，涵蓋“織物洗護(hù)、餐具洗滌、家居清潔、空氣清新、口腔護(hù)理、身體清潔、頭發(fā)護(hù)理、肌膚護(hù)理及化妝品”等九大類數(shù)百個(gè)品種，有立白、好爸爸、六必治等12個(gè)消費(fèi)者熟知的品牌。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各省區(qū)、直轄市，年銷售額超200億元，年稅收超15億元，為社會(huì)提供超15萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，累計(jì)為公益慈善事業(yè)捐款超兩億元，已成為民族日化工業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

立白集團(tuán)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。貫徹落實(shí)國(guó)家質(zhì)量戰(zhàn)略要求，將質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一要?jiǎng)?wù)，以立白特色質(zhì)量文化引領(lǐng)質(zhì)量管理全局，聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略，有效運(yùn)行產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理模式，以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，以品質(zhì)贏得廣大消費(fèi)者的信賴。

面向國(guó)際化、現(xiàn)代化的立白，以“世界名牌、百年立白”為愿景，以“健康幸福每一家”為使命，堅(jiān)持立白引領(lǐng)綠色健康戰(zhàn)略，努力為消費(fèi)者提供更安全、更健康、更環(huán)保、更優(yōu)質(zhì)、更有附加值、更符合需求的產(chǎn)品，熱愛(ài)祖國(guó)和人民，做保護(hù)地球的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士，健康幸福每一家。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

一、以優(yōu)秀質(zhì)量文化引領(lǐng)質(zhì)量管理全局

集團(tuán)陳凱旋董事長(zhǎng)明確提出“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一要?jiǎng)?wù)”和三十字質(zhì)量工作方針，倡導(dǎo)“質(zhì)量零缺陷”管理，將“立質(zhì)”納入立白核心價(jià)值觀。立白集團(tuán)質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，通過(guò)定期組織各類質(zhì)量文化活動(dòng)，每年召開(kāi)年度質(zhì)量大會(huì)，邀請(qǐng)各分子公司、部門(mén)以及合作伙伴參加，建立內(nèi)外部質(zhì)量管理文化及工作交流分享平臺(tái)，樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿。持續(xù)推動(dòng)全員質(zhì)量管理小組活動(dòng)，連續(xù)8年榮獲全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)，形成立白特色的質(zhì)量文化，統(tǒng)領(lǐng)立白質(zhì)量管理全局。

二、聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量提升，實(shí)施產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保障

立白集團(tuán)以引領(lǐng)綠色健康品牌戰(zhàn)略及可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略，聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展，以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用數(shù)字化、信息化技術(shù)與質(zhì)量管理系統(tǒng)一體化融合，綜合ISO、GMP、TQM等質(zhì)量管理方法及理論，形成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管控模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量安全保障及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。

三、以信息化系統(tǒng)提升質(zhì)量管理模式運(yùn)行的效率和效果

立白集團(tuán)搭建質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)（QMS），實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各質(zhì)量業(yè)務(wù)單元間質(zhì)量信息的交流與共享，加快產(chǎn)品生命周期質(zhì)量信息的采集與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)事務(wù)驅(qū)動(dòng)、可視化工作流、系統(tǒng)集成、移動(dòng)應(yīng)用等，提高質(zhì)量管理模式運(yùn)行的效率和效果，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力。

四、以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量

立白集團(tuán)對(duì)安全、質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，立白洗潔精、洗衣液等21款產(chǎn)品獲采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可，參與制定11項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、10項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已公示），通過(guò)執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，保障高品質(zhì)。通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、核心經(jīng)銷商走訪、建立反饋渠道等方式，主動(dòng)獲取市場(chǎng)質(zhì)量信息作為改進(jìn)輸入，實(shí)施全方位質(zhì)量改進(jìn)。

五、立白集團(tuán)質(zhì)量水平及榮譽(yù)

立白集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量多年持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，2018年獲頒第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，2016年被國(guó)家工信部授予“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”，2013年榮獲廣州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

立白在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以及誠(chéng)信管理。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目技術(shù)立項(xiàng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)/工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)測(cè)試、試產(chǎn)、評(píng)審、生產(chǎn)、上市、跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)。

二、原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

立白集團(tuán)在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中，堅(jiān)持誠(chéng)信互利共贏的原則，與合作時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好的供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

立白集團(tuán)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和誠(chéng)信管理，每道工序需要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求后，方能進(jìn)入下一道工序，半成品及成品進(jìn)入系統(tǒng)先實(shí)施質(zhì)檢庫(kù)存限制調(diào)用，需要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格后再由質(zhì)檢員予以釋放庫(kù)存，保障產(chǎn)品質(zhì)量合格。

四、售后服務(wù)誠(chéng)信管理

立白集團(tuán)積極與顧客建立良好的關(guān)系，通過(guò)良好的銷售服務(wù)、經(jīng)銷商管理措施，滿足并不斷超越顧客需求和期望，提升顧客滿意度。開(kāi)通服務(wù)熱線，耐心、真誠(chéng)傾聽(tīng)客戶的心聲，對(duì)客戶反饋的信息采取快速反應(yīng)機(jī)制，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶投訴處理滿意度達(dá)98%以上。