東風(fēng)柳州汽車有限公司是東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司和廣西柳州市產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司共同持股的有限責(zé)任公司,是中國(guó)國(guó)家大型一檔企業(yè)。東風(fēng)柳汽占地面積345.4萬(wàn)平方米,目前共有員工5800余人,旗下?lián)碛?ldquo;東風(fēng)乘龍”商用車品牌和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車品牌,商用車涵蓋牽引車、載貨車、自卸車、專用車、純電動(dòng)物流車、純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車等系列產(chǎn)品,乘用車涵蓋MPV、SUV、轎車、純電動(dòng)MPV和純電動(dòng)轎車等系列產(chǎn)品,營(yíng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、非洲、中東、東南亞等近40個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
東風(fēng)柳汽具有完備的四大工藝及配套設(shè)施。機(jī)器人靜電噴涂技術(shù)引領(lǐng)當(dāng)今汽車噴漆工藝新潮流;完備的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)、大型CAD、CAE、CAPP軟件工作站及PDM、MIS系統(tǒng)更是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理工作的重要保障。采用SPC控制系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性。擁有柳東商用車、乘用車兩大新生產(chǎn)基地,具備年產(chǎn)10萬(wàn)輛商用車、40萬(wàn)輛乘用車生產(chǎn)能力。已投建的B+發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目主要生產(chǎn)EW系列2.0、1.8T排量發(fā)動(dòng)機(jī),當(dāng)前已形成了10萬(wàn)臺(tái)/年的生產(chǎn)能力,可滿足東風(fēng)集團(tuán)內(nèi)及其他主機(jī)廠的車型搭載需求。
東風(fēng)柳汽始終注重把握市場(chǎng)的脈搏、重視用戶的需求,不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、滿足市場(chǎng)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“重質(zhì)守信3·15放心單位”“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15滿意單位”“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”和“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。近年來(lái)榮獲“全國(guó)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”“首屆中國(guó)100佳自主品牌”“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”“廣西十佳企業(yè)”等稱號(hào)。
東風(fēng)柳汽致力于成為“貼近用戶的專業(yè)移動(dòng)運(yùn)輸引領(lǐng)者”,秉承“專注專精,可靠品質(zhì),貼近用戶,開(kāi)放敏捷”的價(jià)值理念,以“務(wù)實(shí)奮斗,提供專業(yè)移動(dòng)運(yùn)輸解決方案”為使命,商乘并舉,堅(jiān)持“自立自強(qiáng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國(guó)為民”,打造“乘龍”商用車和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車兩大自主品牌。
“乘龍”、“東風(fēng)風(fēng)行”產(chǎn)品承諾
東風(fēng)柳汽以“高品質(zhì)+可信賴”為質(zhì)量方針,以IATF16949質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)構(gòu)建了完整的質(zhì)量管理體系,公司上下秉承“持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的質(zhì)量理念,對(duì)標(biāo)國(guó)際一流水平,不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程和制造過(guò)程質(zhì)量管控體系,精心打造優(yōu)勢(shì)自主產(chǎn)品。同時(shí),東風(fēng)柳汽以“持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念,指引著全柳汽人艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新,商用車以“匠心助力物流行業(yè)騰飛”,乘用車“用心讓客戶享受出行”,積極“創(chuàng)科技、領(lǐng)高效、享信賴”,為客戶提供卓越的交通運(yùn)輸產(chǎn)品和運(yùn)輸解決方案。
“乘龍”商用車服務(wù)承諾
以“乘龍?jiān)诰€”為服務(wù)品牌,秉承“以人為本、高效服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷”的服務(wù)理念,為客戶提供“全天候、全方位、全過(guò)程、高效率、專業(yè)化”的高品質(zhì)服務(wù),讓客戶真切體驗(yàn)乘龍品牌的“服務(wù)零距離、關(guān)愛(ài)永在線”:1、全價(jià)值鏈服務(wù)創(chuàng)新,乘龍智能服務(wù)中心應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技,主動(dòng)預(yù)見(jiàn),為客戶提供半包、全包、托管等整個(gè)價(jià)值鏈的定制化維保套餐服務(wù)。2、高效關(guān)懷客戶,乘龍呼叫中心365天24小時(shí)全天候在線,為客戶提供服務(wù)咨詢、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車輛精準(zhǔn)救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒、定制化關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)服務(wù)商執(zhí)行24小時(shí)值班制度,對(duì)客戶的服務(wù)訴求承諾24小時(shí)響應(yīng)并落實(shí)處理。3、客戶安享信賴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)認(rèn)證,執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維修進(jìn)度提供可視化實(shí)時(shí)查詢,為客戶提供公開(kāi)、公平、統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),讓客戶安心、省心、放心、舒心。
“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車服務(wù)承諾
秉承“4個(gè)24小時(shí)”服務(wù)承諾:1、東風(fēng)柳汽公司乘用車銷售公司服務(wù)部及重點(diǎn)服務(wù)商,實(shí)行24小時(shí)值班制度,全天候?yàn)橛脩舴?wù)。2、客戶的來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電在24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)的處理和反饋。3、客戶的質(zhì)量保修及緊急調(diào)件在24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)。4、對(duì)于客戶的車輛故障救援,從接到救援信息開(kāi)始24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
主要產(chǎn)品:乘龍商用車、東風(fēng)風(fēng)行乘用車