無錫小天鵝電器有限公司始建于1958年，從1978年中國第一臺全自動(dòng)洗衣機(jī)的誕生，到2015年品牌價(jià)值達(dá)200億元，成為世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動(dòng)波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機(jī)的家電制造商，小天鵝歷史上的每一次進(jìn)步都印證著今天成功的腳步。
小天鵝擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心，依靠技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，擁有國際領(lǐng)先的變頻技術(shù)、智能驅(qū)動(dòng)控制、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及工業(yè)設(shè)計(jì)等洗滌核心技術(shù)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)500人，擁有洗衣機(jī)專利1000項(xiàng)，軟件著作權(quán)200多項(xiàng)。小天鵝構(gòu)建了與全球品質(zhì)要求同步的全品質(zhì)鏈模式，縱向以“科技創(chuàng)新”為導(dǎo)向，不斷推陳出新，完成從前瞻性技術(shù)、應(yīng)用性技術(shù)和市場空白產(chǎn)品的全面覆蓋，構(gòu)建“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”下的卓越品質(zhì)保障體系，推出全球首臺物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)、自動(dòng)投放洗滌劑洗衣機(jī)和填補(bǔ)全球空白的熱泵干衣機(jī)；橫向以“用戶需求”為導(dǎo)向，從技術(shù)創(chuàng)新、功能研發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等全過程構(gòu)建品質(zhì)鏈，擁有國家實(shí)驗(yàn)室、德國VDE實(shí)驗(yàn)室、UL實(shí)驗(yàn)室，測試中心有整機(jī)可靠性實(shí)驗(yàn)室、性能實(shí)驗(yàn)室、EMC實(shí)驗(yàn)室、電氣實(shí)驗(yàn)室等35個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。小天鵝建立了具有國際先進(jìn)水平的質(zhì)量管理體系，通過了ISO9001、ISO14001及安全管理體系認(rèn)證，在行業(yè)內(nèi)率先通過洗衣機(jī)出口免驗(yàn)認(rèn)證。
小天鵝擁有健康、高效的全球銷售網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)市場，小天鵝洗衣機(jī)連續(xù)多年全國銷量領(lǐng)先；在國際市場，產(chǎn)品出口至130多個(gè)國家和地區(qū)，成功進(jìn)入到美國、日本等高端市場。今天，小天鵝已贏得全球消費(fèi)者的喜愛，成功地實(shí)現(xiàn)了由國內(nèi)家電制造商向國際家電制造商的轉(zhuǎn)變，全力打造國際名牌。
質(zhì)量承諾
創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客。1.以市場為導(dǎo)向，關(guān)注顧客需求，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，超越顧客期望；2.樹立開放的觀念，不斷學(xué)習(xí)和采用6σ等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善組織績效和產(chǎn)品質(zhì)量；3.向所有為我公司工作或代表我公司工作的人員宣傳我們的質(zhì)量方針，提高質(zhì)量意識，全員參與質(zhì)量改善；4.與供方相互依存，通過發(fā)展戰(zhàn)略合作及促進(jìn)，鼓勵(lì)供方參與，創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)核心競爭力。
服務(wù)承諾
服務(wù)目標(biāo)：“顧客滿意100分”、追求消費(fèi)者“全滿意”。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“認(rèn)真做足100分”。
服務(wù)宗旨：“顧客永遠(yuǎn)是第一位的”。
顧客服務(wù)“四全”：全天候響應(yīng)、全過程跟進(jìn)、全健康服務(wù)、全方位關(guān)懷。
網(wǎng)點(diǎn)管理“四化”：服務(wù)有形化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
主要產(chǎn)品：小天鵝、美的品牌洗衣機(jī)、干衣機(jī)
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