蘇寧創(chuàng)立于1990年,在境內(nèi)外擁有兩家上市公司,全球28萬(wàn)名員工,服務(wù)6億用戶(hù),位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),秉承“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命,產(chǎn)業(yè)布局零售、地產(chǎn)、金融三大板塊。
蘇寧易購(gòu)是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類(lèi)拓展、全渠道在線、全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶(hù)云、物流云、金融云、營(yíng)銷(xiāo)云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū),為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。2019年,蘇寧易購(gòu)再次位列《財(cái)富》全球500強(qiáng),并且在2019年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》中,以2691.81億元的品牌價(jià)值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。截至2019年,全場(chǎng)景蘇寧易購(gòu)線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),擁有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、家樂(lè)福社區(qū)中心、蘇寧百貨、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車(chē)超市等“一大兩小多專(zhuān)”各類(lèi)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店13000多家,穩(wěn)居國(guó)內(nèi)線下網(wǎng)絡(luò)前列;蘇寧易購(gòu)線上通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放和跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng),躋身中國(guó)B2C行業(yè)前三。
作為蘇寧的服務(wù)品牌,蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光”的生活服務(wù)。一方面,蘇寧幫客推出“透明收費(fèi)”承諾,消費(fèi)者不僅可以通過(guò)掃碼支付有據(jù)可查,更推出“多收費(fèi)、雙倍賠”保障消費(fèi)者權(quán)益;另一方面,蘇寧幫客售后服務(wù)材料配件100%正品行貨。目前,蘇寧幫客服務(wù)類(lèi)目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車(chē)、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品,在線服務(wù)平臺(tái)聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售,線下服務(wù)打造全國(guó)連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家,10萬(wàn)名服務(wù)工程師,年度服務(wù)3000萬(wàn)用戶(hù),專(zhuān)注打造全客群、全區(qū)域、全品類(lèi)、全方位的到家到店服務(wù)平臺(tái)。
蘇寧門(mén)店近年來(lái)推出“蘇寧V購(gòu)”,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的O2O整合,服務(wù)人員動(dòng)態(tài)評(píng)分上崗,用戶(hù)可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧易購(gòu)門(mén)店小程序預(yù)約門(mén)店的V購(gòu)服務(wù)。同時(shí),線上下單門(mén)店自提,家電調(diào)試、預(yù)約維修、快速退換貨、手機(jī)代客檢、代客修、7天無(wú)理由退貨、質(zhì)量問(wèn)題30天包退、365天只換不修等服務(wù)也在蘇寧易購(gòu)門(mén)店實(shí)行。蘇寧易購(gòu)依托10000多家各類(lèi)型門(mén)店為顧客打造放心去喜歡的一站式購(gòu)物平臺(tái),充分發(fā)揮線下門(mén)店的多場(chǎng)景、跨場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì),為用戶(hù)提供便利的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧物流一直以來(lái)堅(jiān)持“有溫度的交付”的服務(wù)準(zhǔn)則,致力于為用戶(hù)提供“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”收貨新體驗(yàn)。從急速達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等全場(chǎng)景時(shí)效和特色服務(wù),再到圍繞蘇寧小店打造的1小時(shí)社區(qū)生活圈,“3公里1小時(shí)達(dá)”服務(wù),蘇寧物流精準(zhǔn)化和分鐘級(jí)配送在全國(guó)范圍內(nèi)正加速落地。
經(jīng)營(yíng)范圍:家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類(lèi)的銷(xiāo)售與服務(wù)