小米集團成立于2010年4月,是一家主要從事智能手機、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和生活消費產(chǎn)品研發(fā)和銷售業(yè)務,提供互聯(lián)網(wǎng)服務,以及從事投資業(yè)務的中國投資控股公司。小米主要通過四個部門開展業(yè)務,智能手機部門主要從事智能手機銷售業(yè)務。IoT和生活銷售產(chǎn)品部門主要銷售其他自家產(chǎn)品(包括智能電視機、筆記本電腦、人工智能(AI)音箱和智能路由器)、生態(tài)鏈產(chǎn)品(包括IoT和其他智能硬件產(chǎn)品)以及部分生活消費產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)服務部門提供廣告服務及互聯(lián)網(wǎng)增值服務,其他部門提供硬件產(chǎn)品維修服務,公司在國內(nèi)市場和海外市場銷售產(chǎn)品。
2019年全年,小米總收入達到2058億元,同比增長17.7%;經(jīng)調(diào)整凈利潤達到115億元,同比增長34.8%,截至2019年12月31日,小米公司:
1.小米智能手機部分的收入達到人民幣1221億元,同比增長7.3%,2019年智能手機銷量達到1.246億部。
2.IoT與生活消費產(chǎn)品部分收入為621億元,同比增加41.7%。
3.小米電視全球出貨量達到1280萬臺,同比增長51.9%,在中國大陸的出貨量突破一千萬臺。
4.IoT平臺已連接的IoT設備數(shù)(不包括智能手機和筆記本電腦)達到2.348億臺,同比增長55.6%。
5.擁有五件及以上連接小米IoT平臺的設備(不包括智能手機及筆記本電腦)的用戶數(shù)增加至410萬,同比增長77.3%。
6.小愛同學的月活躍用戶數(shù)達到6040萬,同比增長55.7%。
7.米家App月活躍用戶數(shù)達到3680萬,其中大約三分之二用戶是非小米手機用戶。
8.境外市場收入達到912億元,同比增長30.4%。
*以上數(shù)據(jù)出自小米2019年全年財報
“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景,“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司應用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式開發(fā)產(chǎn)品,用極客精神做產(chǎn)品,用互聯(lián)網(wǎng)模式提升商業(yè)效率,致力于讓全球每個人都能享用來自中國的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。
服務承諾:小米公司承諾符合以下情況,由產(chǎn)品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)無理由退貨,質(zhì)量問題15日內(nèi)包換,一年質(zhì)保。手機類產(chǎn)品維修:1年內(nèi)非人為導致手機故障免費維修,超過1年可享受終身維修服務,您只需支付少許費用。您可到訪身邊的授權服務網(wǎng)點對手機進行維修,也可在線申請售后服務并將手機寄回小米公司進行維修,全部授權服務網(wǎng)點均提供保內(nèi)“1小時快修”服務。所有小米手機保外維修物料價格公開透明,均可在小米官網(wǎng)查詢。本著與用戶交朋友的理念,為了讓用戶享受到更周到服務,目前已有部分城市開通手機上門維修服務,做到足不出戶,實現(xiàn)專業(yè)工程師上門服務。更多其他地區(qū)支持上門取件,報銷快遞費,服務做到貼心、省心、放心。
從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生,到向芯片等核心技術進軍;從純互聯(lián)網(wǎng)銷售,發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售;從提出真材實料的高品質(zhì)原則,到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。十年時間,小米提質(zhì)升級的腳步一直沒有停歇,這源自自始至終小米對高品質(zhì)的重視:始終堅持質(zhì)量第一,不惜一切代價,加強產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)。以質(zhì)量為核心戰(zhàn)略,用品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
雷軍有一句名言廣為人知:“哪怕只提升1%,小米愿意付出100%的努力!”。從2011年10月發(fā)布第一代專為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機小米手機1,到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX 2,引領全球業(yè)界集體跟進“全面屏”技術,高品質(zhì)始終貫穿全程。為帶來更好用戶體驗,小米服務體驗推出了一系列暖心政策。
小米有品:1.物流配送承諾,超時補優(yōu)惠券。2.若用戶退貨,平臺代替商家“先行賠付”。
小米服務:1.每月推行“服務品質(zhì)周”,用戶可享受一系列暖心服務。2.若逆向物流,6h極速退款或換貨。
小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級,倡導“新國貨”理念的領軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段,也是小米快速成長時期,小米就明確了“和用戶交朋友”,以用戶為中心的價值觀,堅持真材實料做感動人心的產(chǎn)品。
2017年初,由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會成立,制定了詳實的質(zhì)量綱要,并組建質(zhì)量辦公室專門督辦,各個部門設立質(zhì)量團隊。形成以質(zhì)量委員會為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務質(zhì)量促進小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式,組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出:“我們要用望遠鏡看創(chuàng)新,用顯微鏡看品質(zhì)。因為創(chuàng)新決定我們能飛得有多高,而品質(zhì)決定我們能夠走多遠。”
明確以用戶為中心,提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務品質(zhì),堅持真材實料,堅持和用戶交朋友,堅持做感動人心的產(chǎn)品,這就是小米歸納的“一個中心、兩個方向、三個堅持”的質(zhì)量綱領,把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略,主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
主要產(chǎn)品:手機、電視、智能硬件