福建龍麟集團有限公司

福建龍麟集團有限公司是以水泥為主業(yè)、多元化投資主體的大型企業(yè)集團，是省重點水泥骨干企業(yè)。公司技術力量雄厚，生產(chǎn)裝備精良，工藝流程先進，檢測手段齊全，特別是通過采用高新技術和先進適用技術，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量檔次，在同行業(yè)中率先通過ISO國家產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系雙認證。其主導產(chǎn)品“龍麟”牌和“閩強”牌P.032.5R、P.042.5R普通硅酸鹽水泥嚴格按高于GB175-1999國家標準和認證要求組織生產(chǎn)，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，實物質(zhì)量高，具有凝結(jié)速度快、早期強度高、中堿含量低、色澤美觀、避水性強、耐磨性及和易性好等特點，自投產(chǎn)至今，連續(xù)10多年保持出產(chǎn)合格率、富裕強度合格率、袋重合格率100%，各類經(jīng)濟技術指標均達到國家先進水平。“龍麟”牌、“閩強”牌水泥是閩西首批獲得“國家免檢產(chǎn)品”、“福建省著名商標”的品牌，并先后被授予省技術監(jiān)督局的“福建名牌產(chǎn)品”、省建材工業(yè)協(xié)會的“福建省建材放心產(chǎn)品”、省質(zhì)量協(xié)會的“福建省用戶滿意產(chǎn)品”、省消費者協(xié)會的“綠色消費承諾推薦產(chǎn)品”、省建筑協(xié)會的“重點推薦品牌”、省技術監(jiān)督局的“連續(xù)九年產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定證書”等一系列榮譽稱號，在市場上享有較高的知名度和美譽度，暢銷省內(nèi)外廣大城鄉(xiāng)，被廣泛應用于鐵路、高速公路、機場、碼頭、橋梁、涵洞、工業(yè)及民用建筑，成為各地區(qū)國家重點建設工程的首選水泥之一，深受用戶的信任和垂青。

市場廣闊，商機無限，歡迎你選用“龍麟”牌、“閩強”牌水泥！

龍麟集團售后服務措施

市場營銷是企業(yè)爭勝的手段，在企業(yè)發(fā)展的歷程中，公司以用戶需求為己任，始終貫徹“顧客至上，信譽第一，服務周到，用戶放心”的服務宗旨，把用戶滿意作為工作的最高標準，結(jié)合企業(yè)的實際，制訂了嚴密的售后服務措施，使廣大消費者在使用企業(yè)產(chǎn)品時可享受全程的技術服務和優(yōu)質(zhì)的售后服務，實實在在感受到來自龍麟的尊重和關愛。

一、嚴格按ISO9001質(zhì)量體系文件的服務程序要求進行運作，加強生產(chǎn)經(jīng)營各道環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，尤其是重視控制好產(chǎn)品包裝、存放、出廠和運輸過程中的質(zhì)量關，堅決杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

二、運用多種形式，通過各種傳媒，介紹產(chǎn)品性能、型號和特點，做好品牌廣告宣傳。每批產(chǎn)品出廠時都必須提供出廠合格證及相關技術資料，使用戶了解熟悉產(chǎn)品，對龍麟品牌有更廣更深的認識、認知和認可。

三、根據(jù)用戶的需要，嚴格按合同（包括特殊合同）要求組織生產(chǎn)，特別是急客戶之所急，充分利用公司的物流儲運配送優(yōu)勢，力爭在第一時間把產(chǎn)品送到指定地點，按期交貨，切實保證合同的履行。

四、設立公司服務熱線，提供24小時咨詢服務，堅持做到定貨方便、供貨及時，并認真做好用戶來電、來函、來訪登記，正確對待他們的投訴，確定由專人負責，對用戶在使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題盡快做出調(diào)查答復，并及時處理，積極熱情為他們排憂解難。

五、遵循用戶永遠是對的原則，建立銷售承諾制度，把售后服務當作產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和檢驗工作的唯一尺度，重視服務過程的每一個細節(jié)，根據(jù)用戶的需求，千方百計為他們提供更便捷、更貼心的服務。

六、注重信息的收集，對經(jīng)銷商和最終用戶開展不同形式的滿意度調(diào)查，通過寄放“顧客意見調(diào)查表”，廣泛征求意見，及時將掌握的產(chǎn)品使用情況反饋給有關部門，針對存在缺陷，及時加以改進。

七、建立用戶檔案，實行跟蹤服務，每年定期上門走訪，虛心聽取他們的批評建議，加強產(chǎn)銷之間的聯(lián)系和溝通，保證整個工作過程都能以提高用戶的滿意度來進行，不斷鞏固和培養(yǎng)他們對產(chǎn)品的忠誠度。

八、企業(yè)的售后服務工作長期以來一直得到廣大用戶的認可和好評，在今后的實踐中應不斷總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力，探索出具有鮮明特色的服務理念和服務準則，加強員工的職業(yè)道德教育，鍛煉和造就一支高素質(zhì)的售后服務隊伍。

主要產(chǎn)品：龍麟牌、閩強牌普通硅酸鹽水泥

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