手機(jī)，想說愛你不容易

手機(jī)是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，2006年，中國(guó)質(zhì)量報(bào)接到消費(fèi)者對(duì)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的投訴占總投訴量的18、7%。消費(fèi)者投訴手機(jī)產(chǎn)品存在的主要問題是：手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話音質(zhì)、密封性、待機(jī)時(shí)間短等，其中黑屏和死機(jī)的問題比較集中。在投訴產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)到了4、26億?？梢哉f，手機(jī)已成為消費(fèi)者生活常用的商品。手機(jī)在給人們帶來方便的同時(shí)，它自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之也日顯突出。

手機(jī)質(zhì)量是關(guān)鍵

許昌市消費(fèi)者朱先生買了部手機(jī)，就出現(xiàn)了顯示倒字和黑屏現(xiàn)象，手機(jī)在經(jīng)過連續(xù)修理換過三塊手機(jī)主板之后，出現(xiàn)的問題不但沒有解決反而又出現(xiàn)了手機(jī)鈴聲不斷，消費(fèi)者只有將手機(jī)電池拆卸下來鈴聲才能停。這樣，一部使用了不到半年的手機(jī)始終無法正常使用。消費(fèi)者在連續(xù)更換了兩部手機(jī)之后，新手機(jī)的老問題依然存在，尤其是更換的第三部手機(jī)，消費(fèi)者也就使用了1天，第2天一開機(jī)就出現(xiàn)了黑屏和徹底死機(jī)問題。記者調(diào)查了解到，手機(jī)死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)是由許多因素造成的，有信號(hào)干擾、地理環(huán)境、使用的條件等各種情況的因素，但手機(jī)本身的硬件、軟件存在的質(zhì)量問題就會(huì)直接影響到手機(jī)的質(zhì)量，就會(huì)影響到消費(fèi)者的使用。

電池壽命惹爭(zhēng)議

山東萊陽一名消費(fèi)者反映，他買了一部中電通信生產(chǎn)的手機(jī)，該機(jī)帶電池兩塊，手機(jī)說明書介紹每塊電池通話時(shí)間可達(dá)100-150分鐘，待機(jī)時(shí)間可達(dá)100-150分鐘。而在實(shí)際的使用中消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，每塊電池在累計(jì)通話5-6分鐘其余全部在待機(jī)情況下，使用時(shí)間只能達(dá)到20小時(shí)左右，這與說明書承諾的電池使用時(shí)間相差甚遠(yuǎn)。電池在經(jīng)過換新之后，依然如此，該公司對(duì)消費(fèi)者提出的問題始終不予回復(fù)。

垃圾短信擾民心

手機(jī)投訴還反映在另外一個(gè)側(cè)面，那就是煩人的垃圾短信，利用手機(jī)短信進(jìn)行賣貨，推銷，詐騙。為此，消費(fèi)者已苦不堪言。垃圾短信最多的是賣房子的、賣機(jī)票的、推銷產(chǎn)品的，這些垃圾短信不分時(shí)間，有時(shí)深更半夜手機(jī)就突然響起。北京的一個(gè)消費(fèi)者反映，他一天當(dāng)中曾經(jīng)接到過10條以上的垃圾短信，“這些垃圾該由誰來清掃呢”。

售后服務(wù)待改善

許多經(jīng)銷商在維修、退貨、服務(wù)中弄虛作假不執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定。手機(jī)在出現(xiàn)質(zhì)量問題更換后，按照國(guó)家對(duì)手機(jī)的三包規(guī)定，保修期是自換貨之日起重新計(jì)算?？墒且恍┙?jīng)營(yíng)商誤導(dǎo)消費(fèi)者，將手機(jī)更換的三包起時(shí)間說成購買手機(jī)的時(shí)間，而許多消費(fèi)者又不懂相關(guān)的規(guī)定，致使手機(jī)在換貨后沒有辦理換貨手續(xù)，當(dāng)手機(jī)再次發(fā)生質(zhì)量問題后無法提供相關(guān)憑證，換機(jī)后的三包服務(wù)得不到重新計(jì)算。

在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者找到經(jīng)銷商后常常遇到這種現(xiàn)象，那就是銷售人員往往會(huì)找出許多理由來推卸責(zé)任，最常見的就是，以消費(fèi)者擅自拆過或使用不當(dāng)為由指責(zé)消費(fèi)者有某某過錯(cuò)，使消費(fèi)者享受不了三包的服務(wù)，要維修就得自費(fèi)。手機(jī)的退貨就更是消費(fèi)者的一大難題，手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)品非?？?，價(jià)格變化也非常大，許多消費(fèi)者就遇到退手機(jī)時(shí)該款手機(jī)早已降價(jià)而且幅度還比較大，而經(jīng)銷商就以產(chǎn)品已降價(jià)，我只能按現(xiàn)價(jià)來給你退貨，消費(fèi)者怕麻煩也就違心同意經(jīng)銷商的要求。雖然國(guó)家對(duì)手機(jī)三包規(guī)定中的退貨有明確的規(guī)定，但一些經(jīng)銷商為了經(jīng)濟(jì)利益，在售后服務(wù)當(dāng)中人為地設(shè)置一些障礙，這也就是手機(jī)投訴率居高不下的原因之一。

陳龍