IBM筆記本電腦出問(wèn)題 售后服務(wù)就不理

太原卓廣科技有限公司和太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心，共同對(duì)IBM筆記本電腦產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。四個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，用戶所有的問(wèn)詢電話，該客服中心要么不接，要么不回。

今年3月底，太原卓廣科技有限公司向山西太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心提供IBM筆記本電腦8臺(tái)，用戶在使用1個(gè)月時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中6臺(tái)電腦陸續(xù)出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該問(wèn)題一天出現(xiàn)七八次不等，另外2臺(tái)筆記本在6月份也出現(xiàn)同一現(xiàn)象，電腦經(jīng)過(guò)維修后問(wèn)題依然存在。用戶將電腦送到“藍(lán)色快車太原技術(shù)服務(wù)站”進(jìn)行檢測(cè)，該站為用戶做了“使用了SECPOINP軟件及并口轉(zhuǎn)串口線，建議不使用此兩款產(chǎn)品的結(jié)論”。但此后，該站的技術(shù)人員王某又在不使用以上兩款產(chǎn)品的狀態(tài)下對(duì)LV——P5751筆記本電腦進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果又出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，這下連該服務(wù)站也對(duì)此無(wú)法解釋。為此，服務(wù)站向上級(jí)申請(qǐng)技術(shù)支持。一個(gè)月后，聯(lián)想國(guó)際在未對(duì)筆記本做任何處理的情況下給了“建議客戶不使用以上兩款產(chǎn)品，并建議客戶檢測(cè)是否還有藍(lán)屏出現(xiàn)”的回復(fù)。

此后，自稱是該公司公關(guān)公司的人給用戶打了1個(gè)電話，至今，用戶使用IBM筆記本電腦出現(xiàn)的問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，該公司還是不理用戶。（作者：《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者 陳龍）

佚 名